《管理溝通》課程大綱

  培訓講師：陳曉

講師背景：
陳曉老師——管理培訓實戰(zhàn)導師【講師資歷】?美國HearthMath講師?IPMA項目管理大賽國際評估師?TDC一級課程認證引導師?西南交通大學工商管理碩士?曾任福建中旅駐京辦負責人?曾任上海國利真皮飾件有限公司負責人?23年培訓行業(yè)經(jīng)驗?2 詳細>>

陳曉
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《管理溝通》課程大綱詳細內(nèi)容

《管理溝通》課程大綱

-1146810-912495《溝通影響力》情境課程
課程簡述
工作中常有許多困惑：為什么有的人做某件事情的時候，既開心，又有動力，而且能夠輕而易舉的就取得不錯的成績，而有的人做同一件事情的時候，需要付出大量的努力，心神疲憊，而最后的結(jié)果卻還是不甚理想？為什么有的人不費吹灰之力就可以擁有許多的朋友，而有的人在人際關(guān)系上會持續(xù)緊張？為什么有的話對張三很管用，而李四卻不買賬？我們需要面對的事實是，我們在工作與生活中中將不可避免的與他人發(fā)生關(guān)系，而每一種關(guān)系的開始與發(fā)展都將取決于你本身。你是怎樣的一個人？你身邊的領(lǐng)導、同事是怎樣的一個人？如何進一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關(guān)系的改變有效提升你的影響力。
PDP——Professional DynaMetric Programs（專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)），是用來衡量一個人的變動、動能、行為、特質(zhì)、壓力、精力及能量等狀況的系統(tǒng)，同時也是一種簡單、實用、形象、易于操作的溝通風格與性格分析工具，可以精確有效地洞見自己和洞察他人的內(nèi)心世界，也可以推動和幫助個人的成長和發(fā)展。
另外還有一組值得重視的數(shù)據(jù)，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占職業(yè)成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學就業(yè)指導小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。
如何有效溝通來提升效率與促進人際關(guān)系發(fā)展是每一個人的必修課
四、課程收益
幫助學員洞見自己的性格，發(fā)現(xiàn)個人天賦，更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢與溝通特長
幫助學員洞察自己和他人的溝通風格，并且能夠更好對接不同風格，提升自己影響力
幫助學員更有效的激勵他人，從而提升人際關(guān)系
幫助學員進行個人的自我修煉，提高溝通效果
幫助學員更好的成為一名優(yōu)秀的管理者，養(yǎng)成琢磨人心琢磨人性的習慣，提升溝通質(zhì)量
促進參訓者清晰充分表達需求，提高坦誠溝通的能力
幫助參訓者更有效的協(xié)調(diào)資源，順利進行跨部門合作，改善人際關(guān)系
提升參訓者家庭幸福感、提高個人情緒彈性
三、課程框架：
四、課程綱要
溝通導入
溝通與人際
PART 1 溝通三部曲
一、發(fā)現(xiàn)問題：溝通智慧墻
二、分析問題：打破團隊溝通三大障礙
1、知覺選擇
2、信息黑洞
3、溝通漏斗
PART 2 溝通與性格—用心的藝術(shù)
基本目標：通過測評與講解，加強參訓者識別自我溝通特質(zhì)，并學會如何運用彈性風格與不同類型的同事打交道
一、PDP 測評及個人性格點評
二、PDP 行為特質(zhì)解讀：四種基本的性格特質(zhì)
三、PDP 性格特質(zhì)面面觀：四種不同性格特質(zhì)人的溝通風格
四、如何與四種不同性格特質(zhì)的人打交道
如何與考拉特質(zhì)高的人進行溝通
如何與老虎特質(zhì)高的人進行溝通
如何與孔雀特質(zhì)高的人進行溝通
如何與貓頭鷹特質(zhì)高的人進行溝通
五、四種特質(zhì)的人如何進行自我修煉
考拉特質(zhì)高——由內(nèi)而外
老虎特質(zhì)高——有強到弱
孔雀特質(zhì)高——由大到小
貓頭鷹特質(zhì)高——由冷到暖
六、四種不同特質(zhì)的人如何在團隊中發(fā)揮作用
第二天：
PART 3
溝通核心技術(shù)——同步技術(shù)
1、表達自己—提升有力表達自己的能力
1）提升坦誠說話的能力方法之一：如何有效表達事實
2）提升坦誠說話能力之二：如何有效說出情緒
3）促進行為發(fā)生的三種表達技巧
正面說事：你關(guān)注哪兒，能量就在那兒
表達肯定：秀出你的力量
說出具體：讓行為有抓手
2、關(guān)注他人—與別人一起共情
1）認可事實、重復引申
2）認可情緒、把握重點
3）認可動機，調(diào)整角度
3、促進關(guān)系—說的好不如選的好
1）溝通路徑四大關(guān)鍵
找對人
找對路
找對地
找對法
2）運用身體語言—此時無聲勝有聲
3）控制語音語調(diào)—讓溝通有溫度找對人
PART 4 達成共識四部曲
1）、多面共存思考
2）、尋找共同利益
3）、分清需要想要
4）、行動緊跟心動
五、演繹形式
項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考
案例解讀：促進學員深入反思，分析溝通問題產(chǎn)生的原因，并從績效和人際兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
情景演練：學員通過現(xiàn)場情景演練，運用課程中所學到的知識解決現(xiàn)實中的溝通問題
行為改變計劃：學員通過兩天的學習，撰寫行為改變計劃，明確改變的行為，以及給個人工作、家庭生活和團隊合作帶來的積極效果
（講師可能會根據(jù)培訓現(xiàn)場調(diào)整部分授課內(nèi)容與授課節(jié)奏）

 

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