《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導方案》

  培訓講師:吳艷雯

講師背景:
吳艷雯老師——銀行營銷管理專家10年銀行零售條線實戰(zhàn)經(jīng)驗銀行混合式學習項目設計師銀行網(wǎng)格化精準營銷認證導師國內(nèi)知名咨詢公司銀行項目咨詢專家?重慶農(nóng)商行連續(xù)7年合作/特聘講師?100多家銀行合作經(jīng)歷,500多場銀行實戰(zhàn)授課經(jīng)驗?中國銀行/郵政 詳細>>

吳艷雯
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《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導方案》詳細內(nèi)容

《信用社網(wǎng)點“千百家”輔導方案》

目錄:
1. 百佳網(wǎng)點打造背景

2. 項目如何落地實施

3. 項目質量如何保障

4. 項目師資團隊



1. 百佳網(wǎng)點打造背景

1.1 項目背景

《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準》

作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評審標準,其十大模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點功
能分布、服務規(guī)范水平、自助服務能力、企業(yè)文化、制度落實、員工關懷、公眾教育及
社會責任等多個方面,以更高的標準要求銀行業(yè)金融機構打造出硬件設施、技術手段與
人性服務充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點,每個候選單位均需經(jīng)過社會測評(第三方暗
訪)、檢查驗收、審查認定等多個環(huán)節(jié)的考驗,目前全國

“百佳”評選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進性和示范性、代表一流服務水平和良好經(jīng)營業(yè)績,
為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認可的品牌。

1.2 網(wǎng)點創(chuàng)“百佳”的重點








3. 如何達到“百佳”目標?







2. 項目如何落地實施

2.1 基于“百佳”網(wǎng)點標準的網(wǎng)點建設







2.2 三步實施流程,實現(xiàn)效果全面落地







2.3 行內(nèi)三級調研+網(wǎng)點現(xiàn)狀盤點


■ 全方位立體調研找出網(wǎng)點存在的問題與短板



2.4 “5+2”的駐點輔導模式

五天輔導,兩天固化,實現(xiàn)客戶數(shù)量與質量雙提升




2.4.1 輔導重點一:百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點評定對標法對服務環(huán)境進行巡檢:



百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造對標——工具

采用每日一對標的方法,利用《百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造整改表》對標網(wǎng)點,從問題查找到
建議整改,持續(xù)精細化整改提升。




2.4.2 輔導重點二:百佳網(wǎng)點評選文檔資料整理




2.4.3 輔導重點三:百佳網(wǎng)點員工服務禮儀提升
百佳網(wǎng)點員工服務禮儀提升方法:




2.4.4 輔導重點四:百佳網(wǎng)點大堂流程梳理

梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點,并通過集中培訓和現(xiàn)場培訓進行強化,落地實施。





2.4.5 輔導重點五:百佳網(wǎng)柜員服務七步曲



2.4.6 輔導重點六:存量客戶梳理與提升



2.4.7 輔導重點七: 潛在客戶開發(fā)跟進
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2.4.7 輔導重點七:銷售過程監(jiān)控管理
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“百佳”標準檢測——標準分值比對
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形成百佳網(wǎng)點輔導文檔成果文件包
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3. 項目質量如何保障

3.1 專業(yè)的項目管理團隊
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3.2 成熟的項目管理體系
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3.3 實時溝通反饋機制
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3.4 完善的后續(xù)持續(xù)服務體系
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4. 項目師資團隊[pic]

 

吳艷雯老師的其它課程

場景化新客戶拓展營銷和維護策略課程背景:“引進來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動地吸引客戶進來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網(wǎng)點精準點位模式下如何精準獲取客戶群體,設計有針對性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經(jīng)理日常工作的習慣,根據(jù)每天、每周、每月分別對應微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段,有效提

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自帶流量微信客戶維護營銷新抓手課程背景:隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員,如何低時間成本地運用自媒體工具輔助營銷工作是一個需要掌握的技巧。通過微信進行客戶維護和運營有利于將我們的服務和產(chǎn)品批量傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面

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智慧銀行引領之柜面客戶精準營銷課程背景:隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被高科技設備所取代,用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求,柜員是銀行對外的窗口,是面對客戶的第一責任人,如何在適應大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容和工作性質也在發(fā)生變化,傳統(tǒng)意義上簡單業(yè)務操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不

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爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展,銀行利率市場化,息差變小,存款規(guī)模逐步縮水的情況下,做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎?!袢绾芜M行統(tǒng)一布局,充分調動員工積極性?●如何精準聚焦目標客戶群體進行針對性營銷?●如何進行零售產(chǎn)品批發(fā)做?●如何突破傳統(tǒng)的思維模式?●如何進行有效的活動方案策劃?本課程結合線上、線下營

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大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準激活落地課程背景:隨著銀行業(yè)競爭加劇,特別是跨界競爭的日漸激烈,如何打造銀行的核心競爭力成為當下銀行迫在眉睫的主題??蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團隊,是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點,本課程主要帶領客戶經(jīng)理團隊激活存量客戶,掌握客戶維護的方法和技巧。您

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翻轉課堂引爆銀行網(wǎng)點外拓營銷2.0之掘金計劃一、項目背景1.1行業(yè)內(nèi)外,銀行面臨沖擊波中國銀行業(yè)正在面臨著一系列沖擊,互聯(lián)網(wǎng)金融風起云涌、異軍突起,新興金融服務體和跨界金融模式?jīng)_擊著銀行業(yè),在金融脫媒快速發(fā)展,銀行存款被分流、存款增速放緩的趨勢難以改變,銀行將在較長一個時期內(nèi)面臨較大的負債端尤其是存款壓力。特別是由于資產(chǎn)規(guī)模擴張速度略有放緩,利率市場化程度加

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網(wǎng)點服務營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3(一)需求分析3(二)項目思路3(三)項目目標4二、項目整體實施規(guī)劃5(一)項目總規(guī)劃5(二)項目具體流程61、診斷調研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導73、固化督導114、總結大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12(一)現(xiàn)場輔導篇12(二)固化督導篇17(三)項目固化督導內(nèi)容與途徑171、督導固化分工172、督導固化方式方法18一項目背

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銀行外拓實戰(zhàn)技能提升課程背景:“引進來,走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式,在銀行業(yè)競爭激烈的今天,積極主動地走出去顯得尤為重要。但是,在客戶外拓效果不佳,“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好,成功率低;第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感,活動設計沒有吸引力,精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具,有效提升

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銀行網(wǎng)點旺季營銷策略及營銷技能輔導項目課程背景:近年來,隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行網(wǎng)點轉型一系列的營銷環(huán)境沖擊,對網(wǎng)點營銷能力提出了更高的要求。與此同時,同業(yè)金融機構對客戶的深度經(jīng)營以及客戶價值的深度挖掘,更對每家銀行的服務能力、營銷能力以及客戶價值深耕能力都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。旺季營銷對于每個銀行網(wǎng)點的營銷管理干部而言,是非常重要的營銷節(jié)點,不僅因為特

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