企業(yè)人力資源問題診斷


企業(yè)人力資源問題診斷
主講：崔淼





企業(yè)人力資源管理體系建設過程中出了問題，往往需要經(jīng)過系統(tǒng)的人力資源管理體系診
斷來找到問題所在，并通過分析研究，提出初步解決思路。就如一名醫(yī)生給患者看病一
樣，通過“望聞問切”等診斷方式，了解清楚患者的病情背景、發(fā)病原因、癥結(jié)所在，然
后開出藥方和醫(yī)囑。企業(yè)人力資源管理體系診斷是咨詢公司為企業(yè)提供人力資源管理咨
詢的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是人力資源管理咨詢方案設計的重要基礎。



本引入“全程體驗培訓模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風暴、視頻演
示、情景訓練、現(xiàn)場問答等。




1.了解人力資源問題診斷的8個維度；
2.幫助中小企業(yè)掌握系統(tǒng)的人力資源六大模塊的各種使用方法；
3.學習掌握常見人力資源的問題診斷工具和解決方法；
4.診斷企業(yè)人力資源問題，晚上企業(yè)人力資源體系。



1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上
；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學習，當場領悟和掌握。



公司中高層




兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



第一部分 人力資源問題診斷的8個維度
組織結(jié)構(gòu)：部門設置和人員結(jié)構(gòu)是否與企業(yè)的核心業(yè)務流程相適應；
職位體系：職位的職責是否明確，職位的設置是否滿足企業(yè)的需要，并有利于員工的發(fā)
展；
能力管理體系：企業(yè)需要具備什么能力結(jié)構(gòu)的人才，能力的甄別體系是否完善；
績效管理體系：企業(yè)是否具備一套科學、有效的績效評估體系；
薪酬管理體系：企業(yè)的薪酬制度是否公平合理，能否起到激勵作用；
招聘選拔體系：企業(yè)的招聘渠道是否單一，招聘甄選手段是否有效；
培訓管理體系：培訓課程體系是否規(guī)范，培訓評估系統(tǒng)是否健全；
員工職業(yè)發(fā)展體系：員工職業(yè)發(fā)展通道是否健全，人才梯隊是否完備。

第二部分 人力資源問題診斷常見的四種方法
集中訪談法、
問卷調(diào)查法、
客戶資料研究法
混合法

第三部分 人力資源規(guī)劃模塊的常見問題與解決辦法：
1.為什么在企業(yè)里經(jīng)常會出現(xiàn)權(quán)責不清晰、推諉扯皮、出現(xiàn)問題無法追溯的情況？
——牢記組織架構(gòu)設置的三個
基本原則與部門職責劃分的三個基本原則，消除推諉扯皮、權(quán)責不清晰的隱患。
2．為什么很多企業(yè)各種規(guī)章制度一大堆，但很多都無法落實？
——把握制度制訂的三個基本原則，大大提升管理有效性。
3.怎樣看待人力成本與公司營業(yè)收入的關(guān)系？哪些科目應該編入人力成本預算的范圍？

——掌握人力資源成本預算編制的三個要點，讓你全面掌握人力成本和結(jié)構(gòu)與公司營收的
關(guān)系，便于做人力預算，便于調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。
4.怎樣制訂人力資源規(guī)劃？
——五個步驟掌握簡單的人力資源規(guī)劃方法，讓你的人力資源規(guī)劃與公司目標緊密結(jié)合。


第四部分 人員招聘與配置模塊的常見問題與解決辦法：
1.如何在確保招聘質(zhì)量的前提下減少導致勞資糾紛、降低用人風險？
——明確招聘流程，便于人力資源部門實時控制人員編制與成本，提高招聘質(zhì)量。
2.選擇哪些招聘渠道能在確保招聘效果的前提下降低招聘費用？
——結(jié)合企業(yè)特性與招聘崗位，有針對性的選擇招聘渠道，提高招聘效果降低招聘成本。

3.怎么做面試能夠最大限度的招到優(yōu)秀員工？怎么設置結(jié)構(gòu)化的口試/筆試能識別人才？

——掌握正確的面試流程和基本的結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化口試筆試方法，有效提高面試效果。
4.如何最大限度的確保人崗匹配并用對人，好讓人才為企業(yè)效力？
——通過細化量化任職資格，以及建立勝任力模型來提高人崗匹配度。
5.怎么做好特殊人才引進與配置？
——企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期適宜引進的四種特殊人才類型。

6.為什么要做離職面談？做好離職面談能給企業(yè)帶來哪些收獲？
——掌握離職面談的注意事項與基本方法，幫助人力資源部/用人部門了解企業(yè)存在的潛藏
問題。
7.為什么有的企業(yè)薪酬福利并不高但員工離職率很低，而且組織氛圍還算不錯？為什么
有的企業(yè)薪酬福利很高但經(jīng)常出現(xiàn)員工跳槽或辭職的現(xiàn)象，而且員工對企業(yè)抱怨不斷？

——掌握提高員工穩(wěn)定性的三種非物質(zhì)性做法，讓你的企業(yè)員工離職率顯著降低。

第五部分 薪酬與福利管理模塊常見問題與解決辦法：
1.依據(jù)什么來給員工定薪？崗位、市場、人才、業(yè)績？
——在不做職位評估、沒有薪酬報告的前提下，給員工定薪的最簡單的辦法。
2.如何設計薪酬結(jié)構(gòu)，在確保激勵效果的前提下降低企業(yè)的剛性支出？
——依據(jù)不同的條件（如職位評估、學歷、經(jīng)驗、司齡、業(yè)績等）確定對應的薪酬。
3.不同的薪酬結(jié)構(gòu)（基薪、法定福利、特殊津貼、短期激勵、長期激勵）對員工的影響
是什么？
——通過調(diào)整結(jié)構(gòu)來調(diào)整對應的目標，如吸引、激勵、保留。
4.如何設計寬帶薪酬？如何給新員工定薪？如何給在完成職位評估后對老員工進行薪酬
套檔？
——掌握基于崗位基準薪酬的多檔薪酬，結(jié)合套檔的各要素，幫助人力資源部門對員工進
行定薪和套檔。
5.如何在不做薪酬調(diào)整的前提下成功導入績效考核體系？
——通過設置固定浮動比和獎金池來解決薪酬與績效對接的問題。
6.不同類型的彈性福利的激勵效果和適用對象是哪些人？
——全面了解經(jīng)濟補助型、經(jīng)濟投資型、經(jīng)濟關(guān)懷型、非經(jīng)濟關(guān)懷型彈性福利的重要性排
序及內(nèi)容，以及適用群體，幫助企業(yè)用最低的成本實現(xiàn)最大化的激勵效果。
7.怎么發(fā)薪酬福利效果最好？
——了解薪酬福利發(fā)放的六個注意事項，提高薪酬福利發(fā)放的效果。

第六部分 績效管理模塊常見問題與解決辦法：
1.如何對公司目標進行分類和分解？
——效益類、運營類、組織類指標的定義及內(nèi)涵，三者之間的因果關(guān)系以及分解流程。
2.如何設計績效考核指標？如何確保指標之間的強相關(guān)關(guān)系？
——通過繪制戰(zhàn)略地圖來倒推和層層分解績效指標，并掌握分解部門績效指標的關(guān)鍵流程
。
3.不同職位類型、不同職級的員工，績效考核周期如何確定？
——月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核以及職能序列、營銷序列、管理序列、
技術(shù)序列、生產(chǎn)序列員工的適用矩陣。
4.不同類型的考核對象與考核主體怎么考核？權(quán)重如何設置？
——多元化公司高管、公司高管、一級部門管理者、二級部門管理者、基層員工，在效益
類、運營類、組織類、定性類、素質(zhì)類、態(tài)度類指標的適用性與權(quán)重比例設置。
5.不同發(fā)展階段的企業(yè)應該設置多少個考核指標？適宜采取什么績效考核方法？
——了解企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期，適宜采用的考核方法以及
考核指標的數(shù)量，便于管理者客觀全面的考核各級管理者與員工。
6.高管、部門負責人、員工的考核流程應該怎么設置？
——高管、部門負責人、員工的季度、年度考核流程案例演示。
7.選擇績效考核方法需要注意什么？
——企業(yè)選擇績效考核方法的三個注意事項。
8.BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵績效指標）、360°考核、EVA（經(jīng)濟增加值）各自的優(yōu)
缺點及適用企業(yè)與適用對象是什么？
——見不同層級管理者及員工與BSC、KPI、360°、EVA的適用性說明矩陣。
9.績效考核結(jié)果如何應用？
——績效考核結(jié)果的三種應用范圍（薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、學習與培訓）的注意事項及方
法。

第七部分 員工關(guān)系管理模塊的常見問題與解決辦法：
1.如何應用《勞動合同法》保護勞資雙方的合法權(quán)益？
——第23條、第39條解讀及案例講解。
2.如何最大限度的消除常見的四類人力資源風險？（道德風險、操作風險、健康風險、
人崗不匹配風險）
——見消除四類人力資源風險的基本解決辦法。
3.如何用非物質(zhì)方法提高員工關(guān)系管理水平？
——提高員工關(guān)系管理水平的五個注意事項及常用方法。

第八部分 培訓與開發(fā)模塊的常見問題與解決辦法：
1.應該根據(jù)哪些前制訂制訂企業(yè)的培訓計劃？
——根據(jù)公司戰(zhàn)略、員工勝任力、培訓預算，制訂配套的培訓計劃。
2.制訂培訓計劃應該遵循什么流程？
——見培訓計劃制訂流程圖。
3.如何讓企業(yè)的培訓更有成效？
——通過掌握五個基本方法，讓企業(yè)的培訓更有成效。
4.各職位序列的員工適宜采取何種培訓效果評估方法？
——柯克帕特里克的四層評估方法與產(chǎn)出評估法操作說明。




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導師
中國最具感染力培訓師
復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓機構(gòu)特聘高級講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務具豐富實踐經(jīng)驗和理論認知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風投對賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導矩陣”
決策預測定量分析管理工具，“權(quán)責積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標100%
達成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓機構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復旦大學、南京大學MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中
國最具感染力培訓師”！
培訓風格：其親和、務實的咨詢式培訓授課風格深受學員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實戰(zhàn)案例經(jīng)驗結(jié)晶，生動流暢
、妙趣橫生，采用獨創(chuàng)的四元化教學法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓黃金法則
”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多
種現(xiàn)代培訓手法，將培訓與學員的實際工作緊密結(jié)合，營造出強烈的學習氣氛，瞬時內(nèi)
激發(fā)學員的欲望并能聽之即用！
培訓及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓（公開課、內(nèi)訓、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓（大學工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實際情況，針對性研發(fā)培訓課程




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【客戶、學員評論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財務總監(jiān)郭總：“崔老師的領導力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實踐經(jīng)驗，理論與實際結(jié)合，很實用，循序漸進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛聽?！?br /> 2、
海南燕歸來旅行集團董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實際，對旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團隊不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對團隊管理有了全新的認
識，對我們的員工都非常有幫助，通過對呼叫中心和營銷團隊的加強訓練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓。”
4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風趣，笑聲不斷，讓員工輕松學習，效果
非常好。培訓結(jié)束后，公司員工紛紛對我說：張總，這樣的培訓要多做幾次！”
5、
比亞迪集團供應鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識廣博，
觀點新穎獨到，使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對工作
有很大的幫助。”
6、
富天物流集團黃總：崔老師的領導課程，針砭時弊，每一句都打在我們當老總的心坎上
，回想工作的實際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實效和長遠
發(fā)展，實在不能簡單以金錢能衡量！


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九、客戶案例

七、課程大綱

六、時間安排

五、課程對象

四、課程特色


八、講師簡介

三、培訓目的

二、課程形式

一、課程背景講師觀點

崔淼老師的其它課程