電話(huà)銷(xiāo)售技巧
電話(huà)銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)銷(xiāo)售技巧
電話(huà)銷(xiāo)售技巧
【課程背景】
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
【課程收益】
使學(xué)員樹(shù)立正確心態(tài)
學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧
培訓(xùn)主動(dòng)積極服務(wù)意識(shí)
【課程對(duì)象】
公司電銷(xiāo)人員、客服人員、電子商務(wù)人員、銷(xiāo)售部門(mén)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】（字體：微軟雅黑 字號(hào)：小四 加粗）
徐良柱老師
【課程大綱】
第一篇：陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理
一、如何樹(shù)立自我陽(yáng)光心態(tài)
1. 突破自我，改變心智模式
2. 積極心態(tài)、陽(yáng)光人生
3. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任
4. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——堅(jiān)持付出
5. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——絕對(duì)執(zhí)行
6. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——團(tuán)隊(duì)合作
7. 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——凡事感恩
二、情緒與壓力如何管理
(一)理解情緒
正確理解情緒
情緒對(duì)人生的作用
情緒與壓力的真正來(lái)源
EQ 高手的特質(zhì)及技能
（二）自我管理情緒，做情緒的主人
?體察自己的情緒
管理自己的情緒
適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
?紓解情緒方式
?提高EQ的方法，做自己情緒的主人
（三）處理他人情緒技巧
正面動(dòng)機(jī)和深層需要
突破性的思想力量
五步消除抗拒法
第二篇：電話(huà)銷(xiāo)售重點(diǎn)技能訓(xùn)練
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白
與經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)場(chǎng)白實(shí)操訓(xùn)練
開(kāi)場(chǎng)白需要注意的十項(xiàng)問(wèn)題
開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤案例示范
開(kāi)場(chǎng)白到底怎么開(kāi)？原則是什么？
AIDA開(kāi)場(chǎng)白實(shí)操技能訓(xùn)練
電話(huà)銷(xiāo)售如何介紹產(chǎn)品
了解經(jīng)銷(xiāo)商需求是介紹產(chǎn)品的前提
與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好關(guān)系是基礎(chǔ)
SPIN銷(xiāo)售探尋需求—幫助客服進(jìn)一步刺激經(jīng)銷(xiāo)商的需求
FABE介紹產(chǎn)品法則—如何向經(jīng)銷(xiāo)商介紹產(chǎn)品
處理電話(huà)銷(xiāo)售中的經(jīng)銷(xiāo)商投訴
了解經(jīng)銷(xiāo)商投訴原因及分類(lèi)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)處理經(jīng)銷(xiāo)商投訴的原則
心態(tài)轉(zhuǎn)變：客戶(hù)投訴到底是什么
LSCP處理經(jīng)銷(xiāo)商投訴
經(jīng)銷(xiāo)商投訴的解決辦法
達(dá)成目標(biāo)之成功銷(xiāo)售
成交信號(hào)
封閉式問(wèn)句確定訂貨數(shù)量和期限
后續(xù)維護(hù)關(guān)系
第三篇：高效溝通經(jīng)銷(xiāo)商技能訓(xùn)練
（一）了解經(jīng)銷(xiāo)商的本質(zhì)特征
以自身利益為重
有馬斯洛5層次需求
經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的關(guān)系到底是什么
經(jīng)銷(xiāo)商想從我們這得到什么
（二）如何通過(guò)電話(huà)有效溝通經(jīng)銷(xiāo)商
溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)：老套三句話(huà)，然后開(kāi)始拉家常，要求訂貨
經(jīng)銷(xiāo)商在溝通中最怕什么？有三怕：怕廠家壓貨，怕客服江湖氣，怕背信棄義
客服與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的方向
1）以幫助為主，以高壓為輔
2）以激勵(lì)為主，以管理為輔
3）以聊天為主，形象化地講解公司政策
4）給經(jīng)銷(xiāo)商定政策力圖簡(jiǎn)單、明了，避免過(guò)于正規(guī)
電話(huà)溝通的內(nèi)容要點(diǎn)
1）溝通本行業(yè)市場(chǎng)情況
2）溝通本公司產(chǎn)品的情況和新品賣(mài)點(diǎn)（站經(jīng)銷(xiāo)商角度）
3）溝通對(duì)方感興趣的非業(yè)務(wù)內(nèi)容
4）傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō) （感情訴求）
客服高效溝通技巧
1）做到心中有數(shù)：溝通前的資料準(zhǔn)備，經(jīng)銷(xiāo)商摸底等
2）營(yíng)造良好的溝通環(huán)境
3）感覺(jué)上讓經(jīng)銷(xiāo)商不反感
4）多使用贊美和肯定話(huà)語(yǔ)，讓經(jīng)銷(xiāo)商多說(shuō)
5）在溝通中，懂得引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商，并最終成交
6）做一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的客服—多聽(tīng)多問(wèn)，少?gòu)U話(huà)
第四篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商的三個(gè)注意細(xì)節(jié)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通30秒原理
第一階段：15秒，開(kāi)場(chǎng)白，稍停，看經(jīng)銷(xiāo)商反映
第二階段：15秒，來(lái)電原因，服務(wù)介紹，引發(fā)興趣
以問(wèn)題吸引經(jīng)銷(xiāo)商注意力
讓經(jīng)銷(xiāo)商感興趣，讓經(jīng)銷(xiāo)商回答
提跟經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)的
終極利益法則
電話(huà)里說(shuō)的利益必須和經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)
利益明確，簡(jiǎn)明
第五篇：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
1. 客戶(hù)服務(wù)的三把金鑰匙
從不投訴到滿(mǎn)意到忠誠(chéng)
把份內(nèi)的事做好
把份外的事做足
把超乎想象的服務(wù)做精
2.卓越客戶(hù)服務(wù)管理
先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念
價(jià)值論與需求論
從4P到4R到4C提前響應(yīng)客戶(hù)需求
徐良柱老師的其它課程
《卓越銷(xiāo)售溝通與談判技巧》 06.08
《卓越銷(xiāo)售溝通與談判技巧》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：通信運(yùn)營(yíng)商的寡頭競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，未來(lái)還要有更多的新生力量的誕生，我們的市場(chǎng)就是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)都想擁有一個(gè)能打硬仗的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)！然而很多時(shí)候，我們?cè)趹?zhàn)略清晰，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行到位的情況下，對(duì)終端的把控，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還是感覺(jué)到束手無(wú)策，究竟是哪里出現(xiàn)問(wèn)題？其實(shí)我們?cè)偻驴匆豢?，就?huì)發(fā)現(xiàn)，我們通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)早就已
講師：徐良柱詳情
《卓越銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱培訓(xùn)背景：您是否在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?不知道如何去拜訪客戶(hù)，商務(wù)拜訪流程不清晰?見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷(xiāo)售本意；?無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不能有效掌握客戶(hù)的心理底線(xiàn)；?不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望；?不懂如何促成成交的技巧；?無(wú)法服務(wù)好已經(jīng)成交的客戶(hù)；?不知道如何對(duì)自
講師：徐良柱詳情
《引爆大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：徐良柱課程背景：眾所周知，企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)波動(dòng)80的原因是由20的大客戶(hù)引發(fā),大客戶(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，企業(yè)的大客戶(hù)如何從無(wú)到有，銷(xiāo)售如何從零開(kāi)始直至圓滿(mǎn)結(jié)束,需要企業(yè)的銷(xiāo)售者加以足夠的關(guān)注。開(kāi)發(fā)出企業(yè)的有效大客戶(hù)，建立企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，提高公司人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶(hù)服
講師：徐良柱詳情
《置業(yè)顧問(wèn)卓越銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】：當(dāng)今的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷，已經(jīng)到了白熱化的階段，而限購(gòu)、限貸調(diào)控政策一直影響著客戶(hù)和銷(xiāo)售，對(duì)他們產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，導(dǎo)致很多銷(xiāo)售員每天總是在悲觀消極狀態(tài)中，不知道自己每天真正要做什么，每天的行動(dòng)總是做一天和尚撞一天鐘，讓原本企業(yè)對(duì)外推廣營(yíng)銷(xiāo)不錯(cuò)的項(xiàng)目而銷(xiāo)售滯后，去化率低，銷(xiāo)售不理想。房地產(chǎn)項(xiàng)目本身
講師：徐良柱詳情
《卓越商業(yè)地產(chǎn)招商談判培訓(xùn)》主講：徐良柱培訓(xùn)收益：1.了解地產(chǎn)招商的策劃原理2.掌握地產(chǎn)招商的營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)戰(zhàn)方法3.提升招商人員的談判技能4.客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)如何在招商過(guò)程中完善5.幫助招商人員解決實(shí)際招商過(guò)程中遇到的困難與實(shí)際解決方案6.解決招商人員在談判中的心態(tài)問(wèn)題7.解決招商人員如何搜尋和挖掘潛在商戶(hù)8.提升招商人員在現(xiàn)場(chǎng)談判的綜合能力和察言觀色能力
講師：徐良柱詳情
《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃與突圍》主講：徐良柱課程收益：1.了解市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和營(yíng)銷(xiāo)流程；學(xué)會(huì)企業(yè)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的策劃能力，開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的撰寫(xiě)4．提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升企業(yè)的推廣能力，增加
講師：徐良柱詳情
《如何打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》主講：徐良柱課程背景：一個(gè)企業(yè)里所有的部門(mén)都是支持成本部門(mén)，只有銷(xiāo)售部門(mén)才能創(chuàng)造利潤(rùn)。有一個(gè)好的銷(xiāo)售隊(duì)伍是企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情，因?yàn)殇N(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而，這支隊(duì)伍究竟要怎樣才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的力量，究竟要打造成什么樣的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)中傲視群雄？答案是建立一支狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。與雄獅和猛虎相比，狼真算不上是猛獸，它的體力與形狀
講師：徐良柱詳情
《商場(chǎng)超級(jí)招商談判技能訓(xùn)練》主講：徐良柱【課程背景】據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，商場(chǎng)在招商過(guò)程中與投資者的溝通中，談判占據(jù)80的內(nèi)容，一個(gè)談判高手往往能夠鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的所在。二是企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中因缺乏商務(wù)談判技巧造成訂單或合同損失占企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的68。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)商務(wù)談判更多是建立在以?xún)r(jià)格和價(jià)值為基礎(chǔ)上，因此雙方的合作充滿(mǎn)懸念，從而使企業(yè)高層管理
講師：徐良柱詳情
《景區(qū)高效渠道開(kāi)發(fā)與管理》主講：徐良柱前言：面對(duì)“硝煙彌漫”的渠道市場(chǎng)，您是否有一整套完善的開(kāi)發(fā)策略？市場(chǎng)渠道下沉，要求精細(xì)化規(guī)范化，渠道商該怎么開(kāi)發(fā)？在誰(shuí)掌握了精細(xì)化渠道，誰(shuí)就掌握了未來(lái)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，渠道關(guān)系該怎么管控？每月銷(xiāo)量上不去，渠道商信心起不來(lái)；銷(xiāo)量上來(lái)了又不聽(tīng)話(huà)，該怎么辦？大多銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法與客戶(hù)平等溝通，壓銷(xiāo)售任務(wù)方法笨拙，怎么辦？問(wèn)題不能快速
講師：徐良柱詳情
《景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)推廣》主講：徐良柱課程收益：1.了解景區(qū)市場(chǎng)策劃與推廣理論與要素；掌握景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵技巧和方法；2．學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營(yíng)銷(xiāo)流程；學(xué)會(huì)景區(qū)市場(chǎng)推廣的步驟與方法。3．提升景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的策劃能力，開(kāi)拓學(xué)員的策劃與推廣思維，學(xué)會(huì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃，學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的撰寫(xiě)4．提升景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣的能力，學(xué)會(huì)用微信提升景區(qū)的推
講師：徐良柱詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14202
