《高效溝通技巧》1D課程簡介

  培訓講師：何興龍

講師背景：
何興龍簡介【專業(yè)資質】北京大學、浙江大學總裁班特聘講師上海財經大學商學院EDP特聘講師(中英合資)巴斯金士百啤酒公司市場經理、培訓經理20年快消品行業(yè)中高層管理實戰(zhàn)工作經驗(IPTS國際注冊認證)國際職業(yè)培訓師(高級)美國領導力研究中心（C 詳細>>

何興龍
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《高效溝通技巧》1D課程簡介詳細內容

《高效溝通技巧》1D課程簡介

《高效溝通技巧》
主講：何興龍老師
【課程背景】
世界上什么最難？
溝通最難！
您的溝通質量，決定了您生命的質量！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功
的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余
。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出
一套完善的溝通學習體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳
身教。
【課程收益】
? 了解溝通的基本結構；
? 有效利用肢體語言，提高溝通能力；
? 熟悉高效溝通的步驟；
? 掌握人際風格溝通技巧；
? 提高與上司的溝通質量；
? 改善與下屬的溝通方法；
? 通過溝通改善與其它部門的工作關系；
? 掌握通過溝通去解決各類問題；
? 學會與不同類型的人溝通的技巧；
? 掌握重要的情境溝通技巧
【課程對象】
企業(yè)老板、總經理、各階層管理者。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
何興龍老師
【課程大綱】


一、高效溝通的基本認知
1、高效溝通的基礎
■ 什么是溝通
■ 溝通的目的
■ 溝通的模型
■ 高效溝通的基礎
■ 導致溝通不暢的障礙
■ 溝通不暢案例分析
■ 溝通不夠開放的標志有哪些
■ 有效溝通案例/無效溝通案例
2. 改善溝通的方法
1、改變我們的溝通觀念
2、如何建立開放式溝通
3、高效溝通的步驟
■ 獲取信息
■ 核實確認我們對信息的理解
■ 學員互動游戲：全面地接受信息
■ 科學地傳遞信息
4、改善溝通方法
■ 自我檢查和診斷
■ 我們自己致命的假設
■ 學員互動討論
■ 學會雙向溝通
■ 互動游戲
5、高效溝通中提問的好處
■ 開放式提問
■ 開放中立式提問/開放引導式提問
■ 關閉式提問
■ 高效提問法
■ 漏斗式提問技巧
■ 阻礙溝通進行的提問方式
6、高效溝通中的傾聽
■ 傾聽的重要性
■ 傾聽的目的
■ 傾聽的好處
■ 傾聽不良的原因
■ 養(yǎng)成主動傾聽的習慣
■ 有效傾聽技巧修煉
■ 積極傾聽、恰當反饋/適當詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽
三、高效溝通技巧
1、高效溝通前必須確認的六個問題
2、高效溝通中的贊美技巧
3、高效溝通中的肯定認同技巧
4、高效溝通中的非語言溝通技巧
■ 為對方塑造良好的第一印象
■ 影響溝通效果的三個因素
■ 用字遣詞/聲音語調/肢體語言
■ 高效溝通中肢體語言的重要性
■ 眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
5、如何與不同頻道的人溝通
■ 找準對方的頻道
6、團隊內部溝通技巧
■ 如何和領導溝通
■
如何融洽和領導的關系/如何上領導接受你的意見/如何贏得領導的賞識
■ 如何和平行部門溝通
■ 認同、協(xié)調、配合/情、理、利、法
■ 如何和下級溝通
■ 掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧
7、教練式溝通—3F溝通法
■ 表達情感/說出意圖/陳述事實
8、溝通中的權變之術
■ 如何找到與不同的人溝通的話題和切入點
9、情境溝通技巧
■ 溝通雙方背景和脈絡因素的重要性
■ 情境溝通的步驟和話術
10、萬能問題解決法
■ 團隊公開問題
■ 團隊局部問題
■ 個人隱私問題
11、個人行動計劃

 

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