實用溝通技巧
實用溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
實用溝通技巧
一、為什么學(xué)習(xí)本課程
美國普林斯頓大學(xué)研究表明,員工在團(tuán)隊中做好一項工作,75%靠溝通能力,只有25%依賴于個人的能力、智慧、經(jīng)驗等。溝通一直是職場中非常重要的一項技能,有時候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生,究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外,還分別就和上級、平級、下級的溝通問題作了專門的探討,使受訓(xùn)對象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)上,能夠根據(jù)不同的溝通對象進(jìn)行靈活的運用。
?
二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程
企業(yè)新進(jìn)員工、工作不滿三年的年輕員工、新晉升的基層主管
?
三、本課程將學(xué)習(xí)到
溝通是什么
我們對溝通的誤解
基本的溝通技巧
對上級如何進(jìn)行溝通
對平級同事如何進(jìn)行溝通
對下級如何進(jìn)行溝通
?
四、課程大綱
?
一、什么是溝通
?
?
1、溝通的重要性
2、溝通不是什么?溝通是什么?
3、溝通的方式
4、關(guān)于溝通的神話
5、溝通的誤區(qū)
?
二、基本溝通技巧
?
1、???????
溝通的準(zhǔn)備
(1)??? 溝通的心理準(zhǔn)備
(2)??? 記錄物品
(3)??? 溝通對象的了解
(4)??? 溝通目地與應(yīng)對問題(5)??? 溝通方式選擇
(6)??? 溝通地點選擇
2、???????
溝通中的交流
(1)??? 傾聽
(2)??? 眼神
(3)??? 語言
(4)??? 提問
(5)??? 歸納意見
(6)??? 總結(jié)結(jié)論
3、???????
溝通結(jié)果的執(zhí)行
? (1)真正有效的溝通是產(chǎn)生實際結(jié)果的溝通
? (2)溝通結(jié)論的分解
? (3)執(zhí)行過程中的調(diào)整
? (4)反復(fù)交換意見直到目標(biāo)達(dá)成
?
三、溝通技巧提升
?
序:溝通與談判
?
1、?
溝通的“勢、時、利”
(1)認(rèn)清勢、聚積勢、制造勢
(2)選擇有利的時機(jī)
(3)共同利益的制造促成溝通成功
?
?
2、?
“三段遞進(jìn)式”溝通方法
探索訴求點、共同點?????? 陳述與交流?????? 達(dá)成一致
?
例:交流現(xiàn)狀(探索對方的態(tài)度、想法、訴求)
?
?
???????? 分析現(xiàn)狀與未來、煽動不安
?
?
?????????? 指出明路、達(dá)成一致
?
3、?
“看單下菜”溝通法
(1)??? 溝通對象性格分析
(2)??? 不同性格的人不同溝通方法
?
?
?4
、溝通中的提問和應(yīng)答技巧
???? (1)提問六式
????????? ·直接式提問
????????? ·暗示式提問
????????? ·指桑罵槐式提問
????????? ·誘導(dǎo)式提問
????????? ·示弱式提問
????????? ·廢話式提問
?
???
?
(2)應(yīng)答六法
????????? ·直接回答
????????? ·只說三分
????????? ·含糊其詞
????????? ·轉(zhuǎn)移話題
?? ???????·反??? 問
????????? ·以彼之道還施彼身
?
?
四、如何與上級溝通
?
??
1
.恰當(dāng)向上級表達(dá)你意見的必要性
(1)順利開展工作的必要
(2)獲得上級認(rèn)可的必要
(3)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要
??
2
.與上級溝通的基本技巧
(1)不要事事都去找上級,但也不能不找上級
(2)方式和時機(jī)的選擇
(3)語言上的準(zhǔn)備
(4)用事實和數(shù)據(jù)說話
(5)提出你的建議,給上司做選擇題
??
3
.與上司溝通的高級技巧
(1)轉(zhuǎn)換的你思維角度
(2)將你的意見變成他的意見
(3)適當(dāng)管理上級對你的預(yù)期
(4)欣賞、稱贊和激勵你的上級
(5)虛心接受上級對你的批評,及時調(diào)整你的意見
(5)藝術(shù)化地提醒你的上級
?
五、如何與同事溝通
1
.了解你的同事
?(1)了解他的工作
(2)了解他所在部門的工作
?(3)管理好你的預(yù)期
?
2
.同事間溝通的原則
(1)尋求對方的幫助
(2)平等合作
(3)考慮到整體的利益
(4)考慮到對方的利益
?
??
???
3
.同事間溝通的基本方式
???? (1)目的和意義
???? (2)討論與配合
???? (3)先從你需要承擔(dān)的工作開始
???? (4)從團(tuán)隊合作的角度提出你的要求
???? (5)感謝對方的支持和幫助
?
4
.處理好同事間的沖突
?(1)同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決
?(2)了解和正視沖突
?(3)首先考慮對方的感受和訴求
?(4)提出你的良好意愿
?(5)討論和說服
?
?
六、如何與下屬溝通
?
?1
.正確認(rèn)識你的下屬
?? ??(1)下屬是你的助手而非奴仆
???? (2)下屬的優(yōu)缺點
???? (3)明確下屬的訴求
??
2
.與下屬溝通的正確方式
????
(1)溝通前對事情有全盤的考慮
???? (2)清楚明確下達(dá)指示
???? (3)傾聽下屬的聲音
???? (4)判斷下屬反饋的實際意圖
???? (5)“王道”與“霸道”的結(jié)合
?
?? 3
.與下屬溝通的技巧
??
??(1)如何向下屬發(fā)問
???? (2)如何批評下屬
???? (3)如何表揚(yáng)下屬
???? (4)如何說服下屬
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