《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》
《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》詳細內容
《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》
《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》
主講:盧容老師
【課程背景】
在競爭激烈的市場環(huán)境中,客戶對銷售人員的專業(yè)形象和溝通細節(jié)愈發(fā)敏感。據統(tǒng)計,第一印象在初次接觸的7秒內形成,且直接影響客戶信任度與成交率。然而,許多銷售人員因忽視商務禮儀細節(jié)(如著裝隨意、溝通失范、接待不當等),導致錯失潛在客戶或合作機會。
本課程聚焦銷售場景中的核心禮儀場景,通過真實案例還原(如因遞名片不規(guī)范導致客戶流失、因座位安排不當引發(fā)誤會等),幫助學員快速掌握商務禮儀的底層邏輯與實戰(zhàn)技巧,塑造專業(yè)形象,提升客戶信任,助力銷售目標高效達成。
【課程收益】
掌握5項核心商務禮儀規(guī)范:著裝、問候、握手、介紹、名片遞接;
提升客戶第一印象:通過儀容儀表、舉止儀態(tài)的標準化訓練;
規(guī)避3類常見銷售場景禮儀誤區(qū):接待、會議、宴請;
運用3種高效溝通禮儀:電話禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀;
設計1套個性化禮儀策略:結合行業(yè)特點與客戶類型,靈活應用禮儀技巧。
【課程特色】
實戰(zhàn)導向:80%內容為銷售高頻場景(客戶拜訪、商務宴請、會議談判);
即學即用:提供工具模板(著裝自查表、接待流程清單);
互動演練:角色扮演、案例糾錯、情景模擬;
科學復盤:課后行動計劃表,確保行為轉化。
【課程對象】
銷售經理、銷售代表、客戶經理、商務談判人員(建議不超過30人,確?;有Ч?
【課程時間】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、為什么商務禮儀是銷售成敗的隱形關鍵?
1. 數據說話:第一印象對客戶決策的影響權重分析
2. 案例討論:某銷售因著裝不當錯失百萬訂單的教訓
3. 互動投票:你認為銷售場景中最容易失分的禮儀細節(jié)是什么?
二、如何通過形象管理快速贏得客戶信任?
1. 儀容儀表:銷售人員的“視覺名片”
男士:西裝“三三原則”與細節(jié)禁忌(袖標、領帶、皮鞋)
女士:套裝選擇與淡妝技巧(避免過度時尚或保守)
工具:銷售著裝自檢表(分行業(yè)/客戶類型)
2. 舉止儀態(tài):無聲的競爭力
站姿、坐姿、行姿的標準化訓練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練:模擬客戶接待場景,分組互評
三、銷售場景中的高頻禮儀如何標準化?
1. 破冰禮儀:問候、握手與自我介紹
問候順序:客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先?
握手的“力度、時長、禁忌”三要素
案例:某銷售因握手過猛導致客戶不適的復盤
2. 名片遞接:細節(jié)決定專業(yè)度
遞名片“字朝對方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演:客戶初次見面全流程演練
四、如何通過禮儀設計提升客戶體驗?
1. 商務接待場景禮儀
席位安排:會議桌主次位識別與客戶優(yōu)先級排序
乘車禮儀:轎車、SUV座位等級與上下車順序
工具:接待流程清單(含時間節(jié)點與責任人)
2. 宴請禮儀:促成合作的潤滑劑
點菜禁忌(宗教、地域、健康忌口)
敬酒順序與話術設計
案例:因座位安排不當引發(fā)的合作僵局
五、線上線下的溝通禮儀如何無縫銜接?
1. 電話禮儀:聲音形象的塑造
開場白結構(自報家門+確認身份+目的說明)
掛斷禮儀:“客戶先掛”原則
2. 線上會議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬:突發(fā)狀況(網絡卡頓、他人闖入)的應對話術
六、課程復盤:從知道到做到的禮儀轉化
1. 小組競賽:設計一場“客戶拜訪全流程禮儀方案”
2. 行動計劃:每位學員列出3項即刻改進的禮儀細節(jié)
3. 總結金句:禮儀是銷售的“軟實力”,更是成交的“硬杠桿”!
備注:課程配套工具包(含自查表、流程清單、話術模板)于課后發(fā)放。
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