心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用                                             

（2天）

課程背景

——何謂“管理”及其管理者的兩大任務(wù)

——何謂氣質(zhì)、性格與人格及其管理中的知人善用

——價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度的心理學(xué)意義是什么

——改變態(tài)度的具體策略有哪些

——領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系是什么

——管理活動(dòng)中的心理分析技術(shù)有哪些

——如何在選、育、用、留人才過(guò)程中科學(xué)運(yùn)用心理分析技術(shù)

——如何實(shí)現(xiàn)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)

以上問(wèn)題，將由國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、管理心理學(xué)實(shí)務(wù)專家、員工心理健康管理專家、企業(yè)EAP設(shè)計(jì)/咨詢專家畢春秋老師帶您各個(gè)擊破，為心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用提供專業(yè)及科學(xué)的指導(dǎo)

課程收益

1，充分了解管理者的角色及其在全民焦慮時(shí)代所肩負(fù)的重要使命，將心理學(xué)理論及心理輔導(dǎo)技術(shù)融入,“選、育、用、留”各個(gè)人力資源管理環(huán)節(jié)

2，充分認(rèn)識(shí)管理的概念及其心理學(xué)意義，使人力資源專職工作者及直線部門(mén)負(fù)責(zé)人在用人理念及互動(dòng)方法上保持高度一致，從而實(shí)現(xiàn)高效率、高品質(zhì)的人力資源管理

3，將性格測(cè)評(píng)及分析技術(shù)融入到“選、育、用、留”各個(gè)人力資源管理環(huán)節(jié)，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)有的放矢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面、部門(mén)層面的高度配合，提高效率、提升和諧度

4，使企業(yè)高層、直線經(jīng)理與企業(yè)人力資源管理部門(mén)在人力資源戰(zhàn)略上達(dá)成共識(shí)、全力合作，實(shí)現(xiàn)全員人力資源管理

5，掌握管理活動(dòng)中基本的心理分析技術(shù)，藉此掌握科學(xué)的人才選、育、用、留的方法及技巧，提升團(tuán)隊(duì)效率

6，將將所學(xué)到的心理分析技術(shù)運(yùn)用于實(shí)際案例中，與員工建立穩(wěn)固的心理契約

課程對(duì)象：全體員工；企業(yè)所有者；HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/高層管理人員；企業(yè)法務(wù)人員；員工關(guān)系管理專員；黨群工作者；EAP專員等

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱

管理人——即組織中的人力資源——曾經(jīng)是、現(xiàn)在是、將來(lái)仍然是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)和可能擁有的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一編 管理學(xué)與心理學(xué)

1. 何謂“管理”及其管理者的兩大任務(wù)

2. 為什么說(shuō)管理學(xué)與心理學(xué)密不可分

3. 以人為本——管理對(duì)心理學(xué)的邏輯需要

4. 掌握心理學(xué)是做一個(gè)合格的復(fù)合型、多面型管理者的要求

5. 工業(yè)化VS人文關(guān)懷：全民焦慮時(shí)代管理者肩負(fù)的重要使命

6. 一個(gè)管理者首先必須是一個(gè)合格的人力資源管理者

7. 心理學(xué)在管理活動(dòng)中能夠提供的幫助

7.1 深入了解他人

7.2 提高招聘效率

7.3 協(xié)調(diào)人際關(guān)系

7.4 進(jìn)行科學(xué)配置

7.5 設(shè)計(jì)激勵(lì)考核手段

7.6 提升員工滿意度

7.7 提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

第二編 氣質(zhì)、性格與人格——管理中的知人善用

1. 人的行為可以預(yù)測(cè)嗎

2. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)w因

3. 如何預(yù)測(cè)人的行為——?dú)赓|(zhì)、性格與人格

3.1 人類的心理現(xiàn)象  

3.2 氣質(zhì)、性格與人格

3.3 氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用

（1）氣質(zhì)，不可改變，但可識(shí)別

（2）性格，可以識(shí)別，亦可以相互影響，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)

（3）掌握性格分析技術(shù)，讓我們走得更遠(yuǎn)

4.你對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)了解多少

4.1 你團(tuán)隊(duì)目前的核心人才是誰(shuí)

4.2 你目前最需要什么樣的人來(lái)幫你

4.3 你知道在哪里可以找到你需要的人才

4.4 人才的“選、育、用、留”你更注重哪個(gè)、更擅長(zhǎng)哪個(gè)

第三編 價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度的心理學(xué)意義

1. 何謂價(jià)值觀

1.1 價(jià)值觀的定義

1.2 價(jià)值觀的分類

1.3 價(jià)值觀與文化的關(guān)系

1.4 工作價(jià)值觀

2. 什么是態(tài)度

2.1 態(tài)度的定義和來(lái)源

2.2 態(tài)度的心理成分及其關(guān)系

2.3 態(tài)度的類型

2.4 認(rèn)知失調(diào)理論

2.5 態(tài)度與行為之間的關(guān)系

2.6 減少認(rèn)知失調(diào)的方法

2.7 改變態(tài)度的具體策略——

l  “登門(mén)檻效應(yīng)”與“無(wú)壓力的屈從”

l  “留面子”效應(yīng)

l  折扣技術(shù)

l  逆反心理反應(yīng)的避免與利用

l  超限逆反

l  自我價(jià)值保護(hù)逆反

l  禁果逆反

3. 滿意度

3.1 工作滿意度

3.2工作滿意度模型

3.3 各種工作要素對(duì)工作滿意度的影響

3.4 工作滿意度的結(jié)構(gòu)

3.5 滿意度與組織公民行為

3.6 員工如何表達(dá)他們的不滿

（1）退出

（2）建議

（3）忠誠(chéng)

（4）忽略

第四編 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為

1. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用

2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系

3. 別人為什么愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)

4. 領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展歷程

5. 傳統(tǒng)特性理論

6. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

7. 中國(guó)人對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)要求

8. 行為理論

第五編 管理活動(dòng)中的心理分析技術(shù)

1. 認(rèn)知偏差：暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；犄角效應(yīng)

2. 偏見(jiàn)

3. 過(guò)度自信：獨(dú)斷專行；固執(zhí)己見(jiàn)；不肯變通；盲目行動(dòng)

4. 正性的個(gè)體：自尊；組織承諾；權(quán)力動(dòng)機(jī)；成就動(dòng)機(jī)；親和動(dòng)機(jī)；內(nèi)源性動(dòng)機(jī)；自我效能；自我展露

5. 負(fù)性的個(gè)體：自我障礙策略；抑郁型的歸因風(fēng)格；習(xí)得性無(wú)助；去個(gè)體化；拒抗；疏離

6. 中性的個(gè)體：個(gè)人主義；角色沖突；角色模糊

7. 從眾與羊群效應(yīng)

8. 社會(huì)性懈怠與旁觀者效應(yīng)

9. 后悔的時(shí)間模型與沉沒(méi)成本效應(yīng)

10. 心理分賬

第六編 選——把好入口，后路好走

1. 面試中的人才測(cè)評(píng)技術(shù)

1.1 公文框處理

1.2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1.3 管理游戲

1.4 霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)

1.5 卡特爾16PF人格測(cè)驗(yàn)

1.6 投射技術(shù)

2. 面試中應(yīng)聘者的心理因素

2.1 期望過(guò)高

2.2 趨同心理

2.3 表現(xiàn)心理

2.4 掩飾心理

2.5 完善心理

2.6 恐懼心理（陌生/群體/高位恐懼）

2.7 自卑心理

2.8 迎合心理

3. 面試中面試官的心理效應(yīng)

3.1 歸因效應(yīng)

3.2 異性效應(yīng)

3.3 首因效應(yīng)

3.4 暈輪效應(yīng)

3.5 對(duì)比效應(yīng)

5.6 序位效應(yīng)

3.7 中央趨熱效應(yīng)

3.8 惺惺相惜效應(yīng)

4. 面試中的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)

4.1 “望”就是看求職者的衣著打扮、臉部表情、眼睛、神態(tài)舉止等

4.2 “聞”就是用心去傾聽(tīng)，聽(tīng)其表達(dá)思路、邏輯結(jié)構(gòu)

4.3 “問(wèn)”就是按結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)

4.4 “切”就是通過(guò)與其短暫接觸，結(jié)合上述“望聞問(wèn)”等綜合診斷來(lái)判定應(yīng)聘者是否合適

5. 人崗匹配中的心理學(xué)技術(shù)運(yùn)用

5.1 動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)的匹配

5.2 性格與職業(yè)的匹配

5.3 能力與崗位的匹配

第七編 育——做好培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)

1. 斯金納“行為學(xué)習(xí)理論”的應(yīng)用

2. 特里普利特“學(xué)習(xí)助長(zhǎng)”與“學(xué)習(xí)抑制”的應(yīng)用

3. 羅森塔爾“期望效應(yīng)”的應(yīng)用

4. 洛欽斯“首因效應(yīng)”的應(yīng)用

5. 默頓“馬太效應(yīng)”的應(yīng)用

6. 獵奇心理的應(yīng)用

7. 從眾心理的應(yīng)用

8. 炫耀心理的應(yīng)用

9. 逆反心理的應(yīng)用

10. 羞恥心理的應(yīng)用

11. 認(rèn)知失調(diào)的應(yīng)用

12. 好為人師的應(yīng)用

第八編 用——知人善用，受益無(wú)窮

1. 用人四戒

1.1 一戒事必躬親

1.2 二戒疑人誤事

1.3 三戒辦事繁瑣

1.4 四戒驕傲草率

2. 作為測(cè)評(píng)工具與人際相處的DISC差異（“在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)揮合適的特質(zhì)”）

2.1 D(Dominance,支配型)

2.2 I(Influence,影響型)

2.3 S(Steadiness,支持型)

2.4 C(Compliance,思考型)

3. 用人要疑與疑人要用

4. 用人中關(guān)于溝通的1K/3S/6C技術(shù)

5. 心理契約VS經(jīng)濟(jì)契約

第九編 留——善用激勵(lì)，皆大歡喜

1. 心理學(xué)中的激勵(lì)理論

1.1 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論

1.2 獎(jiǎng)懲理論

1.3 需要理論與雙因素理論

1.4 過(guò)程激勵(lì)理論

1.5 挫折與沖突管理

2. 員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧

2.1 行為主義流派

2.2 認(rèn)知流派

2.3 精神分析流派

3. 團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)的心理原則

3.1 重視精神激勵(lì)

3.2 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好氛圍

3.3 小步子的物質(zhì)激勵(lì)手段

3.4 注重員工情緒管理

4. 團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法

4.1 有效的溝通

4.2 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化

4.3 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要

4.4 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要

4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒

4.6 企業(yè)之間橫向信息交流

5. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作活力激發(fā)的方法

5.1 習(xí)得性無(wú)助感的消除

5.2 存在價(jià)值的被肯定

5.3 獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)

6. 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果

6.1 灌注希望

6.2 情緒舒緩

6.3 知識(shí)傳授

6.4 利他主義

附件:心理水平測(cè)試

附錄1: AB型人格測(cè)試

附錄2：心理壓力測(cè)試

附錄3：情緒智商（EQ）測(cè)試

附錄4：逆境商數(shù)（AQ）測(cè)試

附錄5：焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)試

附錄6：抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試

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