打造360?溝通模式
打造360?溝通模式詳細(xì)內(nèi)容
打造360?溝通模式
打造360?溝通模式
【課程時(shí)間】:6小時(shí)
【課程概述】:
美國(guó)普林斯頓大學(xué)研究表明,員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作,75%靠溝通能力,只有2
5%依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能,有時(shí)候
工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生,究其本源是在溝通方面出了問題。本課程
除就溝通技能進(jìn)行闡述外,還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問題作了專門的探討,
使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)上,能夠根據(jù)不同的溝通對(duì)象進(jìn)行靈活的運(yùn)用。
溝通是什么
我們對(duì)溝通的誤解
基本的溝通技巧
對(duì)上級(jí)如何進(jìn)行溝通
對(duì)平級(jí)同事如何進(jìn)行溝通
對(duì)下級(jí)如何進(jìn)行溝通
【授課方式】:互動(dòng)式、咨詢式學(xué)習(xí),案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng),注重學(xué)員切身問題解答。
【課程大綱】
一、什么是溝通?
1. 溝通的重要性
2. 溝通不是什么?溝通是什么?
3. 溝通的方式
4. 關(guān)于溝通的神話
5. 溝通的誤區(qū)
二、基本溝通技巧
1. 溝通的準(zhǔn)備
1. 溝通的心理準(zhǔn)備
2. 記錄物品
3. 溝通對(duì)象的了解
4. 溝通目地與應(yīng)對(duì)問題
5. 溝通方式選擇
6. 溝通地點(diǎn)選擇
2. 溝通中的交流
1. 傾聽
2. 眼神
3. 語言
4. 提問
5. 歸納意見
6. 總結(jié)結(jié)論
3. 溝通結(jié)果的執(zhí)行
(1)真正有效的溝通是產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果的溝通
(2)溝通結(jié)論的分解
(3)執(zhí)行過程中的調(diào)整
(4)反復(fù)交換意見直到目標(biāo)達(dá)成
三、溝通技巧提升
序:溝通與談判
1. 溝通的“勢(shì)、時(shí)、利”
(1)認(rèn)清勢(shì)、聚積勢(shì)、制造勢(shì)
(2)選擇有利的時(shí)機(jī)
(3)共同利益的制造促成溝通成功
2. “三段遞進(jìn)式”溝通方法
探索訴求點(diǎn)、共同點(diǎn) 陳述與交流 達(dá)成一致
例:交流現(xiàn)狀(探索對(duì)方的態(tài)度、想法、訴求)
分析現(xiàn)狀與未來、煽動(dòng)不安
指出明路、達(dá)成一致
3. “看單下菜”溝通法
1. 溝通對(duì)象性格分析
2. 不同性格的人不同溝通方法
4、溝通中的提問和應(yīng)答技巧
(1)提問六式
·直接式提問
·暗示式提問
·指桑罵槐式提問
·誘導(dǎo)式提問
·示弱式提問
·廢話式提問
(2)應(yīng)答六法
·直接回答
·只說三分
·含糊其詞
·轉(zhuǎn)移話題
·反 問
·以彼之道還施彼身
四、如何與上級(jí)溝通
1.恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性
(1)順利開展工作的必要
(2)獲得上級(jí)認(rèn)可的必要
(3)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要
2.與上級(jí)溝通的基本技巧
(1)不要事事都去找上級(jí),但也不能不找上級(jí)
(2)方式和時(shí)機(jī)的選擇
(3)語言上的準(zhǔn)備
(4)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
(5)提出你的建議,給上司做選擇題
3.與上司溝通的高級(jí)技巧
(1)轉(zhuǎn)換的你思維角度
(2)將你的意見變成他的意見
(3)適當(dāng)管理上級(jí)對(duì)你的預(yù)期
(4)欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí)
(5)虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng),及時(shí)調(diào)整你的意見
(5)藝術(shù)化地提醒你的上級(jí)
五、如何與同事溝通
1.了解你的同事
(1)了解他的工作
(2)了解他所在部門的工作
(3)管理好你的預(yù)期
2.同事間溝通的原則
(1)尋求對(duì)方的幫助
(2)平等合作
(3)考慮到整體的利益
(4)考慮到對(duì)方的利益
3.同事間溝通的基本方式
(1)目的和意義
(2)討論與配合
(3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
(4)從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
(5)感謝對(duì)方的支持和幫助
4.處理好同事間的沖突
(1)同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決
(2)了解和正視沖突
(3)首先考慮對(duì)方的感受和訴求
(4)提出你的良好意愿
(5)討論和說服
六、如何與下屬溝通
1.正確認(rèn)識(shí)你的下屬
(1)下屬是你的助手而非奴仆
(2)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)
(3)明確下屬的訴求
2.與下屬溝通的正確方式
(1)溝通前對(duì)事情有全盤的考慮
(2)清楚明確下達(dá)指示
(3)傾聽下屬的聲音
(4)判斷下屬反饋的實(shí)際意圖
(5)“王道”與“霸道”的結(jié)合
3.與下屬溝通的技巧
(1)如何向下屬發(fā)問
(2)如何批評(píng)下屬
(3)如何表揚(yáng)下屬
(4)如何說服下屬
陳龍老師的其它課程
做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工(2天) 11.03
做一名職業(yè)化的優(yōu)秀員工一、為什么學(xué)習(xí)本課程企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展,離不開職業(yè)化的員工隊(duì)伍,對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工,如何才能更快、更好的適應(yīng)職場(chǎng)和企業(yè)的需要,如何在完善自己的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,一直是企業(yè)和員工關(guān)注的話題。近年來,隨著一些90后一代的年輕人步入職場(chǎng),原來簡(jiǎn)單的職業(yè)化培訓(xùn)、灌輸式的教育已經(jīng)越來越顯得蒼白無力。讓這些新一代員工真正認(rèn)識(shí)自
講師:陳龍詳情
做高效的企業(yè)管理者(MTP中層管理技能提升)【為什么學(xué)習(xí)本課程】中層是企業(yè)承上啟下的管理者,一個(gè)企業(yè)能否有效地運(yùn)作,能不能形成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),往往要看一個(gè)企業(yè)有沒有一個(gè)優(yōu)秀的中層隊(duì)伍。本課程針對(duì)新時(shí)期企業(yè)管理對(duì)中層管理技能的需要量身訂做,針對(duì)中層管理者的角色認(rèn)知、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等話題進(jìn)行專題性的研討。讓學(xué)員掌握作為一名中層管理干部所需要的實(shí)實(shí)在在,切實(shí)可
講師:陳龍詳情
直指人心的激勵(lì)藝術(shù)(1天) 11.03
直指人心的激勵(lì)藝術(shù)1.關(guān)于激勵(lì)的幾個(gè)問題1.激勵(lì)是一種權(quán)術(shù)?2.激勵(lì)的效果是短期行為?3.激勵(lì)的成本越花越多?2.激勵(lì)的層次性1.馬斯洛的需求層次理論2.了解和分析你的下屬3.換發(fā)內(nèi)驅(qū)力是激勵(lì)的本質(zhì)4.激勵(lì)是更高層次的“賞善罰惡”5.如何做到正負(fù)激勵(lì)的平衡3.怎樣用物質(zhì)激勵(lì)來滿足員工的基本需求并調(diào)動(dòng)他們的積極性1.?物質(zhì)激勵(lì)的方式(1)現(xiàn)金(2)物品(3)其
講師:陳龍詳情
職場(chǎng)溝通藝術(shù)(1天) 11.03
職場(chǎng)溝通藝術(shù)【為什么學(xué)習(xí)本課程】美國(guó)普林斯頓大學(xué)研究表明,員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作,75%靠溝通能力,只有25%依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能,有時(shí)候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生,究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外,還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問題作了專門的探討,使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝
講師:陳龍詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃(1天) 11.03
職業(yè)生涯規(guī)劃【為什么學(xué)習(xí)本課程】職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)很容易被忽視的問題,對(duì)于現(xiàn)在多變的環(huán)境,許多人認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃是沒有意義的行為。但正是這種誤解的存在,使中國(guó)的的職場(chǎng)人士在自己的職業(yè)過程中經(jīng)歷著一個(gè)又一個(gè)反復(fù)掙扎的錯(cuò)誤。訂立職業(yè)生涯規(guī)劃,不僅能使職場(chǎng)人士更加認(rèn)清自己,更能使自己的職業(yè)人生明確、清晰,工作起來更加有目的,更加有激情,讓自己的職業(yè)人生發(fā)展得更加順
講師:陳龍詳情
中層管理者的角色認(rèn)知與人才建設(shè)1.課程價(jià)值優(yōu)秀中層管理者的必修課2.培訓(xùn)目標(biāo)幫助中層管理者全面認(rèn)知中層管理崗位在自我角色認(rèn)知、工作角色認(rèn)知,行為角色認(rèn)知以及人才建設(shè)等方面的要求,從而為塑造優(yōu)秀的中層管理團(tuán)隊(duì)建立標(biāo)準(zhǔn),讓管理者知道如何發(fā)展自我,如何在自己崗位上做的更好更優(yōu)秀。具體目標(biāo):1.認(rèn)知中層管理者的角色與職責(zé);2.提升管理者的時(shí)間運(yùn)用價(jià)值;3.塑造中層管
講師:陳龍詳情
終端銷售五大死穴破解(1天) 11.03
終端銷售五大死穴破解 終端店面盈利公式二、死穴一:破冰不夠1.顧客為什么不信任我們2.顧客接觸的基本原則3.破冰的四把大錘子4.話術(shù)套路:進(jìn)門“三相”三、死穴二:需求不明1.為什么顧客無動(dòng)于衷?2.如何進(jìn)行需求刺探3.顧客需求不同層次及破解4.如何應(yīng)對(duì)競(jìng)品提問5.話術(shù)套路:需求分解四、死穴三:推介不明1.產(chǎn)品推介“五化”法2.體驗(yàn)的原則3.體驗(yàn)“三看”4.話
講師:陳龍詳情
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧(1天) 11.03
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧一、演講概述1.掌握語言藝術(shù)的重要性2.演講流程圖3.演講的四大目的4.演講者的三種境界二、何謂成功的演講1.你和聽眾都知道整件事的目標(biāo)或目的2.你知道聽眾的需要3.你知道演講的主題4.你有計(jì)量怎么演講5.你有適度地演練6.你對(duì)演講時(shí)的態(tài)度和風(fēng)格有自信三、演講的準(zhǔn)備1.選擇主題2.確認(rèn)總體目標(biāo)與具體目標(biāo)3.分析聽眾、了解聽眾4.分析場(chǎng)合、了
講師:陳龍詳情
問題分析與解決(1天) 11.03
問題分析與解決課程介紹:人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力!教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案!
講師:陳龍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194