銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)策略
銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)策略詳細(xì)內(nèi)容
銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)策略
銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)策略
課程收益
系統(tǒng)掌握銷售心理學(xué)與成功銷售的關(guān)系
正確認(rèn)識(shí)銷售人員的角色,了解優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵心理素質(zhì)
掌握客戶購(gòu)買(mǎi)心理并掌握高超的客戶溝通技巧和藝術(shù)
掌握發(fā)掘并引導(dǎo)客戶需求的心理學(xué)技巧
掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的有效提煉與陳述技巧
掌握高效的說(shuō)服和影響的技巧
學(xué)員對(duì)象
銷售企業(yè)銷售經(jīng)理、銷售代表
課時(shí)安排
2天, 每天不少于6小時(shí)
課程大綱
第一章 銷售心理學(xué)概述
一、 銷售心理學(xué)的概念
1、 什么是心理學(xué)
2、 銷售的過(guò)程就是一場(chǎng)心理博弈
3、 什么是銷售心理學(xué)
二、 銷售心理學(xué)的起源與發(fā)展
1. 起源階段
2. 成熟階段
3. 創(chuàng)新階段
理論得到進(jìn)一步發(fā)展
重視宏觀方面的系統(tǒng)研究
轉(zhuǎn)向因果關(guān)系的研究
引入現(xiàn)代研究方法進(jìn)行研究
三、為什么要學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)
1. 銷售心理學(xué)揭示了產(chǎn)品銷售過(guò)程中的心理規(guī)律
2. 提升營(yíng)銷人員心理學(xué)知識(shí)和心理素質(zhì)
3. 使?fàn)I銷人員懂得顧客的需求與欲望
4. 使?fàn)I銷人員充分激發(fā)顧客的潛在需求
5. 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員掌控銷售過(guò)程和結(jié)果
四、決定成功銷售的心理因素
1、營(yíng)銷人員心理因素
2、客戶的心理因素
五、銷售心理學(xué)的認(rèn)知
1、與消費(fèi)品銷售心理學(xué)區(qū)別
2、銷售心理學(xué)特點(diǎn)
第二章 營(yíng)銷人員心理素質(zhì)修煉
一、看看銷售是多么的重要
1、銷售幾乎無(wú)處不在
2、沒(méi)有銷售世界將會(huì)停止
二、成功銷售的心理核按鈕
討論:你認(rèn)為決定成功的銷售最核心因素是什么?
1、決定成功銷售的不是能力而是心態(tài)
2、成功銷售的532法則
3、激發(fā)你的意愿與渴望
三、擺脫過(guò)去!找回真我!
1、阻礙成功銷售的絆腳石
• 害怕失敗
• 害怕拒絕
2、自我暗示的力量
3、面對(duì)失敗的5種態(tài)度
4、培養(yǎng)你自信心的12大黃金法則
5、樹(shù)立遠(yuǎn)景與目標(biāo)
四、銷售人員性格類型與心理特征
1、四種動(dòng)物代表的四種性格類型
2、不同性格類型的心理特征優(yōu)缺點(diǎn)分析
第三章 客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析
一、客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
1、現(xiàn)實(shí)與期望的差距
2、擺脫痛苦獲得快樂(lè)
二、客戶的購(gòu)買(mǎi)心理
1. 面子心理
2. 從眾心理
3. 推崇權(quán)威
4. 愛(ài)占便宜
5. 受到尊重
6. 自己決定
三、客戶內(nèi)部客戶心理分析
1、客戶的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)分析
2、客戶的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)需求心理
四、不同客戶性格類型的客戶心理
1. 權(quán)威型
2. 完美型
3. 合群型
4. 表現(xiàn)型
第四章 銷售過(guò)程中的六大步驟心理博弈
一、準(zhǔn)備階段的心理演練
1、樹(shù)立一個(gè)觀念
2、打消一個(gè)觀念
3、樹(shù)立一個(gè)信念
案例:一分鐘銷售法
案例:照鏡子心理暗示法
二、了解客戶的問(wèn)題、需求和渴望
1、銷售漏斗模型分析
2、建立客戶信任的六大法則
3、提問(wèn)式銷售法對(duì)客戶的心理影響
4、開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)對(duì)客戶的心理影響
5、SPIN問(wèn)詢模式對(duì)客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向
案例:從《賣(mài)拐》中學(xué)習(xí)SPIN模式
案例:某軟件銷售企業(yè)銷售代表如何通過(guò)SPIN模式銷售
6、從產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售到以客戶需求為中心的營(yíng)銷
7、客戶的組織需求與個(gè)人需求對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)心理影響
8、客戶需求冰山模型分析
9、如何挖掘客戶潛在需求
案例:老太太買(mǎi)水果
10、心理暗示的作用
案例:望梅止小渴
三、提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、從產(chǎn)品的銷售者到解決方案的提供者
視頻:站在客戶的角度幫助客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
2、如何組織與實(shí)施項(xiàng)目演示
案例:IBM的成功之道
案例:某企業(yè)的項(xiàng)目演示為何成功
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)
如何提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
如何挖掘產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)
賣(mài)點(diǎn)如何與買(mǎi)點(diǎn)對(duì)接
案例:少女買(mǎi)房子
4、如何使用FABEC策略進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)陳述
為什么FABEC是最具殺傷力的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)陳述工具
FABEC工具的內(nèi)容
案例:從老太太賣(mài)棗術(shù)看FABEC的殺傷力
四、解除客戶異議的心理博弈
1、客戶購(gòu)買(mǎi)的心理障礙
2、客戶異議的本質(zhì)
3、處理客戶異議的ABC法則和反論處理
五、客戶的成交
1、客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析
喜悅
激動(dòng)
恐懼
猶豫
2、如何解除結(jié)案的心理障礙
六、交易實(shí)施與售后服務(wù)
1、交易實(shí)施中的客戶心理
2、交易實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)管理
3、售后服務(wù)中的客情管理
案例:某企業(yè)的客情關(guān)系管理
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
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章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點(diǎn) 3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益 三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
講師:閆治民詳情
二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越
講師:閆治民詳情
課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
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章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。 《營(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真
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章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
講師:閆治民詳情
高效的促銷策劃與實(shí)施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升。 3、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。 讓利消費(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。 三、
講師:閆治民詳情
章賣(mài)場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判 二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的 三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則 四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開(kāi)場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階
講師:閆治民詳情
章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客
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