《信用社網點“千百家”輔導方案》

  培訓講師：吳艷雯

講師背景：
吳艷雯老師——銀行營銷管理專家10年銀行零售條線實戰(zhàn)經驗銀行混合式學習項目設計師銀行網格化精準營銷認證導師國內知名咨詢公司銀行項目咨詢專家?重慶農商行連續(xù)7年合作/特聘講師?100多家銀行合作經歷，500多場銀行實戰(zhàn)授課經驗?中國銀行/郵政 詳細>>

吳艷雯
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《信用社網點“千百家”輔導方案》詳細內容

《信用社網點“千百家”輔導方案》

目錄:
1. 百佳網點打造背景

2. 項目如何落地實施

3. 項目質量如何保障

4. 項目師資團隊



1. 百佳網點打造背景

1.1 項目背景

《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準》

作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評審標準，其十大模塊、190條的考核內容涵蓋網點功
能分布、服務規(guī)范水平、自助服務能力、企業(yè)文化、制度落實、員工關懷、公眾教育及
社會責任等多個方面，以更高的標準要求銀行業(yè)金融機構打造出硬件設施、技術手段與
人性服務充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網點，每個候選單位均需經過社會測評（第三方暗
訪）、檢查驗收、審查認定等多個環(huán)節(jié)的考驗，目前全國

“百佳”評選已成為行業(yè)內具有先進性和示范性、代表一流服務水平和良好經營業(yè)績，
為業(yè)內和公
眾廣泛認可的品牌。

1.2 網點創(chuàng)“百佳”的重點








3. 如何達到“百佳”目標？







2. 項目如何落地實施

2.1 基于“百佳”網點標準的網點建設







2.2 三步實施流程，實現(xiàn)效果全面落地







2.3 行內三級調研＋網點現(xiàn)狀盤點


■ 全方位立體調研找出網點存在的問題與短板



2.4 “5+2”的駐點輔導模式

五天輔導，兩天固化，實現(xiàn)客戶數(shù)量與質量雙提升




2.4.1 輔導重點一：百佳網點服務環(huán)境打造
采用百佳網點評定對標法對服務環(huán)境進行巡檢：



百佳網點服務環(huán)境打造對標——工具

采用每日一對標的方法，利用《百佳網點服務環(huán)境打造整改表》對標網點，從問題查找到
建議整改，持續(xù)精細化整改提升。




2.4.2 輔導重點二：百佳網點評選文檔資料整理




2.4.3 輔導重點三：百佳網點員工服務禮儀提升
百佳網點員工服務禮儀提升方法：




2.4.4 輔導重點四：百佳網點大堂流程梳理

梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點，并通過集中培訓和現(xiàn)場培訓進行強化，落地實施。





2.4.5 輔導重點五：百佳網柜員服務七步曲



2.4.6 輔導重點六：存量客戶梳理與提升



2.4.7 輔導重點七： 潛在客戶開發(fā)跟進
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2.4.7 輔導重點七：銷售過程監(jiān)控管理
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“百佳”標準檢測——標準分值比對
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形成百佳網點輔導文檔成果文件包
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3. 項目質量如何保障

3.1 專業(yè)的項目管理團隊
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3.2 成熟的項目管理體系
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3.3 實時溝通反饋機制
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3.4 完善的后續(xù)持續(xù)服務體系
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4. 項目師資團隊[pic]

 

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場景化新客戶拓展營銷和維護策略課程背景：“引進來，走出去”已經成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地吸引客戶進來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網點精準點位模式下如何精準獲取客戶群體，設計有針對性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經理日常工作的習慣，根據(jù)每天、每周、每月分別對應微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段，有效提

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自帶流量微信客戶維護營銷新抓手課程背景：隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，社交媒體微信、微博、直播等工具已經滲透到人們的生活，變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員，如何低時間成本地運用自媒體工具輔助營銷工作是一個需要掌握的技巧。通過微信進行客戶維護和運營有利于將我們的服務和產品批量傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面

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智慧化銀行趨勢下大堂經理速啟引流課程背景：在互聯(lián)網金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網發(fā)展迅速。交通銀行大堂經理機器人上線，農業(yè)銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。在通向

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爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景：隨著互聯(lián)網金融的深入發(fā)展，銀行利率市場化，息差變小，存款規(guī)模逐步縮水的情況下，做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎?！袢绾芜M行統(tǒng)一布局，充分調動員工積極性？●如何精準聚焦目標客戶群體進行針對性營銷？●如何進行零售產品批發(fā)做？●如何突破傳統(tǒng)的思維模式？●如何進行有效的活動方案策劃？本課程結合線上、線下營

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