《360度溝通技巧》
《360度溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《360度溝通技巧》
《360度溝通技巧》
主講:蔡山老師【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中,因員工各自的崗位差異化和員工個(gè)體化的問(wèn)題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法,從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展,比如:
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的?
為什么我們的溝通、決策成本這么高?
我該如何說(shuō)他才會(huì)聽(tīng)?這家伙是怎么想的?
為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?
你是怎么聽(tīng)的?這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識(shí)結(jié)果!??!
我如何跟上級(jí)溝通才能更高效達(dá)成共識(shí)?
該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)?
.......
上述這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高等等。
為解決上述問(wèn)題,本次課程通過(guò)對(duì)溝通基礎(chǔ)模式分析,使學(xué)員們能夠排查出溝通過(guò)程中的障礙,通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)高效溝通步驟的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而更有效的開(kāi)展工作,達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
破解溝通的基礎(chǔ)模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;
掌握“3F傾聽(tīng)”技巧,捕獲溝通對(duì)象的意圖,學(xué)會(huì)贊美3步法;
掌握360度高效溝通的三個(gè)維度:向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通;
學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù);
充分運(yùn)用高效溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng),建立高效能組織
【課程特色】
有趣,情景案例演練;互動(dòng)多,參與度高,全程高頻互動(dòng);工具多,課程落地性強(qiáng);引導(dǎo)式授課,課堂氛圍輕松愉悅;
【課程對(duì)象】
各企事業(yè)單位,中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
案例故事:三個(gè)囚犯的警示
一、什么是溝通?360度有效溝通的作用是什么?
1.決定業(yè)績(jī)的三方面???
1) ?決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) ?溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3362325628652.溝通定義,有效溝通的定義;
1)溝通的模型
3. 360度有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過(guò)程
3)達(dá)成共識(shí)
4. 溝通障礙分析
5.?高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考
同理心:溝通的黃金法則和白金法則
感恩心:讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
案例:任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等
工具:溝通的模型、ABC法則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論
高效溝通的操作原則有哪些?
傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的定義與要領(lǐng)
2)傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
3)傾聽(tīng)的“五到”要訣
耳到—聽(tīng)得進(jìn)去
手到—拉近距離
嘴到—有效回應(yīng)
眼到—察言觀色(如何讀懂你的心)
心到—換位思考(同理心演練)
反饋
1)零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷
2)二級(jí)反饋:給與贊揚(yáng)
3)三級(jí)反饋:贊揚(yáng)及告訴他原因
4)負(fù)面反饋:對(duì)事不對(duì)人
3.發(fā)問(wèn)
1)通過(guò)發(fā)問(wèn)了解真相
2)引發(fā)思考
3)強(qiáng)有力提問(wèn)的方法
案例:一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具:3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)6個(gè)方法、贊美3步法
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練
三、如何做才能實(shí)現(xiàn)360度高效溝通
1.高效達(dá)成力——向上溝通
1)輔佐上司的原則
2)輔佐上司達(dá)成業(yè)績(jī)的方法
3)與上級(jí)溝通的技巧
4)高效匯報(bào)的方法
如何說(shuō)上司都會(huì)聽(tīng)
如何高效表達(dá)
匯報(bào)的結(jié)構(gòu)、金字塔原理
五字真經(jīng)
案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦? 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)?你怎么辦? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
2.同頻溝通力——平級(jí)溝通風(fēng)格
1) 與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對(duì)應(yīng)式溝通技巧
DISC測(cè)試 ?情境練習(xí):
客戶溝通情境再現(xiàn)
策略應(yīng)對(duì)
2)溝通沖突處理
3)與平級(jí)溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
3.協(xié)同戰(zhàn)斗力——向下溝通
1)按目的分的四種溝通語(yǔ)言
2)如何給下屬布置工作
下達(dá)指令/命令的要訣:三有要訣
3)?員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦?
行為塑造三步曲
職場(chǎng)賦能溝通技巧
賦能兩問(wèn)
不同類型人如何聚焦問(wèn)題溝通
研討:管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與解決
4)管理中的過(guò)程反饋
批評(píng)指正:BIC技巧
5)績(jī)效面談六步曲
原則:績(jī)效面談為了提升而非批評(píng)
績(jī)效六談
案例:剛進(jìn)職場(chǎng)的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠(chéng)等
工具:DISC、BIC技巧、績(jī)效面談六步曲
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、影響溝通的其它因素:體語(yǔ)溝通
1.?第一印象:決定性的七秒鐘
2.?信任是溝通的基本
3.?非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧
面部表情解讀
肢體語(yǔ)言解讀
案例:唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會(huì)贊美人的小張、董明珠、馬云等
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練
五、總結(jié)復(fù)盤
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