卓越服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練   02.13

卓越服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程背景工作人員是一道美麗的風(fēng)景線，是客戶直接的服務(wù)者。營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)營業(yè)廳的對(duì)外形象。每一位網(wǎng)點(diǎn)職員都是企業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合職業(yè)規(guī)范。通過系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)只有做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，方可在市場中取勝！課程大綱板塊：營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練-服務(wù)意識(shí)篇一、營業(yè)廳職員自我角色定位的重要性。二、服務(wù)不僅

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智慧女性 · 幸福人生   02.13

《智慧女性·幸福人生》課程背景新時(shí)代，新女性。隨著社會(huì)的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí)，更深程度地參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，在社會(huì)角色中承擔(dān)越來越多的責(zé)任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在

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窗口服務(wù)禮儀   02.13

窗口服務(wù)禮儀課程背景隨著市場競爭環(huán)境日漸激烈,產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。這時(shí)服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。但是很多企業(yè)卻將服務(wù)禮儀曲解,認(rèn)為服務(wù)禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)環(huán)境的變化沒有感知,造成客戶不愿進(jìn)行二次消費(fèi),企業(yè)流失大量客戶,增加運(yùn)營成本。服務(wù)禮儀可以提升員工個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，改善員工與客

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從校園走向職場   02.13

從校園走向職場課程背景如今，人才競爭的時(shí)代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。而眾多初入職場的新人與結(jié)束校園生活準(zhǔn)備進(jìn)入職業(yè)階段的新新人，職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，成功的職業(yè)面試，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉

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高效溝通   02.13

高效溝通課程背景團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是

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國學(xué)禮儀   02.13

國學(xué)禮儀課程目標(biāo)中國素有禮義之邦的美譽(yù)，我們?cè)鵀榇蓑湴梁妥院肋^?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細(xì)品味，無非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來對(duì)文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì)亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時(shí)說：“道德的缺失是導(dǎo)致這場金融危機(jī)的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生落水打撈事件再次呼喊人要有最起碼

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女性職場魅力打造   02.13

女性職場魅力打造課程背景新時(shí)代，新女性。隨著社會(huì)的發(fā)展，女性在完成傳統(tǒng)的家庭角色的同時(shí)，更深程度地參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，并隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，在社會(huì)角色中承擔(dān)越來越多的責(zé)任，扮演越來越重要的角色，我們身邊更多地出現(xiàn)新時(shí)代的“白骨精”——白領(lǐng)、骨干、精英……，這些承擔(dān)起半邊天的女性們，開始淡化自己的性別特征，在干練中舍棄溫柔，在冷靜中舍棄熱情，在壓力中

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中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇   02.13

中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇課程背景中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)

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