高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)

  培訓(xùn)講師:邱柏森

講師背景:
邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家企業(yè)文化落地專家執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢總裁2012中國十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財大等多所高??偛冒嗵仄钢v師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)詳細(xì)內(nèi)容

高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)


高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)

【課程背景】:
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一
些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作
為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來,全球有幾十萬人
學(xué)習(xí)了這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不
斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造
高績效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識企業(yè)員工的
雙贏關(guān)系,并使公司各層級的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
【課程目標(biāo)】:
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級溝通的策略與技巧
【課程時長】:2天
【課程特色】:
? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
?
通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知
感悟更加直接鮮活;
?
將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套
路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
?
通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別,而非僅僅從四種性格分
析,使面對不同溝通對象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡單。
? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
? 通過現(xiàn)場教練的方法,教學(xué)相長、學(xué)以致用;

【課程大綱】


第一部分 溝通的定義和意義
? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分 溝通的障礙
? 造成溝通障礙的四大原因
? 案例分析:造成溝通不暢的原因
? 常見溝通中的四種錯誤
? 價值判斷
? 追根究底
? 好為人師
? 想當(dāng)然
第三部分 高效溝通的原則
? 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
? 沒有兩個人是一樣的,沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
?
一個人不能控制另一個人,也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己,要給別人一
些空間。
? 溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
? 直接交談,不要經(jīng)過第三者;不要假設(shè)。
? 兩人的共同信念,共同價值越多,溝通會越有效果。
第四部分 溝通的步驟及技巧
? 視頻案例分析:主持人的爭執(zhí)
? 有效溝通的五大信念
? 同理心溝通的步驟
? 有效傾聽的原則與方法
? 聆聽五層次與傾聽的三層面
? 傾聽工具練習(xí):3F傾聽
? 傾聽練習(xí):相互傾聽
? 通過肢體語言傾聽識別信號
? 課堂練習(xí):請通過肢體語言識別溝通者技巧
? 有效發(fā)問的技巧與策略
? 提問的價值
? 問題的五個種類
? 建設(shè)性問題VS批判性問題
? 轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問
? 課堂練習(xí):如何進(jìn)行建設(shè)性提問
? 說話的關(guān)鍵
? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
? 互動練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
? 案例練習(xí):從批評家轉(zhuǎn)向正面描述
? 案例:通過重新定義轉(zhuǎn)換信念
? 當(dāng)好醫(yī)生會把脈
? 學(xué)會設(shè)計對方的心理期望值
? 拉近距離的五種方法
? 知人引人動人攻心為上
? 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
? 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
? 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
? 指揮型與支持型
? 激勵性型與思考型型
? 識別性格背后的八大潛能
? 自我意識型與顧他意識型
? 可能型與需要型
? 互動練習(xí):風(fēng)格測評
? 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
? 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
? 雙贏溝通
? 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 尊重和欣賞
? 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
? 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
? 跨部門溝通主要方式——有效的會議
? 面對同仁——怎樣與同級主管相處
? 內(nèi)部沖突處理技巧
? 互動游戲:合作OR對抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
? 與部下溝通的“十要”“十不要”
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 批評部下的方法
? 案例演練:設(shè)問批評法[pic][pic][pic]

 

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