高效溝通

高效溝通課程簡介
（1.5天課程）
|課程目標(biāo) |① 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識 |
| |② 學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì) |
| |③ |
| |了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好|
| |和諧的人際關(guān)系 |
| |④ 學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)|
| |⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界 |
|課程對象 |企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、辦公行政人員及企業(yè)基層人員 |
|授課形式 |課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、圖片展示 |
|課程特色 |本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多|
| |年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演|
| |練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高|
| |效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間|
| |提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系 |

課程內(nèi)容設(shè)置:
|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一講 |溝通的重要性 |第一天9:00-|
|高效溝通概述 |溝通的概念 |10:00 |
| |溝通的基本原則 | |
| |溝通的誤區(qū) | |
| |溝通的分類 | |
|第二講 |完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 |第一天10:00|
|溝通中的說聽 |溝通的三種行為 |-12:00 |
|問 |有效發(fā)送信息的技巧 | |
| |信息發(fā)送者的問題 | |
| |渠道 | |
| |關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 | |
| |開放式提問和封閉式提問 | |
| |有效反饋技巧 | |
| |溝通視窗及運(yùn)用技巧 | |
|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第三講 |溝通的方式 |第一天 |
|語言與非語言 |口頭溝通和書面溝通 |13:00-14:30|
|溝通 |非語言溝通的藝術(shù)和技巧 | |
| |①肢體語言的組成 | |
| |②第一印象：決定性的七秒鐘 | |
| |③手勢 | |
| |④身體姿勢 | |
| |⑤善用身體語言溝通 | |
| |正式溝通場合的身體語言 | |
|第四講 |人際風(fēng)格的四大分類 |第一天14:30|
|人際風(fēng)格溝通 |各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 |-16:00 |
|技巧 |分析型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |支配型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |和藹型人的特征和與其溝通技巧 | |
|第五講 |如何與上司進(jìn)行溝通 |第二天9:00-|
|怎樣與上下級 |①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求 |12:00 |
|進(jìn)行溝通 |②傾聽上級的命令 | |
| |③做好請示、匯報(bào) | |
| |④正確處理與上級的矛盾沖突 | |
| |⑤如何面對上司的批評 | |
| |如何與下級進(jìn)行溝通 | |
| |①了解部下在溝通中的需求 | |
| |②下達(dá)命令的技巧 | |
| |③善于傾聽下屬的意見 | |
| |④贊揚(yáng)部下的技巧 | |
| |⑤批評部下的方法 | |
| |案例研討：如果說服部下接受不好的工作 | |
|第六講 |單向溝通和雙向溝通演練 |第二天13:00|
|單向和雙向溝 |單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn) |-14:00 |
|通 |單向溝通和雙向溝通的適應(yīng)情況 | |
|第七講 |有效溝通的點(diǎn)障礙 |第二天14:00|
|溝通障礙 |發(fā)送者的障礙 |-16:00 |
| |渠道障礙 | |
| |接受者的障礙 | |
| |溝通漏斗 | |

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