以客戶為中心的組織體系建設(shè)課程大綱(兩天版)

  培訓(xùn)講師:陳雨點(diǎn)

講師背景:
陳雨點(diǎn)前華為集團(tuán)人力資源總裁助理華為人力資源變革項(xiàng)目推行負(fù)責(zé)人華為資深人力資源專家組織變革項(xiàng)目推行總監(jiān)海外國家市場拓展總監(jiān)/公關(guān)事務(wù)總監(jiān)7年+管理咨詢業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)7年+海外市場客戶拓展經(jīng)驗(yàn)華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士香港城市大學(xué)工商管理碩士耶魯大學(xué)管 詳細(xì)>>

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以客戶為中心的組織體系建設(shè)課程大綱(兩天版)詳細(xì)內(nèi)容

以客戶為中心的組織體系建設(shè)課程大綱(兩天版)

《以客戶為中心的組織體系建設(shè)》課程大綱
【課程目標(biāo)】
1. 學(xué)習(xí)華為如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
2. 了解華為端到端的流程運(yùn)作實(shí)踐
4. 了解華為面向客戶的鐵三角機(jī)制
5. 學(xué)習(xí)華為利出一孔的績效和激勵(lì)管理
【課程對(duì)象】
1. 公司中高層管理人員、HR部門人員、流程部門人員
【課程大綱】
一、以客戶為中心的文化構(gòu)建
1. 文化價(jià)值觀是組織建設(shè)的基石
2. 什么是以客戶為中心?
3. 解讀以客戶為中心V1.0
4. 解讀以客戶為中心V2.0
5. 以客戶為中心落地的步驟
6. 研討:組織如何構(gòu)建以客戶為中心的文化
二、以客戶為中心的流程體系建設(shè)
1. 什么是流程
2. 華為流程體系架構(gòu)
3. 跨領(lǐng)域流程的拉通
4. 拉通組織協(xié)同的的流程體系
三、以客戶為中心的鐵三角組織
1. 鐵三角的背景與起源
2. 鐵三角的分工與角色職責(zé)
3. 支撐鐵三角的流程與體系
4. 鐵三角如何圍繞共同目標(biāo)貫穿項(xiàng)目全過程
5. 鐵三角高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素
6. 研討:如何構(gòu)建一線鐵三角組織?
四、利出一孔的績效激勵(lì)機(jī)制
1. 組織績效目標(biāo)的差異化和擰麻花設(shè)計(jì)
2. 組織績效的過程管理
3. 個(gè)人績效全過程管理
4. 組織與個(gè)人績效結(jié)果的應(yīng)用
5. 匹配組織特點(diǎn)的不同獎(jiǎng)金模式
6. 獲取分享制的獎(jiǎng)金分配機(jī)制
【講師介紹】
-3175077470陳雨點(diǎn):從戰(zhàn)略到執(zhí)行解決方案顧問。
20 年市場拓展經(jīng)驗(yàn)&管理咨詢經(jīng)驗(yàn),14年華為工作經(jīng)歷。華為任職14 年,見證了從華為公司1萬人,收入不到200 億,一直到華為公司15 萬人,收入達(dá)3000 億的全過程。
常駐華為海外區(qū)域近7年,主導(dǎo)拓展亞太多國政府類項(xiàng)目和市場準(zhǔn)入,所負(fù)責(zé)區(qū)域的政府類項(xiàng)目多次獲得公司總部和地區(qū)總裁嘉獎(jiǎng)。
服務(wù)客戶:招商銀行、新希望集團(tuán)、浙江金融資產(chǎn)交易中心、寧波金田銅業(yè)集團(tuán)、中國智能交通集團(tuán)、納通醫(yī)療集團(tuán)、銀雁金融科技集團(tuán)等行業(yè)頭部企業(yè)。
教育背景:耶魯大學(xué)管理學(xué)院EDP、香港城市大學(xué)EMBA、華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
培訓(xùn)與咨詢解決方案:從戰(zhàn)略到執(zhí)行、營銷管理與市場拓展、品牌及政府關(guān)系建設(shè)、人力資源管理等。

 

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