高效溝通能力訓(xùn)練


高效溝通能力訓(xùn)練

1. 培訓(xùn)主題及內(nèi)容推薦
課程題目：《高效溝通能力訓(xùn)練》
時(shí)間安排：2天
內(nèi)容安排：
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些
實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為
一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)
習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷
完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧?！稖贤?br /> ——幫你走向超級管理者》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識企業(yè)員工的
雙贏關(guān)系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程背景：
溝通管理學(xué)是一門針對基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些
實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為
一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學(xué)
習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷
完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造
高績效的人際溝通訓(xùn)練》通過這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識企業(yè)員工的
雙贏關(guān)系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！
課程目標(biāo)：
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級溝通的策略與技巧
授課方式：講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場模擬+視頻+講師講評
課程與同類課程不同之處：
? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
?
通過解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知
感悟更加直接鮮活；
?
將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套
路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循
?
通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風(fēng)格進(jìn)行識別，而非僅僅從四種性格分
析，使面對不同溝通對象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡單。
? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；
? 通過現(xiàn)場教練的方法，教學(xué)相長、學(xué)以致用；
? 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。
二、課程大綱
內(nèi)容


第一部分 溝通的定義和意義
? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分 契合的神奇力量
? 人與人之間的契合與沖突
? 如何建立契合
? 領(lǐng)袖人物的契合力量
? 伴隨與引導(dǎo)
第三部分 溝通的障礙
? 造成溝通障礙的四大原因
? 常見溝通中的四種錯(cuò)誤
? 價(jià)值判斷
? 追根究底
? 好為人師
? 想當(dāng)然
? 案例分析：夫妻兩的爭執(zhí)
? 明確是溝通的重要工具
? 明確模式
? 要求的五個(gè)原則
?
互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔（訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣）


第四部分 溝通的步驟及技巧
? 溝通的態(tài)度
? 視頻案例分析：主持人的爭執(zhí)
? 溝通三要素
? 同理心溝通的步驟
? 有效傾聽的原則與方法
? 有效發(fā)問的技巧與策略
? 有效反饋的方法
? 贏取承諾的方法
? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
? 互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練
? 有效溝通的全面策略解析
? 有用勝于有道理
? 當(dāng)好醫(yī)生會把脈
? 學(xué)會設(shè)計(jì)對方的心理期望值
? 如何營造融洽互信的氛圍
? 拉近距離的五種方法
? 知人引人動(dòng)人攻心為上
? 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
? 視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
? 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
? 指揮型與支持型
? 激勵(lì)性型與思考型型
? 識別性格背后的八大潛能
? 自我意識型與顧他意識型
? 可能型與需要型
? 互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測評
? 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
? 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
? 雙贏溝通
? 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
? 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
? 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
? 跨部門溝通主要方式——有效的會議
? 面對同仁——怎樣與同級主管相處
? 內(nèi)部沖突處理技巧
? 互動(dòng)游戲：合作OR對抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
? 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
? 案例分析：小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
? 與部下溝通的“十要”“十不要”
? 下達(dá)命令的技巧
? 贊揚(yáng)部下的技巧
? 批評部下的方法
? 案例演練：設(shè)問批評法
第九部分 如何找出別人的心略
? 溝通需要了解對方心略
? 找出別人心略的秘訣
? 利用微反應(yīng)測知心略舉例種種
? 互動(dòng)練習(xí)：他真正想說的是什么
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