《學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)》

《銀行課程培訓(xùn)系列》大綱
主講：王超


課程特色：
案例分析+心靈體驗(yàn)+導(dǎo)師對話+影音短片+小組討論+角色扮演+情景模擬等

課程大綱：
第一次課程：優(yōu)秀員工必備的工作心態(tài)（2-3小時）
第一部分：學(xué)會放空杯自己（上善若水）
1）學(xué)會放下
2）挑戰(zhàn)自我的永不滿足
3）不斷清洗自己的大腦和心靈
4）不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)
自我突破訓(xùn)練：（視頻）

第二部分： 形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣
1:從個人的角度看學(xué)習(xí)的重要性
1）、學(xué)歷貶值
2）、經(jīng)驗(yàn)飽和
3）、能力褪化
4）、壓力重重
2:從企業(yè)的角度看學(xué)習(xí)的重要性
1）、學(xué)習(xí)力是競爭力
2）、學(xué)習(xí)力是止動力
3）、學(xué)習(xí)力是創(chuàng)新力
3：持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力
1）為學(xué)之序
——“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”（《禮記?中庸》）。
——闡述“知行合一”的學(xué)習(xí)方法。
——闡述“主動學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方法。


2）向儒道釋先賢討教“如何學(xué)習(xí)”的智慧
——有教無類，因人而宜——儒教的“無可無不可”。
——先人一步，無為而為——道教的“無執(zhí)故無失”。
——空杯心態(tài)，換位思維——佛教的“色空無礙”。


3）經(jīng)典案例分析學(xué)習(xí)力
——孔子弟子對“仁”的“差異化”學(xué)習(xí)。
——比亞迪汽車對新能源的“前瞻性”學(xué)習(xí)。
——老和尚的對是非標(biāo)準(zhǔn)的“超越性”學(xué)習(xí)。


第二次課程：贏在責(zé)任（2-3小時）
一儒家忠恕與誠信
1、忠與恕
2、誠與信
二責(zé)任勝于能力
（一）、什么是“責(zé)任”？
（二）、責(zé)任和機(jī)會的關(guān)系。
1、 明晰責(zé)任的概念
2、
深度分析責(zé)任和機(jī)會的關(guān)系，讓員工意識到承擔(dān)起工作責(zé)任是在獲取更多的機(jī)會。

（三）、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：
1、“這不是我的事！” 2、“這不是我的錯！”
3、“這不能怪我！” 4、“又不是我的錯！”
5、“你們要負(fù)責(zé)任！” 6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任！”
7、“我負(fù)責(zé)任沒用！” 8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”
（四）、責(zé)任勝于能力：
1、從小事做起；
2、抓住重點(diǎn)責(zé)任；
3、讓大家一起負(fù)責(zé)任；
4、對結(jié)果負(fù)責(zé)！
5、發(fā)揮自己的影響力；

課程三：職場情緒壓力調(diào)整（2-3小時，可按實(shí)際需求調(diào)整時間）
（一）：情緒與壓力管理（互動，一起演練緩解壓力方法）
1）解析情緒與壓力
2）情緒與壓力管理誤區(qū)
3）自我調(diào)整（五臟對應(yīng)五行）
4）做自己情緒的主人
（二）：保持陽光心態(tài)（道法自然，天人合一）
1）認(rèn)識潛意識
2）積極的自我對話和心理暗示技巧
3）自我增加自信和力量的方法（寧能安心，靜能生智，清靜經(jīng)分享）
（三）：仁與禮：內(nèi)與外的和諧統(tǒng)一
1、由內(nèi)而外：“仁者愛人”
2、由外而內(nèi)：“克己復(fù)禮為仁”
3、內(nèi)與外：“仁”與“禮”的和諧統(tǒng)一
4人與自己和諧
5人與人和諧
6人與自然和諧

課程四：傳統(tǒng)文化中“孝道”讓我們更好的懂得珍惜和感恩
一 社會孝的現(xiàn)象
二、“孝”是中國人做人的基本尺度
1、簡述孝道
三、“忠孝”是一個硬幣的兩面
1、愛崗敬業(yè)
2、忠于職守
3、勇于擔(dān)當(dāng)
4、任勞任怨
四．“忠孝”與感恩文化
1、感恩是中國傳統(tǒng)文化在個體身上的體現(xiàn)。
2、感恩是人最重要的內(nèi)在品格。
五、以感恩之心對待領(lǐng)導(dǎo)，同事 客戶
1）懂得感恩，你就會幸?？鞓? 2）心靈體驗(yàn)：人生腳步（音樂+視頻+互動）
互動環(huán)節(jié)：平說?？赡苡行┰挷缓靡馑颊f出口，或者不方便表達(dá)。今天給大家提供一個
機(jī)會：
員工的心聲：（即席發(fā)言，可以說給某位領(lǐng)導(dǎo)，也可以是對整個管理層，表達(dá)你的感謝
、尊重與希冀，或者提出希望與建議。）
領(lǐng)導(dǎo)的心聲：（對公司未來發(fā)展的設(shè)想，對中層團(tuán)隊(duì)和員工的感情和期待。）
當(dāng)我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻(xiàn)，能對員工的
成長進(jìn)步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人
生最大的心愿和滿足。

第一章、 職業(yè)形象要求（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、基本儀容
1、禮儀的重要性
2、女士/男士基本儀容
（二）、服飾禮儀
1、銀行基本服飾禮儀
2、著裝的TOP原則
3、領(lǐng)帶搭配原則

第二章、
柜臺服務(wù)肢體語言禮儀（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、柜臺服務(wù)基本坐姿；
（二）、柜臺服務(wù)溝通服務(wù)肢體語言訓(xùn)練；

第三章、
柜臺服務(wù)溝通的禮儀（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練

（二）、溝通六件寶:點(diǎn)頭，微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練
3、提問技巧訓(xùn)練
4、關(guān)心技巧訓(xùn)練
5、聆聽技巧訓(xùn)練
模擬演練：短片觀看及案例分析:銀行行業(yè):顧客為何不高興

備注：以上大綱僅供參考，實(shí)際授課內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。

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