《兩債危機下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》

《兩債危機下，中小外貿(mào)企業(yè)如何沖出突圍----亮劍必先魔劍》
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量負責(zé)人，內(nèi)控，外控，各個流程的在線QC ，2方及第三方的QC 及有志于從事QC 質(zhì)量檢驗的員工
【課程背景】
自從美國經(jīng)濟危機以來，全球經(jīng)濟持續(xù)走低。外貿(mào)出口形勢一片凄然。再加上歐債危機，外貿(mào)出口企業(yè)的繁忙景象不復(fù)存在。
虧，縮，轉(zhuǎn)，關(guān)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)的主旋律。是堅持，還是放棄? 是改變，還是死守?是創(chuàng)新，還是守舊?每個問題都擺在企業(yè)的面前等待選擇?？蛻舻挠唵螖?shù)量越來越少，款式越來越多。質(zhì)量要求越來越高，生產(chǎn)交期越來越短。
企業(yè)面臨的問題
接單就會虧損，接的多虧得多?
工人越來越難招，熟練工人更是難，而且要求高
單量銳減，無法維持正常的生產(chǎn)要求
客人的投訴也增加，索賠金額跟進增長。企業(yè)負擔(dān)急劇增加。導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。
企業(yè)沒有議價權(quán)，在買家面前沒有自己的核心競爭力
企業(yè)一只是被動的，沒有長期自己的發(fā)展規(guī)劃。
【課程收益】
1.危機下，企業(yè)如何面對市場和客戶
2. 危機下，企業(yè)如何走出困境和尋求發(fā)展。
3、危機下，企業(yè)的戰(zhàn)略是否要做調(diào)整。
4、危機下，是被動被市場淘汰還是煉好內(nèi)功，迎接更大挑戰(zhàn)，從而有更大的飛躍;
5、危機下，企業(yè)的短板很多，產(chǎn)品才是硬拳頭，沒有過硬的質(zhì)量，如何在砸響市場。
【課程優(yōu)勢】
1.本課程設(shè)計貼近市場，避免大而空。危機下，眾多企業(yè)茫然一片，尤其中小企業(yè)更是雪上加霜。
尤其廣東，浙江外貿(mào)集中地出現(xiàn)倒閉潮，據(jù)不完全統(tǒng)計僅僅服裝外貿(mào)工廠東莞就縮減了50% 。
而無錫長安鎮(zhèn)以針織出名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在危機前大大小小的工廠接近三千家，目前不到一千家，而且規(guī)?？s小了40% 。
2.深度剖析企業(yè)存在的問題，把脈制約發(fā)展的瓶頸。將接近的案例融合分析讓學(xué)員能更容易理解和改變，從而避免空洞的學(xué)術(shù)理論宣講。
3.案列分享，互動，量化缺陷，找到解決企出路的方法和提到自身抗擊風(fēng)險的能力，從而在浪潮中披荊斬棘，擁有自己的6脈神劍本課程設(shè)計結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實用新穎，深度分享全球的國際國內(nèi)形勢，單聚焦外貿(mào)中小企業(yè)的生存狀況前工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強的現(xiàn)實操作性。
【課程大綱】
第一部分、 危機下，眾多外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展狀況
一、危機下，你們的企業(yè)如何?
1、利潤率急劇下降，企業(yè)面臨困損。
企業(yè)是保利潤還是保生產(chǎn)?
客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢
——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)
附加值服務(wù)——滿意度
——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益
基本服務(wù)——無怨言
差異化——零差異
新的盈利點---無暇顧及
2、企業(yè)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)量萎縮
產(chǎn)品——單一
質(zhì)量——低端
核心競爭——缺乏
3、企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)行
外貿(mào)該——內(nèi)銷
服裝改投高附加值的行業(yè)----能源或房產(chǎn)
換行——急功近利
4、企業(yè)面對困境，無法調(diào)整和適應(yīng)，倒閉關(guān)門。
——小組研討：各自當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)企業(yè)是否有此狀況總結(jié)原因
第二部分 尋求出路-----細分市場，以客戶為導(dǎo)向
——低端產(chǎn)品，低端的服務(wù)如何適應(yīng)客戶的需求
一、以客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計
1、找對市場
2、細分市場
——小組討論：著名企業(yè)的產(chǎn)品案例研討
3、找對客戶
產(chǎn)品質(zhì)量沒有競爭力
價格沒有競爭力
服務(wù)沒有競爭力
——現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向
4、客戶為導(dǎo)向的流程設(shè)計，打造自身企業(yè)
市場單一，挖掘潛力
客戶單一，尋求新的增長
服務(wù)單一改主動出擊
——案例分享
第三部分 以客戶為導(dǎo)向的精進模式--打造企業(yè)內(nèi)功
一、以客戶為導(dǎo)向的精進模式的內(nèi)涵
1、持續(xù)性
2、質(zhì)量/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality)
3、價格(price)
4、新的商業(yè)機會
二、為客戶創(chuàng)造價值
1、客戶挽留策略
2、建立客戶忠誠度的核心紐帶
3、忠誠客戶到客戶忠誠
高質(zhì)量的流程設(shè)計
高質(zhì)量的產(chǎn)品研發(fā)
企業(yè)為補救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
一百位滿意的客人可衍生出15位新客人;
每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客人不滿意(告訴其他人);
提高客人的忠誠度利潤可增長5至17倍;使客人的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達到
25%至85%;
4、客人忠誠度的重要性--要有結(jié)果
90%的客人會避開差的服務(wù)公司
80%的客人會找服務(wù)好的公司;
20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢;
回頭客會為公司帶來50%——80%的利潤;
案例1-分析帶給的啟示——70顆撞釘?shù)墓适?br /> 案例2分析帶給的啟示——彩異“精耕細作贏得商機
第四部分 必須創(chuàng)新--分享歐洲質(zhì)量獎
一、EFQM 9 大項的內(nèi)容分析
→ 領(lǐng)導(dǎo)能力-100
→ 人力-90
→ 政策和戰(zhàn)略-80
→ 輔助和資源-90
→ 步驟--140
→ 對人力的結(jié)果--90
→ 對客戶的結(jié)果--200
→ 對協(xié)會的結(jié)果--60
→ 主要的成績150
——分享：實際的比對和差異
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認識客戶投訴和索賠(上)
一、客戶投訴產(chǎn)生的原因
二、客戶投訴產(chǎn)生的目的
三、客戶投訴產(chǎn)生的好處
四、企業(yè)流失客戶的主要原因
五、惡性循環(huán)的結(jié)果---越索賠，企業(yè)越?jīng)]有生存空間，處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理-處理客戶投訴的方法(中)
一、處理投訴的基本方法
二、處理升級投訴的技巧
三、處理疑難投訴的技巧
四、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度
五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點
六、彈回式服務(wù)彌補技巧(BouncingBack);
七、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法;
——案例分析：H&M質(zhì)量門事件
第五部分 樹立零缺陷質(zhì)量管理——正確認識客戶投訴和索賠(下)
1、零缺陷的理念
人們都有個先天范錯的比列?
質(zhì)量成本的定義和分類
案例分析--質(zhì)量成本
2、零缺陷的核心
2種工作標準
你的行業(yè)是如何做的?
零缺陷的工作標準
3、零缺陷與質(zhì)量該進
質(zhì)量維持
質(zhì)量該進
零缺陷與六西格瑪?shù)墓ぷ鳂藴?br /> 4.案例分析
第六部分 技術(shù)轉(zhuǎn)型，積極創(chuàng)新
一、流程優(yōu)化
二、高效信息化
三、差異化客
四、隱形冠軍
案例分享
“危 ” 和 “機”
頭腦風(fēng)暴”退還是進?
轉(zhuǎn)型，路慢慢修遠兮，你們的態(tài)度和行動?

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