優(yōu)化工作流程 提高工作績效

  培訓講師：劉峰松

講師背景：
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學院特約講師南京大學商學院EDP特約講師上海交通大學金融管理學院特聘講師澳門城市大學MBA注冊國際職業(yè)培訓師國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）中國注冊培訓師高級人 詳細>>

劉峰松
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優(yōu)化工作流程 提高工作績效



優(yōu)化工作流程 提高工作績效
（寧波機場一天版）
課程背景
1. 在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時候，對于流程的概念卻是模糊的
2. 很多管理者將流程與制度混為一談
3. 流程的作用遠遠未被廣大管理者所認識
4. 很多時候，流程被誤解為“順序”、“次序”、“過程”
5. 管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率
6. 管理者不知道如何做流程優(yōu)化工作，提高工作績效
課程收益
1. 認識流程的起源與作用
2. 了解流程的結(jié)構(gòu)
3. 掌握流程設計的方法
4. 掌握分析流程的方法
5. 掌握優(yōu)化流程的方法
6. 知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率
7. 提高優(yōu)化流程，進而改善工作效率的自覺性
課程對象
1、企業(yè)中層管理者
課程時間
1天×６小時/天=6小時
課程形式
講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法
課程綱要
開場導入
v 您知道您的崗位的主責流程嗎
v 您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v 請您描述一下流程的益處
v 貴賓室接待貴賓的目的是什么？程序是怎樣的
v 安檢的流程是怎樣的？為什么這樣設計
v 飛機延誤時的處理程序是怎樣的？顧客有怎樣的感受
v 顧客進機場時都關心什么？我們是如何應對的
v 顧客過安檢后都關心什么？我們是如何應對的
v 顧客下機后都關心什么？我們是如何應對的
v 情境演練：
◆ 開晨會
◆ 布置工作
1 流程的來龍去脈
v 何為流程
v 流程思想
v 流程的六個基本要素
v 流程的意義
v 流程的運作條件
v 流程與制度的關系
v 流程與職能的關系
2 流程管理、梳理與描述
v 流程管理的原則
v 流程管理的內(nèi)容
v 流程分析
◆ 目的分析
◆ 輸入分析
◆ 活動順序分析
◆ 資源分析
◆ 信息分析
◆ 職責和權限分析
◆ 風險和控制分析
v 流程的描述
◆ 流程圖
◆ 流程圖繪制基本要求
◆ 流程圖繪制方法
v 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的原則
◆ 流程的梳理步驟
◆ 流程管理問題常見癥狀
3 流程的設計
v 流程設計的思考要素（5W1H）
v 流程設計應遵循的原則
4 流程的優(yōu)化
v 流程優(yōu)化的類型
v 流程改造的關鍵因素
v 用觀察法改善流程
v 流程改善思考的切入點
v 流程改進的方法
◆ 水平工作整合
◆ 垂直工作整合
◆ 工作次序最佳化
v 流程再造
◆ BPR的思考方法
◆ 面向過程管理和面向職能管理的比較
◆ BPR設計要素
◆ 系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
◆ 流程優(yōu)化的方法論
◆ 關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
◆ 根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
v 討論與分享
◆ 我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
◆ 本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？
◆ 實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
5 流程管理實操要領
v 如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
v 以TOC反向控制流程
v 排除影響流程運作的障礙
◆ 戰(zhàn)略的影響
◆ 組織結(jié)構(gòu)的影響
◆ 管理模式的影響
◆ 資源狀況的影響
◆ 以TOC反向控制流程
◆ 消除流程控制中人力資源消耗的方法
◆ 保證信息傳遞的準確與完整
◆ 績效管理的流程指標
◆ 將流程意識養(yǎng)成習慣

 

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女職工合法權益與特殊利益保護講師：劉峰松針對痛點：v員工和公司黨政領導都期望工會能夠解決一些實際問題，甚至是參與政策、方案的制定。但是，工會人員素質(zhì)低，習慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“；v很多員工認為工會只會迎合領導、照顧“困難戶”?；旧虾妥约宏P系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護職工權益v不知道如何幫助員工解決實際

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經(jīng)濟頹勢下，如何做好企業(yè)的風險控制及全價值鏈的經(jīng)營管理針對痛點：面對經(jīng)濟頹勢，手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風險不知道如何運營企業(yè)全價值鏈的經(jīng)營管理培訓后感受與關鍵收獲感受：經(jīng)營企業(yè)的基礎是目標明確知道：企業(yè)的風險無處不在掌握：控制企業(yè)風險的辦法掌握：運營全價值鏈的經(jīng)營管理的方法培訓對象：各階層員工培訓時間：3天×６小時/天=18小時課程形式：講

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組織建設與管理創(chuàng)新針對痛點：?不知道如何根據(jù)新形勢建設新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓后感受與關鍵收獲?感受：組織建設必須尊重企業(yè)文化?感受：組織建設與管理必須適應?知道：管理創(chuàng)新適應必須時代的發(fā)展?掌握：根據(jù)時代發(fā)展、形勢的變化去建設組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓對象：?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗?了

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卓有成效的管理者針對痛點：?只會自己干，不會做管理?管理手段落后，管理效果低下，管理心態(tài)消極培訓后感受與關鍵收獲?感受：卓有成效的管理者是可以造就的?知道：目標引領一切思想和行為?知道：卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握：成為卓有成效的管理者的方法培訓對象：?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓師培訓時間：1天6小時/天課程形式：講授法；討論法

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中層識人用人訓練營針對痛點：?不知道如何識人?不知道如何用人培訓后感受與關鍵收獲?感受：識人最靠譜的是在平日里?知道：公司與人才是合作關系。?掌握：識人、人才的方法。培訓對象：?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓時間：1天6小時/天課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)？?您為什么需要工作？?您喜

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