實(shí)效溝通技能的五項(xiàng)修煉

實(shí)效溝通技能的五項(xiàng)修煉
【訓(xùn)練課題】《實(shí)效溝通技能的五項(xiàng)修煉》
【特訓(xùn)專家】國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)特約理事 中國名師學(xué)院副院長 范一智
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一。
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法
就是溝通！
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
【課程目標(biāo)】
■掌握溝通的三大基本技能
■掌握溝通的五大核心原則
■學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀
■學(xué)會(huì)溝通表達(dá)的四大能力：講述、敘述、表達(dá)、討論
■熟悉高效溝通的步驟
■掌握人際風(fēng)格溝通技巧
■提升向上溝通力
■提水平上溝通力
■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
【課程對(duì)象】
■部門主管
■職能部門員工
■關(guān)鍵崗位員工
【授課方式】
互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入
深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng)
【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】
|時(shí)間分配 |主 題 |內(nèi) 容 |
|1小時(shí) |溝通核心破解 |■溝通大忌 |
| | |■溝通從自我溝通開始 |
| | |■溝通三基 |
| | |1）基本原則：主動(dòng) |
| | |2）基本問題：心態(tài) |
| | |3）基本原理：關(guān)心 |
| | |■溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練 |
| | |1）點(diǎn)頭 |
| | |2）微笑 |
| | |3）傾聽 |
| | |4）回應(yīng) |
| | |5）做筆記 |
| | |■溝通的五大原則 |
| | |1）溝通廢話開始 |
| | |2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn) |
| | |3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 |
| | |4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 |
| | |5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 |
|1小時(shí) |煉腦 |■核心五動(dòng) |
| | |被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng) |
| | |■思維一：全局意識(shí) |
| | |從獨(dú)善其身到兼濟(jì)天下 |
| | |向總經(jīng)理一樣思考 |
| | |■思維二：家庭意識(shí) |
| | |向家庭學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的凝聚力 |
| | |■思維三：軍隊(duì)意識(shí) |
| | |向軍隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的執(zhí)行力 |
| | |向軍隊(duì)學(xué)習(xí)服從意識(shí) |
| | |■思維四：問題意識(shí) |
| | |解決問題就是不斷提升自己的能力 |
| | |■思維五：換位意識(shí) |
|2小時(shí) |煉眼 |■溝通的核心點(diǎn) |
| | |1）有聲語言 |
| | |2）文字語言 |
| | |3）肢體語言 |
| | |■言表看穿人心 |
| | |1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰 |
| | |2）眼睛 |
| | |3）微表情：腳、手、軀干 |
| | |■學(xué)會(huì)印象整飾 |
| | |1）冷讀技術(shù) |
| | |2）美感(BQ) |
| | |3）談吐三忌 |
|2小時(shí) |煉嘴 |■講述：信息描述力訓(xùn)練 |
| | |1）講夠時(shí)間 |
| | |2）有邏輯順序 |
| | |3）講述細(xì)節(jié) |
| | |■敘述：觀點(diǎn)呈現(xiàn)力訓(xùn)練 |
| | |1）描述完整故事 |
| | |2）概括明確觀點(diǎn) |
| | |3）篩選事實(shí) |
| | |■表達(dá)：生動(dòng)演說力訓(xùn)練 |
| | |1）肢體語言 |
| | |2）關(guān)鍵道具 |
| | |3）生動(dòng)演繹 |
| | |■討論：現(xiàn)場溝通力訓(xùn)練 |
| | |1）問事實(shí) |
| | |2）問細(xì)節(jié) |
| | |3）問邏輯 |
|3小時(shí) |煉膽 |■向上打造認(rèn)同系統(tǒng) |
| | |1）主管認(rèn)同員工 |
| | |2）員工認(rèn)同主管 |
| | |■一個(gè)中心：塑造有膽氛圍 |
| | |1）家庭聚餐 |
| | |2）開放式管理 |
| | |3）五分鐘溝通法則 |
| | |■四種形式 |
| | |1）接受指示 |
| | |2）匯報(bào)工作 |
| | |3）商討問題 |
| | |4）表達(dá)意見 |
| | |■八項(xiàng)注意 |
| | |1）多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受 |
| | |2）會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見 |
| | |3）種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí) |
| | |慣 |
| | |4）敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 |
| | |5）要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù) |
| | |6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 |
| | |7）能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢，不要低估上司 |
| | |8）會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍 |
| | |■八個(gè)經(jīng)典句型 |
|2小時(shí) |煉肺 |■兩大難題類型分析 |
| | |1）回避式 |
| | |2）踢球式 |
| | |■因人而異的溝通 |
| | |1）與老虎型的溝通 |
| | |2）與孔雀型的溝通 |
| | |3）與貓頭鷹型溝通 |
| | |4）與熊貓型的溝通 |
| | |5）與變色龍型的溝通 |
| | |■感謝幫助 |
| | |1）儲(chǔ)存情感 |
| | |2）塑造情感 |
| | |■謙讓功勞 |
| | |1）應(yīng)有心胸 |
| | |2）謙讓文化 |
| | |■主動(dòng)配合與協(xié)助 |
| | |1）聯(lián)絡(luò)單保障 |
| | |2）定期溝通會(huì) |
| | |3）體諒難處 |
| | |■證實(shí)合作是雙贏的 |
| | |1）共同目標(biāo) |
| | |2）強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處 |
|1小時(shí) |九項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用 |■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ |
| | |■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ |
| | |■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
| | |■對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么 |
| | |辦？ |
| | |■本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦 |
| | |？ |
| | |■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
| | |■各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？ |
| | |■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱， |
| | |怎么辦？ |
| | |■關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮， |
| | |怎么辦？ |


[pic]

范一智老師的其它課程