高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)

  培訓(xùn)講師:邱柏森

講師背景:
邱柏森實戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財大等多所高??偛冒嗵仄钢v師【卓越的實戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
    課程咨詢電話:

高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)詳細(xì)內(nèi)容

高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)

高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
【課程背景】:
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實用
的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門
經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來,全球有幾十萬人學(xué)習(xí)了
這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善
,溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實,溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧?!秳?chuàng)造高績
效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識企業(yè)員工的雙贏
關(guān)系,并使公司各層級的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
【課程目標(biāo)】:
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對方達成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級溝通的策略與技巧
【課程時長】:2天
【課程與同類課程不同之處】:
1講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
2通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟
更加直接鮮活;
3將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打
法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
4通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進行識別,而非僅僅從四種性格分析,
使面對不同溝通對象的風(fēng)格運用更加準(zhǔn)確和簡單。
5學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運用方法,而不是只講要求;
6通過現(xiàn)場教練的方法,教學(xué)相長、學(xué)以致用;
7為確保效果落地,講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導(dǎo),90天內(nèi)在線教練支持
【授課形式】:
講解30%、小組研討30%、視頻案例15%、情景體驗訓(xùn)練25%
【課程大綱】:
第一部分、 溝通的定義和意義
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的

第二部分、 溝通的障礙
造成溝通障礙的四大原因
案例分析:造成溝通不暢的原因
常見溝通中的四種錯誤:
1、價值判斷
2、追根究底

3、好為人師

想當(dāng)然

第三部分、 高效溝通的原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一
些空間。
溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè)。
兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。

第四部分、 溝通的步驟及技巧
視頻案例分析:主持人的爭執(zhí)
有效溝通的五大信念
同理心溝通的步驟
有效傾聽的原則與方法:
1、聆聽五層次與傾聽的三層面

2、傾聽工具練習(xí):3F傾聽

3、傾聽練習(xí):相互傾聽

4、通過肢體語言傾聽識別信號

課堂練習(xí):請通過肢體語言識別溝通者技巧
有效發(fā)問的技巧與策略:
1、提問的價值

2、問題的五個種類

3、建設(shè)性問題VS批判性問題

4、轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問

課堂練習(xí):如何進行建設(shè)性提問
說話的關(guān)鍵
避免抗拒的”合一架構(gòu)”

互動練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練

案例練習(xí):從批評家轉(zhuǎn)向正面描述

案例:通過重新定義轉(zhuǎn)換信念

當(dāng)好醫(yī)生會把脈

學(xué)會設(shè)計對方的心理期望值

拉近距離的五種方法

知人引人動人攻心為上

剛?cè)嵯酀钠胶庵g(shù)
視頻案例分析:溝通策略運用的全攻略

第五部分、不同人際風(fēng)格的溝通
紅黃藍綠四種不同性格模式
指揮型與支持型
激勵性型與思考型型
識別性格背后的八大潛能
自我意識型與顧他意識型
可能型與需要型
互動練習(xí):風(fēng)格測評
利用性格模式進行有效的溝通
視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢

第六部分、部門間的溝通和跨部門溝通
企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
雙贏溝通
跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二 ——換位思考
跨部門溝通要點三 ——知己知彼
跨部門溝通主要方式 ——有效的會議
面對同仁 ——怎樣與同級主管相處
內(nèi)部沖突處理技巧
互動游戲:合作OR對抗

第七部分 、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:小袁如何與老板溝通

第八部分、 怎樣與部下進行溝通
與部下溝通的“十要”“十不要”
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
案例演練:設(shè)問批評法

 

邱柏森老師的其它課程

《高效團隊建設(shè)與管理》【課程收獲】熟練掌握及應(yīng)用團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)極大地增進和強化您的領(lǐng)導(dǎo)技能學(xué)會了解和分析團隊成員的性格幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格掌握有效團隊授權(quán)的各種方式提高您和團隊的總體績效增加下屬對您的滿意度減少員工的流失率提升您的領(lǐng)袖魅力讓您和您的團隊一起成長掌握利用團隊文化來進行管理的方法增強團隊凝聚力讓員工自動自發(fā)的工作掌握團隊溝通的有效方法【課程特色

 講師:邱柏森詳情


做最靠譜的中層---MTP中層管理技能訓(xùn)練課程背景:在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的時代,有的企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展,很短時間規(guī)模迅速膨脹,有的企業(yè)一夜之間處在轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口浪尖。高速發(fā)展的企業(yè)發(fā)展究竟是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)穩(wěn)步增長,面臨轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)是否能實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,除了高層對于趨勢、商業(yè)模式、企業(yè)機制、決策的把握之外,就剩下中層如何抓好執(zhí)行落實到位了。這一切都需要一支卓越的管理

 講師:邱柏森詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)5力模型(2天版)--五力模型,打造領(lǐng)導(dǎo)梯隊的成長系統(tǒng)【課程背景】:互聯(lián)網(wǎng)時代下“領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)人才“在中國是稀缺資源在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的時代,有的企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展,很短時間規(guī)模迅速膨脹,有的企業(yè)一夜之間處在轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口浪尖。高速發(fā)展的企業(yè)發(fā)展究竟是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)穩(wěn)步增長,面臨轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)是否能實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身?僅有好的市場機遇,不能保證企業(yè)持續(xù)長久的盈

 講師:邱柏森詳情


卓越企業(yè)文化如何落地大綱課程背景:80年代,企業(yè)經(jīng)營主要靠資源;90年代,企業(yè)經(jīng)營主要靠資本;2000年,企業(yè)經(jīng)營靠信息技術(shù);未來10年,企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進步,越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化,事實上,許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面,能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地?企業(yè)的每一個員工

 講師:邱柏森詳情


中層執(zhí)行力提升(工具方法版)【課程背景】:有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn),具體表現(xiàn)在:新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,一到下面就走樣;即便確實按照公司的指示去做了,但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果;財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格,但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加;大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,但還是完成不了任務(wù);公司員工都在忙,但就是不出成績;……“正確路線確

 講師:邱柏森詳情


中層執(zhí)行力提升(工具方法版)【課程背景】:有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn),具體表現(xiàn)在:新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,一到下面就走樣;即便確實按照公司的指示去做了,但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果;財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格,但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加;大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,但還是完成不了任務(wù);公司員工都在忙,但就是不出成績;……“正確路線確

 講師:邱柏森詳情


執(zhí)行人的執(zhí)行力打造(工具方法版)【課程背景】:有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn),具體表現(xiàn)在:新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,一到下面就走樣;即便確實按照公司的指示去做了,但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果;財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格,但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加;大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,但還是完成不了任務(wù);公司員工都在忙,但就是不出成績;一件小事吩咐

 講師:邱柏森詳情


在互聯(lián)網(wǎng)時代做最靠譜的中層---中層管理技能提升課程背景:在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的時代,有的企業(yè)爆發(fā)式發(fā)展,很短時間規(guī)模迅速膨脹,有的企業(yè)一夜之間處在轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口浪尖。高速發(fā)展的企業(yè)發(fā)展究竟是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)穩(wěn)步增長,面臨轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)是否能實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,除了高層對于趨勢、商業(yè)模式、企業(yè)機制、決策的把握之外,就剩下中層如何抓好執(zhí)行落實到位了。這一切都需要一支卓越

 講師:邱柏森詳情


執(zhí)行人的執(zhí)行力打造(工具方法版)【課程背景】:有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn),具體表現(xiàn)在:新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,一到下面就走樣;即便確實按照公司的指示去做了,但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果;財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格,但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加;大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,但還是完成不了任務(wù);公司員工都在忙,但就是不出成績;一件小事吩咐

 講師:邱柏森詳情


用正面領(lǐng)導(dǎo)力打造團隊凝聚力情境1:不管您如何強調(diào)團隊合作精神,可是部門之間團隊成員之間的“本位主義”仍有增無減,在業(yè)績與競爭的壓力下,難以發(fā)揮更高的團隊作用。情境2:面對團隊,如何更好營造良好團隊氛圍情境3:是什么讓您的團隊?wèi)?zhàn)斗力明顯下降激情不在情境4:是什么讓員工成為沒意見、沒想法、沒問題、沒興趣的四沒員工情景5:是什么讓員工不愿挑戰(zhàn)高難度目標(biāo),遇到問題總

 講師:邱柏森詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我!  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有