《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱

  培訓(xùn)講師:裴宏偉

講師背景:
裴宏偉老師簡(jiǎn)介資深人力資源與通用管理專家國(guó)家高級(jí)人力資源管理師職稱中國(guó)人力資源領(lǐng)域十佳實(shí)戰(zhàn)講師資深高等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家創(chuàng)新人力資源管理技能提升的研究者和踐行者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾任:中國(guó)上市服裝連鎖企業(yè)361°公司——人力資源總監(jiān)曾任:新加坡華 詳細(xì)>>

裴宏偉
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《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱

《跨部門溝通與協(xié)作》
主講:裴宏偉
課程背景:一個(gè)部門的成功,除了本部門團(tuán)隊(duì)本身的努力之外,如何與組織內(nèi)其它部門
的溝通與協(xié)作更是關(guān)鍵。然而,為什么跨部門溝通不暢、相互推矮的問題反復(fù)發(fā)生?為
什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就沒人配合?如何挖掘跨部門溝通問題的
根源
,提升跨部門人員的溝通技能?如何有效打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何提
升部門間的溝通與協(xié)作能力,從而有效提升企業(yè)運(yùn)作效率,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?
課時(shí)標(biāo)準(zhǔn):一天(6小時(shí))
授課方式:講授+案例分析+情景演練
培訓(xùn)目標(biāo):挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,掌握跨部門人員溝通的關(guān)鍵技巧與方法
,分享跨部門溝通的要點(diǎn),減少?zèng)_突,增進(jìn)部門間的相互協(xié)作,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),
提高企業(yè)運(yùn)作效率的溝通與協(xié)調(diào),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。?

主要內(nèi)容:?
一、 探究跨部門溝通問題的根源?
1、客觀存在的個(gè)體差異?
1)地位差異
2)專業(yè)術(shù)語
3)認(rèn)知偏誤
4)過去經(jīng)驗(yàn)
5)情緒影響
2、缺乏溝通的技巧?
3、平行部門較多,流程繁鎖
4、部門分工不明確?
5、存在部門職能的交叉地帶?
思考:為什么跨部門工作中總覺得有些事不該自己做??
6、不容忽視的“部門墻”?
7、跨部門溝通文化有待打造?
8、跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制不健全?
思考1)我們是怎樣失去客戶的?
思考2)如果我們像銷售部對(duì)待客戶那樣對(duì)待其它部門,情況會(huì)怎樣?
互動(dòng)游戲:《南水北調(diào)》
二、避免出現(xiàn)跨部門溝通問題的策略
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍?
三個(gè)要素:環(huán)境;氣氛;情緒
2、不斷提升自己的溝通技能
1)換位思考
2)有“關(guān)系”沒關(guān)系
3)學(xué)會(huì)贊美與引導(dǎo)性溝通
4)學(xué)會(huì)與四種不同性格的人溝通??
互動(dòng)演練:組織一日游?
5)學(xué)會(huì)化解沖突
6)既要堅(jiān)持原則,又要善于妥協(xié)
3、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化流程?
4、重新調(diào)整并明確分工,盡量消除“黑帶”
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、有效整合部門間的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)資源共享?
分享:藥企招銷售人員是哪些部門的責(zé)任??
6、學(xué)會(huì)召開高效的跨部門會(huì)議?
互動(dòng):藥企在跨部門會(huì)議中的疑難問題如何處理??
7、倡導(dǎo)主動(dòng)溝通的文化?
1)主動(dòng)溝通,增進(jìn)部門間的感情
2)顧全大局,雙贏結(jié)果
8、完善溝通與協(xié)作機(jī)制?
1)要想做好跨部門溝通,先要做好部門內(nèi)的溝通
2)制定溝通與協(xié)作機(jī)制
三、 跨部門高效溝通的技巧
1、實(shí)現(xiàn)高效溝通的四個(gè)原則
1)有明確的溝通目標(biāo)
2)事先設(shè)想對(duì)方的疑問與對(duì)策
3)重視每個(gè)細(xì)節(jié)
4)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化
2、自己先提供協(xié)助,再要求對(duì)方配合
3、說好第一句話
4、認(rèn)真傾聽,做好溝通記錄并確認(rèn)
5、學(xué)會(huì)使用自己的情緒
1)不要帶著情緒去溝通
2)要把注意力放在結(jié)果上,而不是情緒上
3)“沖動(dòng)是魔鬼”,千萬不要帶著情緒做決定
6、學(xué)會(huì)“沉默”和“幽默”
7、對(duì)事不對(duì)人的原則
8、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊
9、絕不口出惡言,翻舊帳
  10、承認(rèn)我錯(cuò)了
11、主動(dòng)尋找轉(zhuǎn)機(jī)
12、以身作則,付出行動(dòng)
四、跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
  1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
  2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
  3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
  4、本位主義,怎么辦?
5、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
  6、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
  7、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
  8、溝通好的事情不執(zhí)行如何解決?
互動(dòng)游戲:《激情節(jié)拍》


 

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