《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》

  培訓講師：盧容

講師背景：
盧容老師—銷售實戰(zhàn)專家與管理者賦能教練?德國拜耳制藥（全球前十制藥企業(yè)）銷售專家?香港澳美制藥（全港第一制藥企業(yè)）銷售高管兼任內訓師?恒瑞制藥（亞洲第一制藥企業(yè)）恒瑞大學·培訓管理?北京創(chuàng)贏科技產業(yè)集團·全國培訓負責人?ICF國際認證PCC 詳細>>

盧容
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《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》詳細內容

《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》

《銷售場景中的商務禮儀實戰(zhàn)培訓》
主講：盧容老師
【課程背景】
在競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶對銷售人員的專業(yè)形象和溝通細節(jié)愈發(fā)敏感。據統(tǒng)計，第一印象在初次接觸的7秒內形成，且直接影響客戶信任度與成交率。然而，許多銷售人員因忽視商務禮儀細節(jié)（如著裝隨意、溝通失范、接待不當等），導致錯失潛在客戶或合作機會。
本課程聚焦銷售場景中的核心禮儀場景，通過真實案例還原（如因遞名片不規(guī)范導致客戶流失、因座位安排不當引發(fā)誤會等），幫助學員快速掌握商務禮儀的底層邏輯與實戰(zhàn)技巧，塑造專業(yè)形象，提升客戶信任，助力銷售目標高效達成。
【課程收益】
掌握5項核心商務禮儀規(guī)范：著裝、問候、握手、介紹、名片遞接；
提升客戶第一印象：通過儀容儀表、舉止儀態(tài)的標準化訓練；
規(guī)避3類常見銷售場景禮儀誤區(qū)：接待、會議、宴請；
運用3種高效溝通禮儀：電話禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀；
設計1套個性化禮儀策略：結合行業(yè)特點與客戶類型，靈活應用禮儀技巧。
【課程特色】
實戰(zhàn)導向：80%內容為銷售高頻場景（客戶拜訪、商務宴請、會議談判）；
即學即用：提供工具模板（著裝自查表、接待流程清單）；
互動演練：角色扮演、案例糾錯、情景模擬；
科學復盤：課后行動計劃表，確保行為轉化。
【課程對象】
銷售經理、銷售代表、客戶經理、商務談判人員（建議不超過30人，確?；有Ч?
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、為什么商務禮儀是銷售成敗的隱形關鍵？
1. 數據說話：第一印象對客戶決策的影響權重分析
2. 案例討論：某銷售因著裝不當錯失百萬訂單的教訓
3. 互動投票：你認為銷售場景中最容易失分的禮儀細節(jié)是什么？
二、如何通過形象管理快速贏得客戶信任？
1. 儀容儀表：銷售人員的“視覺名片”
男士：西裝“三三原則”與細節(jié)禁忌（袖標、領帶、皮鞋）
女士：套裝選擇與淡妝技巧（避免過度時尚或保守）
工具：銷售著裝自檢表（分行業(yè)/客戶類型）
2. 舉止儀態(tài)：無聲的競爭力
站姿、坐姿、行姿的標準化訓練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練：模擬客戶接待場景，分組互評
三、銷售場景中的高頻禮儀如何標準化？
1. 破冰禮儀：問候、握手與自我介紹
問候順序：客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先？
握手的“力度、時長、禁忌”三要素
案例：某銷售因握手過猛導致客戶不適的復盤
2. 名片遞接：細節(jié)決定專業(yè)度
遞名片“字朝對方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演：客戶初次見面全流程演練
四、如何通過禮儀設計提升客戶體驗？
1. 商務接待場景禮儀
席位安排：會議桌主次位識別與客戶優(yōu)先級排序
乘車禮儀：轎車、SUV座位等級與上下車順序
工具：接待流程清單（含時間節(jié)點與責任人）
2. 宴請禮儀：促成合作的潤滑劑
點菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）
敬酒順序與話術設計
案例：因座位安排不當引發(fā)的合作僵局
五、線上線下的溝通禮儀如何無縫銜接？
1. 電話禮儀：聲音形象的塑造
開場白結構（自報家門+確認身份+目的說明）
掛斷禮儀：“客戶先掛”原則
2. 線上會議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬：突發(fā)狀況（網絡卡頓、他人闖入）的應對話術
六、課程復盤：從知道到做到的禮儀轉化
1. 小組競賽：設計一場“客戶拜訪全流程禮儀方案”
2. 行動計劃：每位學員列出3項即刻改進的禮儀細節(jié)
3. 總結金句：禮儀是銷售的“軟實力”，更是成交的“硬杠桿”！
備注：課程配套工具包（含自查表、流程清單、話術模板）于課后發(fā)放。

 

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