《組織溝通----跨部門(mén)協(xié)作與溝通沙盤(pán)》課程

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目錄第一部分 課程概述
第二部分 方案設(shè)計(jì)
第三部分 課程大綱
第四部分 時(shí)間流程
第五部分 會(huì)場(chǎng)布置
第一部分 課程概述
1.1問(wèn)題與困惑
管理者實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，比如，常見(jiàn)的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？這說(shuō)明，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，解決溝通問(wèn)題，不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。
困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒(méi)有聽(tīng)懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？
困惑二 團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門(mén)溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門(mén)的利益呢？
為什么本想通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了更多新的問(wèn)題？
困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢
為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？
為什么信息通過(guò)多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？
……
第二部分 方案設(shè)計(jì)
2.1 解決思路
溝通的目的影響，不管我們?cè)谌魏苇h(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過(guò)我們的溝通能夠使對(duì)方改變觀點(diǎn)，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對(duì)象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙
2.2課程設(shè)置
課程對(duì)象：中基層管理者
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
最佳人數(shù)：20-40人
2.3課程目標(biāo)
● 學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測(cè)試每個(gè)人的溝通表現(xiàn)認(rèn)知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)；
● 練習(xí)“上推下切講故事”的溝通技術(shù)，學(xué)習(xí)同步技術(shù)、梅塔模式、米爾頓模式；
● 掌握跨部門(mén)溝通的四把金鑰匙，并能按步驟應(yīng)用；
● 陳述上對(duì)下溝通平衡計(jì)分卡，找到溝通短板；
● 區(qū)分下對(duì)上扔掉大象的四種方法，調(diào)整溝通情緒；
● 采用鼓勵(lì)式溝通氛圍，降低組織中防御式溝通氛圍。
2.4課程簡(jiǎn)述
課程形式：項(xiàng)目體驗(yàn)+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗(yàn)后，學(xué)員通過(guò)對(duì)活動(dòng)中的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)，反思得失成敗，通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高管理能力。
第三部分 課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術(shù)
組織溝通的三大障礙
溝通偏好系統(tǒng)測(cè)試與講解
上推下切講故事
米爾頓催眠語(yǔ)言模式
梅塔語(yǔ)言模式
講故事的語(yǔ)言模式
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
跨部門(mén)溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之跨部門(mén)溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類(lèi)型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門(mén)溝通中說(shuō)的三個(gè)要點(diǎn)
視角同步之跨部門(mén)溝通的四個(gè)金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上對(duì)下溝通的藝術(shù)
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則視角同步之三類(lèi)溝通期望溝通之團(tuán)隊(duì)成員審核技術(shù)
第四部分 順“理”成“章”—下對(duì)上溝通的藝術(shù)
有關(guān)大象的描述與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之溝通意識(shí)的建立
視角同步之與上司溝通的六個(gè)句型
期望溝通之上司溝通的五大期望


第四部分 時(shí)間流程日期時(shí)間課程安排【上午】
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-11:00
11:00-11:50
12:00-13:30
熱身與課程導(dǎo)入溝通的接受系統(tǒng)和處理系統(tǒng)
溝通偏好系統(tǒng)測(cè)試與講解
溝通處理系統(tǒng)的三大處理器
米爾頓催眠語(yǔ)言模式
梅塔語(yǔ)言模式
溝通同步技術(shù)
【下午】
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)問(wèn)題討論與分享跨部門(mén)溝通的四把金鑰匙
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大智障
跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)基本作業(yè)
關(guān)系建立工具：信任樹(shù)的建立
防御式的溝通氛圍向鼓勵(lì)式的溝通氛圍轉(zhuǎn)變
會(huì)議溝通模式的選擇
【上午】
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-10:40
11:40-11:50
12:00-13:30
同步技術(shù)核心分析項(xiàng)目體驗(yàn)：超級(jí)贏家
問(wèn)題討論與分享上對(duì)下溝通平衡積分卡
溝通效果的選擇
溝通對(duì)象的選擇
溝通時(shí)機(jī)的選擇
溝通渠道的選擇
溝通方式的選擇
情景模擬：BEST溝通激勵(lì)模型的練習(xí)
【下午】
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
項(xiàng)目體驗(yàn)：森林女巫
問(wèn)題討論與分享下對(duì)上溝通如何扔掉大象
用上司的風(fēng)格溝通
滿(mǎn)足上司的需求
與上司充分交流
超出上司的預(yù)期
溝通模型總結(jié)與運(yùn)用
第五部分 會(huì)場(chǎng)布置【組織溝通】培訓(xùn)前準(zhǔn)備物品清單
編號(hào)物品名稱(chēng)數(shù)量備注1
投影儀1
參訓(xùn)單位準(zhǔn)備2
音響1
3
麥克2
4
白板1
5
大白紙不少于20張
6
白板筆不少于10支
7
學(xué)員手冊(cè)同參訓(xùn)人員數(shù)8
課程反饋表同參訓(xùn)學(xué)員數(shù)9
翻頁(yè)器1
講師自備10
游戲道具1
11
參訓(xùn)證書(shū)1

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