《橫向領(lǐng)導(dǎo)力：跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：徐凱

講師背景：
徐凱老師（深圳）——人力資源實(shí)戰(zhàn)落地專家?曾任華為子公司莫貝克人力資源主管?曾任民生東都集團(tuán)（中國(guó)南方地區(qū)最大的寶馬汽車經(jīng)銷商）HR部總經(jīng)理?原中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)（國(guó)內(nèi)最大HR網(wǎng)站）HR咨詢顧問(wèn)?原臺(tái)灣精英電腦集團(tuán)深圳工廠（深圳地區(qū)納稅總額 詳細(xì)>>

徐凱
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《橫向領(lǐng)導(dǎo)力：跨部門溝通與協(xié)作》

橫向領(lǐng)導(dǎo)力：跨部門溝通與協(xié)作
主講：徐凱老師
【課程背景】
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通“，溝通是否有效在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗”。
企業(yè)不同部門常常為了利益各自為政，人手一把號(hào)，各吹各的調(diào)，互不買賬，部門本位主義嚴(yán)重。
一個(gè)部門主導(dǎo)一件事情，另一個(gè)部門配合，往往就會(huì)孤掌難鳴。
如何打破壁壘，克服溝通障礙，形成有效協(xié)同，讓溝通從心開(kāi)始，從而降低內(nèi)部的溝通成本與沉默成本，提高協(xié)作與決策效率，為客戶提供便捷的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是現(xiàn)代化企業(yè)能夠持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。
【課程收益】
幫助管理者認(rèn)清部門價(jià)值并知道其在橫向領(lǐng)導(dǎo)力中的意義。
掌握有效推動(dòng)部門之間協(xié)作的方法，推動(dòng)各部門組織合作。
快速發(fā)現(xiàn)與他人溝通合作不暢的障礙所在，愿意在自我溝通方式上做出調(diào)整與改善。
用“合作思維”看待世界，擁抱團(tuán)隊(duì)的多樣性。
在合作中，了解感知他人的情緒和需要，減少合作摩擦，提高合作的成效。
提升個(gè)人非職權(quán)影響力，在各種艱難的管理情境下靈活運(yùn)用橫向領(lǐng)導(dǎo)力的技巧，在解決問(wèn)題的同時(shí)鞏固彼此信任關(guān)系。
【課程特色】案例豐富、工具強(qiáng)大、干貨多，廢話少，情景演練與分組討論。
【課程對(duì)象】總監(jiān)、區(qū)域總、部門總、部門經(jīng)理、部門主管以及儲(chǔ)備干部等。
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的基石
1、哲學(xué)（價(jià)值觀）
2、人性（貪婪、僥幸、虛榮）
3、很多人腦門上有個(gè)“要”字，你就要“給”，給與要之間達(dá)成平衡
4、事為先，人為重
5、三個(gè)和諧（自己和諧，與他人和諧，與自然和諧）
視頻案例：金球游戲
二、溝通要從“心”開(kāi)始
1、 KISS原則
2、ASK三要素
3、社交貨幣
4、知己知彼
5、先處理情緒，將心注入（同理心）
案例：城管隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)法遇害
工具：KISS模型、ASK模型
三、構(gòu)建高效溝通
（一）用心傾聽(tīng)而非判斷
1、我們生來(lái)有兩只耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng) 2、影響傾聽(tīng)的因素3、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵
4、如何提升傾聽(tīng)能力5、FIRE傾聽(tīng)
案例：楚漢爭(zhēng)霸時(shí)期的項(xiàng)羽
工具：FIRE模型
（二）教練式的發(fā)問(wèn)
1、提問(wèn)的誤區(qū)
2、提問(wèn)的好處
3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力
4、構(gòu)建GROW會(huì)話模式
練習(xí)：如何問(wèn)出好的問(wèn)題
工具：GROW模型
（三）按步驟實(shí)施溝通以達(dá)成目的
精心準(zhǔn)備溝通
邀請(qǐng)對(duì)方參與
探尋他人動(dòng)機(jī)
共商解決辦法
主動(dòng)提出幫助
制定跟進(jìn)計(jì)劃
案例：李經(jīng)理對(duì)另一個(gè)部門王經(jīng)理的提案不支持，如果你是他們的上司，你如何引導(dǎo)他們進(jìn)行有效溝通？
四、跨部門溝通
（一）、跨部門溝通的障礙
1、組織分工不明確?
2、各部門目標(biāo)對(duì)齊公司級(jí)目標(biāo)？
3、部門墻?
4、橫向溝通機(jī)制不健全
5、企業(yè)文化氛圍缺失（熵增）
6、認(rèn)知差異
（二）、跨部門溝通問(wèn)題解決之道
1、多元思維（產(chǎn)品思維、共生思維、哲學(xué)思維）
2、建立溝通機(jī)制與流程（通過(guò)隨時(shí)隨地的反饋?zhàn)屝枰皩?shí)時(shí)在線”）
3、搭建信息化平臺(tái)
4、和而不同，直面異議
5、建立共識(shí)，績(jī)效只產(chǎn)生于外部，在內(nèi)部的一切行為都是成本。
6、倡導(dǎo)良好的溝通與當(dāng)責(zé)文化（從“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”到“我們都應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任）
案例：銷售部與法務(wù)部吵起來(lái)了
五、向上管理，讓公司整體溝通與協(xié)作更加高效
?1、用溝通認(rèn)識(shí)上司：了解上司的風(fēng)格、喜好、優(yōu)劣勢(shì)；
?2、用匯報(bào)尊重上司：永遠(yuǎn)不要輕視你的上司，幫助上司管理他的時(shí)間
3、?用專業(yè)引導(dǎo)上司：提出工作中的問(wèn)題，提供依據(jù)以及相應(yīng)的解決方案
4、?用忠誠(chéng)成就上司：服從上司，彼此信任，相互成就
?5、用能力征服上司：置于問(wèn)題的漩渦中，餓死問(wèn)題，喂飽機(jī)會(huì)
?6、用原則守住自己：不做馬屁精；在上司出丑時(shí)幫其找個(gè)臺(tái)階；上司得意時(shí)給一個(gè)提醒
7、用客戶整合上司：充分發(fā)揮上司的長(zhǎng)處、解決跨部門、跨界的問(wèn)題
練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作
案例：馬總發(fā)火了，怎么辦？

 

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