中國移動(dòng)《質(zhì)量管理》

中國移動(dòng)《質(zhì)量管理》
【課程背景】
眾所周知，在激勵(lì)的市場競爭中，以及企業(yè)對(duì)未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當(dāng)中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個(gè)員工的意識(shí)和后續(xù)行動(dòng)中，如何通過培訓(xùn)幫助企業(yè)每個(gè)員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個(gè)“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識(shí)及其工具培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練”。
本課程共分四個(gè)部分，第一個(gè)部分講師講解質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史，這個(gè)部分通過講師講解和小組討論，幫助學(xué)員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)，幫助學(xué)員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法。第二個(gè)部分就是講解國際上流行的質(zhì)量管理體系，通過某公司質(zhì)量管理體系實(shí)施的案例討論幫助學(xué)員鑒別明了不同的質(zhì)量管理體系之間的關(guān)聯(lián)及其區(qū)別，“有的放矢、因地制宜”的采用相關(guān)的質(zhì)量體系方法和工具運(yùn)用到自身工作中。第三個(gè)部分是把企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目對(duì)待，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目的質(zhì)量管理流程及其各個(gè)工具使用方法，幫助學(xué)員全面掌握通用的“項(xiàng)目質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量七工具”的知識(shí)和使用技巧。第四個(gè)部分通過一個(gè)完整的系統(tǒng)集成和服務(wù)項(xiàng)目案例，幫助學(xué)員掌握“如何將質(zhì)量管理落地到項(xiàng)目中”。當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目都覆蓋了全面的質(zhì)量管理方法，那么，整個(gè)業(yè)務(wù)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【授課時(shí)長】
2天，每天6-7小時(shí)
【課程收益】
1、幫助受訓(xùn)人員建立質(zhì)量管理意識(shí)；
2、幫助受訓(xùn)人員掌握常用的質(zhì)量管理流程和工具技術(shù)。
課程收益：
1、提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)和能力；
2、提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量等級(jí)；
3、提高項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理能力；
4、提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理氛圍；
5、間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本?！臼谡n對(duì)象】
產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、QA、QM、項(xiàng)目工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、工程技術(shù)平臺(tái)人員、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。
【課程大綱】
1、質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史
1.1什么是質(zhì)量管理
1.1.1質(zhì)量的概念（小組討論）
1.1.2質(zhì)量的“四種特性”
1.1.3質(zhì)量和等級(jí)的關(guān)系
1.1.4質(zhì)量管理的概念
1.1.5質(zhì)量管理的五項(xiàng)活動(dòng)
1.1.5.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.1.5.2質(zhì)量策劃
1.1.5.3質(zhì)量控制
1.1.5.4質(zhì)量保證
1.1.5.5質(zhì)量改進(jìn)
1.2為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理？
1.2.1企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是？（小組討論）
1.2.2客戶和市場導(dǎo)向下的質(zhì)量意識(shí)
1.2.3質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
1.2.3.1質(zhì)量管理各等級(jí)的利潤與銷售增長率之間的關(guān)系
1.2.3.2舉例說明手機(jī)生產(chǎn)廠商的質(zhì)量成功要素
1.2.3.3目前國際國內(nèi)知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量賣點(diǎn)和價(jià)值分析（小組討論）
1.3質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
1.3.1質(zhì)量檢驗(yàn)
1.3.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
1.3.3全面質(zhì)量管理
1.4重要的質(zhì)量管理人物的質(zhì)量管理理念與方法
1.4.1戴明（Deming）及戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）
1.4.2朱蘭（Juran）及質(zhì)量管理三部曲
1.4.3克勞斯比（Crosby）及零缺陷
1.4.4石川（Ishikawa）及質(zhì)量圈、魚骨圖，總結(jié)七種質(zhì)量工具
1.4.5田口玄一（Taguchi）及質(zhì)量損失函數(shù)及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法
2、國際流行的質(zhì)量管理體系及案例分析
2.1國際流行的質(zhì)量管理體系概述
2.1.1 ISO9001質(zhì)量管理體系
2.1.2針對(duì)軟件開發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型
2.1.3美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域
2.1.4豐田公司的精益生產(chǎn)質(zhì)量管理
2.1.5摩托羅拉公司的6西格瑪質(zhì)量管理
2.1.6英國內(nèi)閣的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）——IT服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量管理
2.2質(zhì)量管理體系案例分析（小組討論）
3、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域介紹及工具詳解
3.1規(guī)劃質(zhì)量及工具詳解
3.1.1成本效益分析
3.1.2質(zhì)量成本
3.1.3控制圖
3.1.4標(biāo)桿對(duì)照
3.1.5實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.1.6流程圖
3.1.7質(zhì)量管理計(jì)劃
3.1.8質(zhì)量測量指標(biāo)
3.1.9質(zhì)量核對(duì)表
3.1.10過程改進(jìn)計(jì)劃
3.2實(shí)施質(zhì)量保證及工具詳解
3.2.1質(zhì)量審計(jì)
3.2.2過程分析
3.3實(shí)施質(zhì)量控制及工具詳解
3.3.1因果圖
3.3.2直方圖
3.3.3帕累托圖
3.3.4趨勢圖
3.3.5散點(diǎn)圖
4、一個(gè)完整的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理“實(shí)戰(zhàn)”過程及工具演練
4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期
4.1.1整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量期望定義
4.1.2整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)定義
4.1.3整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方法及質(zhì)量職責(zé)定義
4.2項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)期
4.2.1制定質(zhì)量管理策略及計(jì)劃
4.2.1.1質(zhì)量管理的目標(biāo)
4.2.1.2質(zhì)量管理的流程及其工具
4.2.1.3質(zhì)量記錄及其報(bào)告格式
4.2.1.4質(zhì)量活動(dòng)的時(shí)間及其職責(zé)
4.2.2產(chǎn)品細(xì)分及其質(zhì)量設(shè)計(jì)
4.2.2.1產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量期望定義
4.2.2.2產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)定義
4.2.2.3產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗(yàn)證方法及質(zhì)量職責(zé)定義
4.3項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控
4.3.1同行評(píng)審與質(zhì)量評(píng)審技術(shù)
4.3.2問題及缺陷分析（根本性原因分析技術(shù)等）
4.3.3質(zhì)量報(bào)告及持續(xù)過程改進(jìn)
4.4項(xiàng)目收尾
4.4.1質(zhì)量驗(yàn)收與產(chǎn)品發(fā)布
4.4.2產(chǎn)品或服務(wù)移交及其后續(xù)注意事項(xiàng)
《完》

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