《禮儀之道-溝通禮儀訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：徐睿之

講師背景：
徐睿之老師培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)教練TTT導(dǎo)師香港大學(xué)人力資源管理碩士企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化研究學(xué)者東方航空“東航好講師”授課導(dǎo)師曾任：精中教育集團(tuán)培訓(xùn)主任曾任：NEP集團(tuán)(中國(guó))公司培訓(xùn)總監(jiān)上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)培訓(xùn)師特約客座講師中海油、復(fù)美藥業(yè)等國(guó) 詳細(xì)>>

徐睿之
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《禮儀之道-溝通禮儀訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《禮儀之道-溝通禮儀訓(xùn)練》

禮儀之道 ——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練


課程引言：
師者，傳道授業(yè)解惑，自古到今就是專業(yè)高尚的代名詞。我們是學(xué)校形象代言人，是學(xué)
校對(duì)外的“展示面”，是學(xué)校美譽(yù)度、專業(yè)度、可信度的第一呈現(xiàn)。我們對(duì)內(nèi)向同仁伙伴
，對(duì)外向?qū)W生及其家長(zhǎng)或者任何交流對(duì)象，溝通禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色，當(dāng)今越
來(lái)越多的公司都把禮儀作為員工基本要求，學(xué)校自然也不例外。運(yùn)用現(xiàn)代溝通交流的良
好禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出學(xué)校的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界、對(duì)于不
管是老師還是學(xué)校的管理人員，學(xué)習(xí)溝通禮儀及擁有禮儀意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)
和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象
，從而更易達(dá)成交流合作。

課程目標(biāo)：
1、明確禮儀的重要性，確定禮儀對(duì)自己的價(jià)值。
2、掌握從形體動(dòng)作-聲音運(yùn)用-溝通語(yǔ)言的禮儀法則
3、根據(jù)不同場(chǎng)景、狀況，學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)溝通禮儀。

授課講師：實(shí)戰(zhàn)派員工訓(xùn)練專家 徐睿之
授課方式：親和講解、案例分析、互動(dòng)演練、角色扮演
課程大綱：
第一部分 禮隨心生（破冰）
●?55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識(shí)形態(tài)：禮由心生
●儀容儀表：首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運(yùn)用禮儀
□接近性心理法則：距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個(gè)人-私密的實(shí)際運(yùn)用
□站立行坐蹲 形體禮儀
□手勢(shì)禮儀：手部動(dòng)作傳遞真誠(chéng)：開(kāi)放式Vs 壓迫式
職場(chǎng)專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練：1.直臂2式：引領(lǐng)、指向 2.曲臂3式：介紹、邀請(qǐng)
□握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
□坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運(yùn)用禮儀
一．微笑提升親和度訓(xùn)練
□瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
□目光三區(qū)域：社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴(yán)區(qū)
□感情投入式的眼神運(yùn)用技巧
三．“聽(tīng)”的藝術(shù)
□有效聆聽(tīng)客戶的五個(gè)層次
□分心=怠慢的行為準(zhǔn)則
□聆聽(tīng)游戲：門店打烊時(shí)
●綜合場(chǎng)景訓(xùn)練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內(nèi)容 用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一．交談禮儀
□交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
□傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
□善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時(shí)效性、有策略
□訓(xùn)練簡(jiǎn)明有序用語(yǔ)： 金三銀五定律及運(yùn)用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場(chǎng)景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運(yùn)用
● 三級(jí)綜合運(yùn)用
情境演練及評(píng)價(jià)總結(jié)

 

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