主動(dòng)管理沖突之-溝通智慧與危機(jī)化解

  培訓(xùn)講師:李愛華

講師背景:
李愛華老師?中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、商學(xué)院、財(cái)政金融學(xué)院擔(dān)任《領(lǐng)導(dǎo)法則與藝術(shù)》課程主講教師?曾任中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展部研究員。?兼任北京大學(xué)國際EMBA中心、人本管理中心、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院等高?!陡呖冃ЫM織領(lǐng)導(dǎo)力》特約客 詳細(xì)>>

李愛華
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主動(dòng)管理沖突之-溝通智慧與危機(jī)化解詳細(xì)內(nèi)容

主動(dòng)管理沖突之-溝通智慧與危機(jī)化解

課程名稱:
溝通智慧與危機(jī)化解
◇ 課時(shí):1-2天
◇ 適合對(duì)象: 企事業(yè)員工等
◇ 課程背景:美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。
人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象,不良的溝通存在十大問題,招招見血。在今天信息交流的時(shí)代,有些領(lǐng)導(dǎo)者就是因?yàn)椴涣嫉臏贤ㄅc表達(dá),斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就,可是毀掉自已只需要一名話。因此,掌握溝通關(guān)鍵的十字方針,洞察習(xí)總書記的講話藝術(shù),了解人際溝通的風(fēng)格與差異,建立有效溝通并掌握表達(dá)的流程,平時(shí)多運(yùn)用高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為,才能減少?zèng)_突,改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題,提升人生的成就感。
◇ 課程收獲:
認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問題
找出并克服溝通中的障礙
了解人際溝通的風(fēng)格與差異
掌握溝通的關(guān)鍵十字方針,建立有效溝通
描述并掌握表達(dá)的流程
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,提升成就感
◇ 課程大綱:
第一部分:好馬看腿,好漢看嘴
溝通無處不在,可很少有人把它用好
不能讓所有人都喜歡你,但可以減少別人討厭你
語言就是生產(chǎn)力,靠舌頭打天下
溝通是職業(yè)人很重要一門課,但凡社會(huì)有成就的人一定是談吐不凡的人
第二部分: 溝通等于通溝
管理層級(jí)不同對(duì)人能力要求的變化
溝通的定義
社交之間的溝通
組織內(nèi)部的溝通
親人之間的溝通
凝聚人心與完成任務(wù)
說得體的話,才有機(jī)會(huì)做得體的事
實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對(duì)方的思想
第三部分: 溝通的路徑圖
溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)要“透過”他人完成任務(wù)
上對(duì)下溝通六步法
下對(duì)上溝通三句話
平行溝通四種風(fēng)格

第四部分:溝通的黃金法則
成功表達(dá)的十字方針
習(xí)慣性地?fù)Q位思考
關(guān)注對(duì)方的感受勝過事實(shí)
溝通中的三杯茶
高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為
第五部分:建立成熟的人際關(guān)系
化解沖突的要點(diǎn)
口是心非,口無遮攔
你希望別人怎樣對(duì)你,你應(yīng)該首先對(duì)人
締造人格魅力與語言表達(dá)
合作是一種境界,也是一種智慧

 

李愛華老師的其它課程

課程名稱:團(tuán)隊(duì)精神與跨部門溝通讓組織充滿活力之必修課◇課時(shí):1天◇課程大綱:第一模塊:知不知-團(tuán)隊(duì)潛能的激活團(tuán)隊(duì)的凝聚力從哪里來你要的是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙如何讓一個(gè)人優(yōu)秀變成大家優(yōu)秀呢激發(fā)善意與仁愛團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與沖突化解第二模塊:愿不愿--團(tuán)隊(duì)溝通品質(zhì)的效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的黃金法則經(jīng)營對(duì)方感受的三杯茶跨部門溝通五步法工作中的沖突管理企業(yè)里的習(xí)慣養(yǎng)成第三模塊:會(huì)不會(huì)--團(tuán)隊(duì)工

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課程名稱:團(tuán)隊(duì)組建與共振讓組織充滿活力之必修課◇適合對(duì)象:特別針對(duì)快速提升企業(yè)中、基層管理者的解決問題能力而開發(fā)◇課程特色:本課程追求“知行合一,謂之全知”的教學(xué)理念,采用進(jìn)階式案例分析、教學(xué)視頻討論、自我反思等最佳學(xué)習(xí)方式,引導(dǎo)學(xué)員將以問題提出到問題解決的過程,從而達(dá)到化解沖突、轉(zhuǎn)換思想框架和思維方式,在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)管理行為習(xí)慣的徹底轉(zhuǎn)變?!笳n程大綱:第一模

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《系統(tǒng)思考訓(xùn)練—深度思考法》◇適合對(duì)象:企業(yè)中各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程時(shí)間:1天◇課程收獲:檢視工作中熟視無睹的分割性思維模式及行為模式,提升個(gè)人及組織的系統(tǒng)思考能力,在組織中建立系統(tǒng)性決策氛圍和行為方式;重新體驗(yàn)并領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義及方式,建構(gòu)高效能的溝通理念及團(tuán)隊(duì)溝通模式;轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)及合作觀念,重新審視并改進(jìn)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系及外部競(jìng)合關(guān)系,使組織

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課程名稱:有效授權(quán)與賦能大變局下的組織賦能與激活個(gè)體必修課程課程時(shí)間:1-2天課程大綱:第一部分:致勝未來,無賦能無未來VUCA的時(shí)代帶來的不確定:越是困難的時(shí)候,越考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力組織要效能數(shù)字要革命員工要活力能力要重塑從管控思維到賦能思維的形成第二部分:驅(qū)動(dòng)變革,無授權(quán)無績效對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè),堅(jiān)定信念,智慧比聰明更高一籌對(duì)標(biāo)華為優(yōu)秀人才(中層)的五維度標(biāo)準(zhǔn)從管

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課程名稱《提升職場(chǎng)情商素養(yǎng)》人人都能成為高EQ達(dá)人◇課程時(shí)間:1-2天◇課程收獲:通過專業(yè)測(cè)試與練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的方法,學(xué)會(huì)如何科學(xué)地管理好情緒,如何表達(dá)同理心,將情商知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作,幫助構(gòu)建和諧人際關(guān)系和工作關(guān)系,做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)精英?!笳n程大綱:第一部分:情商與情緒情緒的外部表現(xiàn)與生理表現(xiàn)消極情緒產(chǎn)生的元兇情商與智商的定義情商是個(gè)95后尋找高情商的

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組織行為學(xué)與組織能力建設(shè)的大綱時(shí)間:2天教學(xué)目的:樹立以人為中心的管理理念,掌握個(gè)體、群體和組織行為的規(guī)律,掌握與組織行為有效性相關(guān)的組織溝通、組織沖突、組織變革與發(fā)展等理論,從而提高群體績效和組織工作效率。課程大綱:第一部分導(dǎo)論:組織行為學(xué)中的那些事兒組織行為學(xué)的基本問題(重點(diǎn))????組織行為學(xué)的發(fā)展階段????組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)???組織行為學(xué)的知識(shí)

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課程名稱:領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉◇課時(shí):1-2天◇課程綱要:領(lǐng)導(dǎo)并不是什么權(quán)力與職位,而是清楚地向下屬下達(dá)任務(wù),要采取因人而異的方式,使領(lǐng)導(dǎo)與員工在工作關(guān)系時(shí)相互成就的過程。和其他所有的能力一樣,領(lǐng)導(dǎo)能力是來自于后天的培育與修煉。只有把領(lǐng)導(dǎo)能力看做是一系列可以學(xué)會(huì)的行為,我們才能真正地揭示眾多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是如何成就卓越的;只有堅(jiān)信自己可以通過學(xué)習(xí)比現(xiàn)在做得更好,你才

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《邏輯思維與表達(dá)》課程時(shí)間:1天課程目標(biāo):了解并靈活使用典型的邏輯方法,使你的觀點(diǎn)更加具有說服力掌握進(jìn)行情境分析的方法,使你的匯報(bào)更具針對(duì)性通過合理的結(jié)構(gòu)組織材料,使你的展示內(nèi)容清晰易懂課程大綱:第一部分:要想解決問題就要先發(fā)現(xiàn)問題1.界定問題,建構(gòu)認(rèn)知問題的能力2.構(gòu)建分析問題的邏輯樹3.已發(fā)生問題,尋找根本原因4.預(yù)防問題發(fā)生,激發(fā)潛在的解決方案5.互動(dòng)

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課程名稱《目標(biāo)與計(jì)劃管理》高績效組織必備技術(shù)◇課程時(shí)間:1天◇課程收獲:面對(duì)目標(biāo)制定后總是完不成怎么辦?此課程是從目標(biāo)管理的流程即掌握一些目標(biāo)分析、制定與具體執(zhí)行的手段與方法開始出發(fā),每一步聚焦目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從而使組織目標(biāo)在向下分解到員工身上時(shí),目標(biāo)更加精準(zhǔn)到達(dá)。◇課程大綱:第一部分:先有目標(biāo)再有工作目標(biāo)的定義目標(biāo)統(tǒng)一才會(huì)協(xié)同目標(biāo)管理自上而下工作目標(biāo)的

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課程名稱《情商領(lǐng)導(dǎo)》人人都要學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◇課程時(shí)間:1-2天◇課程特色:本課程追求“知行合一,謂之全知”的教學(xué)理念,采用案例教學(xué)、視頻分析、問題討論、課后跟蹤等最佳學(xué)習(xí)方式,以問題提出到問題解決的“11130”模塊解析法(即1個(gè)問題+1個(gè)案例+1個(gè)工具+30分鐘時(shí)間),從而實(shí)現(xiàn)管理行為習(xí)慣的徹底轉(zhuǎn)變?!笳n程收獲:領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到想“管”員工已經(jīng)“管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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