《MOT與客戶關系管理》

  培訓講師:陳文學

講師背景:
陳文學資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)(上海)有限公司營銷副總裁國內實戰(zhàn)型企業(yè)管理和營銷專家,有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗,先后從事過人力資源,企業(yè)運營管理,營銷管理等工作,具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。長期 詳細>>

陳文學
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《MOT與客戶關系管理》詳細內容

《MOT與客戶關系管理》

MOT與客戶關系管理
課程收益:
理解MOT的理念,提高細節(jié)管理能力;
提高客戶關系管理能力,提高客戶滿意度與忠誠度。
課程綱要:
第一部分:MOT
什么是MOT?
MOT對于營銷的價值
競爭戰(zhàn)場在細節(jié)
MOT的優(yōu)化是一切競爭的基礎
MOT是差異化的必由之路
MOT的管理:
客戶采購決策流程的分析
MOT接觸點的分解
研討:現(xiàn)有業(yè)務MOT的LIST
MOT優(yōu)化策略
第二部分:客戶關系管理
客戶關系管理能力是企業(yè)的核心能力;
客戶關系管理的前的:了解客戶
客戶信息的收集策略
客戶需求的深入剖析
客戶信息的整理與分析
客戶信息在營銷工作中的應用
客戶的分級管理:
分級管理是差異化營銷的基礎
客戶的分級策略
以分級為基礎的差異化客戶管理
客戶滿意度與忠誠度
滿意度與忠誠度的價值
滿意度與忠誠度的衡量
影響滿意度與忠誠度的因素
客戶滿意度與忠誠度提升的策略
營銷案例分享:

 

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