《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
■課程背景
l 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認(rèn)為,溝通不就是說話嘛,那不是很簡單嘛,說話誰不會?問題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說話”達(dá)到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對方,換位思考,主動的去幫助對方。在公司里面,溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個在現(xiàn)實生活中,我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實不是他們不想做,他們都這么反應(yīng):我每天在做同樣的事情,也沒人跟我說為什么這么做,這么做的目的是什么?每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人,不是機(jī)器,一句:“不要問為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢?這又不是軍隊,只要服從軍令就行了!所以,我覺得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運用,溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識,取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當(dāng)中對人的尊重。
■課程目標(biāo):
l 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識
l 掌握——有效的溝通方法
l 提升——系統(tǒng)的溝通技能
■培訓(xùn)對象:
l 各層管理人員
l 銷售一線工作人員
■授課方式:
l 理論講授+案例分析+視頻分享
l 小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴
l 實戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對話
■標(biāo)準(zhǔn)課時:
l 1天(6課時)
課程大綱
開場:破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通概說
l 溝通的定義
l 溝通不同層面的理想效果
l 溝通的重要性
l 三個因素影響溝通的有效性
l 溝通的類別
l 溝通的原理圖
l 溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
l 溝通的基本原則
l 溝通不暢的現(xiàn)狀
l 溝通的四類別
l 溝通信息原理圖
l 案例:溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
二、溝通修煉——聆聽
l 傾聽-溝通中最大問題
l 傾聽別人說話的目的
l 培養(yǎng)傾聽技巧,可以為個人帶來好處
l 傾聽不良的原因
l 讀對老板和客戶的心
l 耳為王——傾聽典故
l 傾聽是一種以心讀心的本事
l 五級傾聽法
l 傾聽失敗的三大原因
l 突破溝通4大困境
l 困境①——突破情緒場所困境
l 困境②——突破無聊困境
l 困境③——突破凌亂困境
l 困境④——突破無語困境
l 學(xué)會閉嘴
l 轉(zhuǎn)移焦點
l 聚焦目的
l 找出核心
l 肢體語言解讀
l 情感關(guān)懷
l 培養(yǎng)主動傾聽技巧
三、溝通修煉——人性溝通
l 專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
l 人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
l 人性溝通要素:正念、正見、正思維、正精進(jìn)
l 人性溝通要素:感覺、環(huán)境、氣氛
l 人性溝通四句話
l 人性溝通9問
四、溝通修煉——同頻同率
l 一句俗話的溝通啟示
l 視頻案例:邀請巴爾科
l 溝通三步曲
l 溝通的關(guān)鍵
l 同頻同率7動作
l 如何提升自己的同頻溝通能力
l 改善技巧:觀察
l 處理暗示的溝通技巧
l 溝通最大的障礙:無法同頻
l 改善技巧:無法同頻的原因
l 溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關(guān)閉、
l 同頻分叉的根本原因
l 爭奪頻道的根本原因
l 同頻關(guān)閉的根本原因
l 人性溝通知識要點
五、溝通修煉——溝通的6個途徑
l 聲音、語言的溝通
l 眼睛的溝通
l 姿勢、動作的溝通
l 讓她空間、位置的溝通
l 手勢、面部表情的溝通
l 穿著、裝飾的溝通
六、溝通修煉——管理溝通
1、向下溝通:
l 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
l 了解、主動、參與、激勵
2、向上溝通
l 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報告、請示或反應(yīng)意見。
l 開發(fā)、鼓勵、公平
3、平行溝通
l 將心比心、互信互賞
l 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
l 跨部門溝通成功的要素
l 合一架構(gòu)
太極處理法
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全方位溝通管理(2T)—— 09.10
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《未來領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程大綱課程背景美國前國務(wù)卿基辛格(HenryKissenger)博士說:“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們,從他們現(xiàn)在的地方,帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。”未來領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)就是指在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團(tuán)體的辦事效率,未來領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展密不可分,因此常常將未來領(lǐng)導(dǎo)力和組織發(fā)展放在一起
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再創(chuàng)業(yè)意識給企業(yè)的價值課程背景創(chuàng)業(yè)意識——人們從事創(chuàng)業(yè)活動的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)動力,是創(chuàng)業(yè)活動中起動力作用的個性因素,是創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)系統(tǒng)中的第一個子系統(tǒng)即驅(qū)動系統(tǒng)。創(chuàng)業(yè)意識包含:商機(jī)意識、轉(zhuǎn)化意識、戰(zhàn)略意識、風(fēng)險意識、勤奮/敬業(yè)意識。真正的創(chuàng)業(yè)者,會在他創(chuàng)業(yè)之前、創(chuàng)業(yè)中和創(chuàng)業(yè)后,始終面臨著識別商機(jī)、發(fā)現(xiàn)市場的考驗。他必須有足夠的市場敏銳度,可以宏觀地審視經(jīng)濟(jì)環(huán)境,洞察未
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職場“白骨精”職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營課程背景職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵,個體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念,專業(yè)是第一位的,但是除了專業(yè),敬業(yè)和道德是必備的,體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng);體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展,離不開優(yōu)秀人才;而優(yōu)秀人才,是那些具備:可靠的人
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00培訓(xùn)效果落地與管理課程背景:在知識經(jīng)濟(jì)時代,員工的技能水平成為決定企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的第一核心要素。因此,作為人力資源開發(fā)最重要、最有效的措施的企業(yè)培訓(xùn)工作,在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。培訓(xùn)重要性的體系現(xiàn),靠的不是培訓(xùn)過程,而是培訓(xùn)所帶來的員工行為層面的變化,是培訓(xùn)所產(chǎn)生的直接或者間接收益。用什么來衡量企業(yè)的培訓(xùn)是否取得了“員工行為的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變”
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1968558674000《培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)與培訓(xùn)項目管理》課程大綱■【課程背景】培訓(xùn)是企業(yè)的管理職能,是企業(yè)發(fā)展的原動力。松下幸之助說:出產(chǎn)品之前先出人才,教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。一個天才的企業(yè)家,要不失時機(jī)的把培養(yǎng)和訓(xùn)練員工排在重要的工作日程。日本經(jīng)營之神的話,說明了企業(yè)培訓(xùn)的重要性。企業(yè)培訓(xùn)需要有一個完整的體系與機(jī)制來進(jìn)行推動,因而要構(gòu)建一個科學(xué)
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