《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》詳細內(nèi)容

《物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》

物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
【課程背景】 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
【課程收益】
◆提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。
◆掌握在服務(wù)過程中應(yīng)如何與業(yè)主溝通、如何留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？
◆了解職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素，強化服務(wù)意識和責任意識。
◆掌握各類服務(wù)活動和工作交往時必備的禮儀禮節(jié)知識，增強自信，從容應(yīng)對各種服務(wù)場合。
◆塑造良好的企業(yè)管理形象和個人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。
【培訓(xùn)對象】物業(yè)管理骨干及各類服務(wù)人員
【課時安排】1天
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)意識與樹立職業(yè)形象
　 1、認知崗位，明確職責
2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識
3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
4、個人心態(tài)與工作態(tài)度
5、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
第二部分 責任意識與提升職業(yè)素養(yǎng)
1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
2、增強物業(yè)服務(wù)的責任意識
3、責任體現(xiàn)在工作細節(jié)
4、發(fā)現(xiàn)問題與責任意識
5、養(yǎng)成良好的工作習慣
6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道
7、公共禮儀檢驗個人素養(yǎng)第三部分 工作標準與崗位勝任能力
1、把崗位說明書付諸行動
2、工作高標準與高質(zhì)量靠結(jié)果說話
3、學(xué)習力提升勝任力
4、物業(yè)服務(wù)與溝通能力
5、職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化第四部分 物業(yè)服務(wù)與禮儀基本常識
1、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀要求
2、服務(wù)與禮儀基本常識
3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
4、物業(yè)服務(wù)人員行為舉止禮儀 　
5、物業(yè)服務(wù)的儀態(tài)禁忌
6、尊重人是禮儀的基礎(chǔ)
第五部分 強化物業(yè)保安服務(wù)管理
1、職業(yè)道德要求和責任意識
2、保安工作性質(zhì)與個人素質(zhì)要求
3、保安服務(wù)禮儀著裝形象規(guī)則
4、物業(yè)服務(wù)“三大紀律、八項注意”
5、執(zhí)行與應(yīng)急情況處置 第六部分 物業(yè)管理通用行為規(guī)范
1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范（行政管理、辦公室人員、前臺接待人員）
2、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（客戶服務(wù)、司機、家政、維修、餐飲、后勤人員）
3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范
4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范（保潔、綠化、樣板房管理員）

 

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