《店面宣傳營(yíng)銷(xiāo)技巧》

店面活動(dòng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)技巧
課程背景：
隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來(lái)的業(yè)務(wù)辦理向終端銷(xiāo)售、客戶(hù)體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，如何做動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶(hù)的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問(wèn)題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助店面提升宣傳效果和聚客能力，助力門(mén)店銷(xiāo)售提升。
課程收益：▲ 結(jié)合市場(chǎng)一線(xiàn)優(yōu)秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。
▲ 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，掌握公眾號(hào)和微信運(yùn)營(yíng)技巧，實(shí)現(xiàn)店面宣傳2.0。
▲ 掌握店面布場(chǎng)和陳列的核心關(guān)鍵點(diǎn)，做好動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)和觸點(diǎn)管理。
▲ 通過(guò)有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)店面效能最大化。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店面經(jīng)理、宣傳管理員、儲(chǔ)備干部、值班經(jīng)理、督導(dǎo)
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+世界咖啡
第一講：店面的聚客技巧
一、目標(biāo)客戶(hù)定位
1．門(mén)前經(jīng)營(yíng)
2．店面商圈定位
3．目標(biāo)客戶(hù)與商圈的關(guān)系
4．國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)細(xì)分與定位
1）精益求精型
2）實(shí)用商務(wù)型
3）保守穩(wěn)定型
4）領(lǐng)先流行型
5）傳統(tǒng)理智型
6）重視價(jià)格型
案例：客戶(hù)篩選：花旗銀行&LV專(zhuān)賣(mài)店
二、如何吸引客戶(hù)進(jìn)店
1．如何讓眼睛決定腦袋
案例：香港電信運(yùn)營(yíng)商
案例：香港百老匯店鋪
案例：英國(guó)運(yùn)營(yíng)商O(píng)range/日本的KFC
2．招牌讓顧客辨認(rèn)商店及商品，別忘了有多種方式
3．目標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？
4．櫥窗吸引顧客進(jìn)入商店的手段
5．色彩的運(yùn)用原則
三、開(kāi)展門(mén)前活動(dòng)的技巧
視頻案例1：視頻解讀與分享總結(jié)
視頻案例2：視頻解讀與分享總結(jié)
視頻案例3：視頻解讀與分享總結(jié)
1．門(mén)前活動(dòng)可為我們帶來(lái)的意外的收益
2．門(mén)前活動(dòng)及戶(hù)外宣傳可運(yùn)用的客戶(hù)心理
四、布場(chǎng)核心六原則
1．少用慎用裝飾品
2．無(wú)關(guān)物料需移除
3．柜臺(tái)上方勿遮擋
4．用好銷(xiāo)售排行榜
5．熟練用好爆炸貼
6．巧擺贈(zèng)品更吸引
進(jìn)入沙盤(pán)——第一階段 門(mén)前經(jīng)營(yíng)的決策
第二講：店面動(dòng)線(xiàn)與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
一、空間布局——增加觸點(diǎn)數(shù)量
1．什么是觸點(diǎn)？什么是動(dòng)線(xiàn)？
1）磁石理論
2）“熱點(diǎn)推薦”和“客戶(hù)想要”分別放哪里？
案例：空間布局的實(shí)踐——屈臣氏
案例：動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐——屈臣氏
2．店鋪空間布局的一般原則
1）借用燈光來(lái)輔助動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)
2）氛圍線(xiàn)路
3）層次特色
3．利用人的趨光性引導(dǎo)客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
實(shí)例1：廣東某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳——一起來(lái)挑刺
實(shí)例2：廣東某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳——一起來(lái)挑刺
二、觸點(diǎn)管理——增加停留時(shí)間
1．讓產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà)
1）客戶(hù)化呈現(xiàn)
● 什么是客戶(hù)化呈現(xiàn)？
● 有了足夠的觸點(diǎn)，但在每個(gè)觸點(diǎn)上增加客戶(hù)停留時(shí)間，靠什么？
● 客戶(hù)化呈現(xiàn)實(shí)踐案例——宜家家私
2）主題呈現(xiàn)
● 什么是主題呈現(xiàn)
● 節(jié)日主題
案例：淘寶11.11
2）產(chǎn)品呈現(xiàn)的目標(biāo)
3）氣氛
4）誘導(dǎo)
5）刺激
進(jìn)入沙盤(pán)——第二階段 動(dòng)線(xiàn)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)及購(gòu)買(mǎi)設(shè)備
第三講：高業(yè)績(jī)銷(xiāo)售的秘訣
一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1．體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展
2．體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功典范
案例1：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐——蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店體驗(yàn)區(qū)
案例2：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐——星巴克的體驗(yàn)
1）產(chǎn)品體驗(yàn)
2）顧客體驗(yàn)
3）情景體驗(yàn)
4）服務(wù)體驗(yàn)
5．三層客戶(hù)價(jià)值，兩層客戶(hù)體驗(yàn)
6．體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的五種方式
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1．什么是恰當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)
2．營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)可能存在的心理
三、購(gòu)買(mǎi)促成
1．主動(dòng)攔截
2．稀缺幸運(yùn)
3．試用體驗(yàn)
4．優(yōu)惠贈(zèng)送
5．假設(shè)成交
6．對(duì)比策略
7．饑餓營(yíng)銷(xiāo)
四、沉浸式客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境
1．向銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)型
2．主題體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
進(jìn)入沙盤(pán)——第三階段 銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬挑戰(zhàn)
第四講：店面互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、圈子營(yíng)銷(xiāo)
1．怎么形成圈子
2．人際圈子具有強(qiáng)大的力量：需要代價(jià)
3．虛擬圈子的價(jià)值
4．店面微信營(yíng)銷(xiāo)
1）活躍度
2）核心內(nèi)容
3）管理規(guī)范
4）粉絲運(yùn)營(yíng)
5．利用互聯(lián)網(wǎng)工具為宣傳服務(wù)
1）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)
2）微博宣傳
二、客戶(hù)粘性提升
1．服務(wù)過(guò)程場(chǎng)景化
2．打分感知植入化
3．銷(xiāo)售服務(wù)良性化
4．反饋收集便捷化
實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營(yíng)難題破解

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