一線主管問題分析與解決

一線主管問題分析與解決

課程介紹：企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程收益1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；2、厘清分析問題、解決問題的思路；3、掌握問題分析的方法和步驟；4、掌握問題解決的原則、方法和策略；5、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；6、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；7、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；8、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；9、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程實況

課程大綱

一、理清問題：認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。全局游戲：收獲季節(jié)理清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：1、描述問題1.1? 描述問題的原則2、將問題具體化2.1? 5W1H法2.2? 三現(xiàn)法2.3? 問題細化原則與清單3、對問題進行排序3.1? 問題排序的原則3.2? 緊急性、重要性、趨勢性4、決定分析起點4.1? 原因分析法4.2? 決策制定4.3? 計劃分析

二、原因分析：原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：1、問題描述1.1? 描述問題的十個方面2、找到比較對象并進行比較2.2? 尋找正確的比較對象3、尋找線索3.1? 尋找問題線索3.2? 標準和偏差4、推斷可能原因4.1? 頭腦風暴法（開拓法）4.2? 逐一排除法（試錯法）4.3? 魚骨圖（問題&標準）法4.4? 常理分析法（專家法）4.5? 邏輯缺陷法（比較法）4.6? 邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果4.7? 邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展5、檢驗可能原因6、驗證可能原因6.1? 專家法6.2? 樣本驗證法

三、決策分析:制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：1、描述決策目標1.1SMART方法制定目標2、設定決策標準2.1? 限制條件2.2? 期望要素2.3? 權(quán)重3、找出備選方案3.1? 頭腦風暴法3.2? 奧斯本檢核表法3.3? 優(yōu)選矩陣4、進行風險評估

四、問題分析與解決總結(jié)與實操問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業(yè)實際問題的實際演練，并結(jié)合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

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