《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓(xùn)課程大綱（1-2天）

《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓(xùn)課程大綱（1-2天）
【課程收益】
圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、
角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過(guò)
訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過(guò)訓(xùn)練讓員工正確理解自
己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式
與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)洹?nèi)外兼修”的職業(yè)人士。
【授課對(duì)象】：中基層管理者、班組長(zhǎng)、骨干員工、全體員工
【課程形式】：授課+案例分享+視頻+游戲
【課程大綱】
第一單元、從業(yè)余選手心態(tài)向職業(yè)選手心態(tài)轉(zhuǎn)變
在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛(ài)恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值
第二單元、角色轉(zhuǎn)換
一、角色定位：執(zhí)行者/內(nèi)部供應(yīng)商/公司形象大使
二、分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；
2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過(guò)是過(guò)；
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；
6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用；
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！
二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場(chǎng)的我 （互動(dòng)）
第三單元、對(duì)待客戶的黃金心態(tài)—四人心態(tài)
員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對(duì)待客戶的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）
六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第四單元、員工工作心態(tài)調(diào)整
一、從混日子到心懷使命
把每位員工都當(dāng)做是唯一的員工來(lái)對(duì)待，樹立員工的成就感、重要感與使命感，經(jīng)營(yíng)員
工的預(yù)期。
二、從理所應(yīng)當(dāng)?shù)缴虡I(yè)交換，從商業(yè)交換到感恩心態(tài)
商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神
1、創(chuàng)始人：我有一個(gè)夢(mèng)想
2、自我定位：我是誰(shuí)？我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？（互動(dòng)）
3、信托責(zé)任：工作來(lái)自于雇主的層層托付與無(wú)限信任
4、契約精神：對(duì)公司及自己百分百負(fù)責(zé)：按原則去做事、結(jié)果去交換
三、從強(qiáng)調(diào)理由到強(qiáng)調(diào)結(jié)果
?從過(guò)程導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向：挖坑到挖井
?從給問(wèn)答題到給選擇題：買車票
?從底線思維到外包思維：樹立危機(jī)感
?從個(gè)人主義到團(tuán)隊(duì)協(xié)作：視頻：狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
四、從“領(lǐng)導(dǎo)推一推就動(dòng)一動(dòng)，不就不動(dòng)”到愛(ài)崗敬業(yè)
1、對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)：中西方對(duì)敬業(yè)精神的理解與案例
2、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想
敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。
三、對(duì)客戶高度的責(zé)任
視職業(yè)為第二生命，熱愛(ài)生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。
第五單元、如何提高工作效能
一、時(shí)間管理——做好每周、每日規(guī)劃
1、時(shí)間管理的必要性
2、周報(bào)周計(jì)劃及相應(yīng)檢討方法
3、個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃
二、自我激勵(lì)：四十八字真經(jīng)
1、八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二
2、十六字原則：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
3、二十四字戰(zhàn)略
決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結(jié)果第一、理由第二。[pic]

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