中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

  培訓(xùn)講師：趙瑩瑩

講師背景：
趙瑩瑩老師高級金牌禮儀講師　資深電力禮儀講師資深銀行高級禮儀講師PA國際注冊禮儀專家委員會委員中國戰(zhàn)略型人才庫高級禮儀培訓(xùn)師中國人力資源和社會保障部生涯規(guī)劃師ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級服務(wù)效能督導(dǎo)師浙江省高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心全 詳細>>

趙瑩瑩
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中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇詳細內(nèi)容

中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

課程背景

中高層領(lǐng)導(dǎo)時刻深處商務(wù)接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務(wù)社交接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學(xué)習(xí)在事業(yè)道路上助您一臂之力！

課程大綱

【培訓(xùn)方式】知識講解、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練 ? ?視頻播放、效果鞏固

**板塊： 中高層領(lǐng)導(dǎo)獨特形象魅力篇

一、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計原則

1. ?讓商務(wù)伙伴**時間記住你

2. ?個人形象設(shè)計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

3. ?個人形象設(shè)計與個人風(fēng)格協(xié)調(diào)

4. ?個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、商務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

1.男士儀容

l ?商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

l ?商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用

l ?商務(wù)男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

2.女士儀容

l ?優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型

l ?優(yōu)雅女士眼神及表情的管理

l ?優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜

l ?優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅 ?

三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

1. ? 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

2. ? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

3. ? 穿著的TOP原則

4. ? 商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

5. ? 商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

6. ? 優(yōu)雅女士的職業(yè)裝與休閑裝

7. ? 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配

8. ? 優(yōu)雅女士常見著裝誤區(qū)點評

四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“儀態(tài)及肢體動作管理”

1. ? 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”

2. ? 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

3. ? 不同場合、不同對象、不容儀態(tài)

4. ? 高端社交接待站姿、坐姿、走姿

5. ? 高端社交手勢的應(yīng)用與影響力

6. ? **儀態(tài)讀懂你的社交伙伴

7. ? 善用百變肢體動作，解讀對方心理

第二板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)成功商務(wù)接待禮儀篇

一、 常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

二、見面禮儀 ---記憶猶新的**印象

三、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心

四、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

五、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

六、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

七、 行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

八、 社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

九、 社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

十、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

十一、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

十二、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

十三、演講、發(fā)言禮儀 --- 領(lǐng)導(dǎo)魅力儀態(tài)與控場能力

第三板塊：高端客戶心理掌控及高效溝通禮儀篇

一、“色”眼識人、了解自己、讀懂對方

1. ?領(lǐng)取你的性格密碼——我是誰？

2. ?領(lǐng)取社交伙伴的性格密碼——他要什么？

3. ?學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

4. ?探索客戶心理冰山

5. ?進入客戶的心理世界

6. ?同理心我懂你的心

7. ?盡快進入客戶心理舒適區(qū)

二、社交接待中快速判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式

1. ? 從社交表情判斷客戶性格

2. ? 從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格

3. ? 從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格

4. ? 從拿包姿勢判斷客戶性格

5. ? 從交談反應(yīng)判斷客戶性格

6. ? 從交談內(nèi)同及方式判斷客戶性格

 

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