《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術(shù)-打造和諧職場人際關(guān)系》
《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術(shù)-打造和諧職場人際關(guān)系》詳細(xì)內(nèi)容
《同理心與非暴力溝通—化解沖突和矛盾的溝通藝術(shù)-打造和諧職場人際關(guān)系》
《同理心與非暴力溝通》
化解沖突和矛盾的溝通藝術(shù)
主講：周雋峰老師
【課程背景】
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問題就會(huì)出現(xiàn)，而直接在日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問題，輕則是一般的溝通不暢，嚴(yán)重時(shí)就是在各類管理和溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽，主觀評(píng)判，固執(zhí)己見，無端指責(zé)等這些內(nèi)容都會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容，致力于幫助企業(yè)解決這些問題的高效溝通工具。
【課程收益】
當(dāng)本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠
建立溝通中的同理心思維與意識(shí)
掌握同理心溝通策略與步驟
掌握非暴力溝通的方法與核心技巧
掌握一對(duì)一面談以及會(huì)議推動(dòng)的技巧
【課程對(duì)象】
各層級(jí)管理者、高潛員工等
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一單元：認(rèn)知溝通
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 什么是溝通
3. 溝通的基本方法與概念
第二單元：有效傾聽
1. 傾聽是什么
2. 傾聽的不同類型與層級(jí)
3. 深度傾聽的方法
4. 怎樣做到深度傾聽
5. 實(shí)際工作案例的練習(xí)
第三單元：認(rèn)知同理心
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 什么是情商，什么是同理心
3. 同理心案例
第四單元：同理心方法
1. 不同應(yīng)對(duì)方法研究
2. 案例與錄像分析
3. 同理心方法與策略
4. 同理心溝通步驟
5. 實(shí)際工作案例的練習(xí)
第五單元： 如何進(jìn)行非暴力溝通
1. “關(guān)鍵對(duì)話”與“非暴力溝通”
2. 非暴力溝通錄像與案例分析
3. 非暴力溝通的方法
4. 如何分辨事實(shí)
5. 如何分辨感受
6. 如何分辨需要
7. 如何分辨請(qǐng)求
8. 實(shí)際工作案例練習(xí)
第六單元：你的行動(dòng)計(jì)劃
1. 回顧課程，分享感受
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃
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講師：周雋峰詳情
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《解題與破局——高效攻堅(jiān)提業(yè)績行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》問題答疑Q：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一門什么課程？A：行動(dòng)學(xué)習(xí)被定義為是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的解決企業(yè)實(shí)際難題的項(xiàng)目，已經(jīng)被更多的企業(yè)所認(rèn)可，也是打造特色的組織發(fā)展方式和核心競爭力的重要組成部分。為企業(yè)帶來諸多成果，如：提高運(yùn)營效率和業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)體系形成、業(yè)務(wù)流程改善、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)、經(jīng)營理念與管理理念轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)型文化
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