8D問(wèn)題分析與解決法


|二天課程　講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以|
|事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律 |
|，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效|
|性和顧客滿意度。 |
|培訓(xùn)特色　培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的|
|現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解|
|在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。 |
|參加人員： |培訓(xùn)教材： |
|本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除 |每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)教材。 |
|質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。 | |
|課 程 內(nèi) 容 |
|第一部分: 概述 |D1 建立小組 |
|1. 什么是小組問(wèn)題解決法； |1. D1概述： |
|2. 小組問(wèn)題解決法步驟介紹； |2. D1目的： |
|3. 小組問(wèn)題解決法適用范圍； |3. 如何建立小組； |
|4. 小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具。 |3.1 在正確的層次上建立小組； |
|第二部分 小組問(wèn)題解決方法步驟 |3.2 小組的規(guī)模； |
|D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程; |3.3 小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作； |
|1. D0概述： |4. D1階段常用的分析問(wèn)題的工具 |
|2. DO目的： |5. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|3. 緊急措施； |D2描述問(wèn)題 |
|3.1 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別； |1. D2概述： |
|3.2 現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別； |2. D2目的： |
|3.3 緊急措施的定義； |3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別； |
|3.4 四種措施的區(qū)別 |4. 問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別； |
|3.5 緊急措施執(zhí)行的步驟； |5. 問(wèn)題描述的要求； |
|3.5.1 選擇； |5.1 描述問(wèn)題的范圍； |
|3.5.2 驗(yàn)證； |5.2 描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)； |
|3.5.3 執(zhí)行； |5.3 描述問(wèn)題的邊界； |
|3.5.4 證實(shí)； |6. 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)； |
|4. 8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) |6.1 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則； |
|5. D0階段常用的分析問(wèn)題的工具 |6.2 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)； |
|6. 本階段的案例及小組練習(xí)； |6.3 目標(biāo)的可行性分析； |
| |7. D2階段常用的分析問(wèn)題的工具 |
| |8. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施 |6.7 作出最好的選擇 |
|1. D3概述： |7. D5階段常用的分析問(wèn)題的工具； |
|2. D3目的： |8. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|3. 臨時(shí)措施的定義； |D6 實(shí)施永久糾正措施 |
|4. 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟； |1. D6概述： |
|4.1 選擇； |2. D6目的： |
|4.2 驗(yàn)證； |3. 執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防； |
|4.3 執(zhí)行； |4. 永久措施執(zhí)行的步驟； |
|4.4 證實(shí)； |4.1 選擇； |
|5. 常見(jiàn)的臨時(shí)措施； |4.2 驗(yàn)證； |
|6. D3階段常用的分析問(wèn)題的工具 |4.3 執(zhí)行； |
|7. 本階段的案例及小組練習(xí)； |4.4 證實(shí)； |
|D4尋找和驗(yàn)證根源 |5. D6階段常用的分析問(wèn)題的工具； |
|1. D4概述： |6. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|2. D4目的： |D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題 |
|3. 根本原因的定義； |1. D7概述： |
|4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原 |2. D7目的： |
|因）的區(qū)別和聯(lián)系； |3. 系統(tǒng)措施的定義； |
|5. D4階段常用的分析問(wèn)題的工具； |4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用； |
|6. 問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義； |5. D7階段常用的分析問(wèn)題的工具； |
|7. 本階段的案例及小組練習(xí)； |6. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|D5 選擇永久糾正措施 |D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員 |
|1. D5概述： |1. D8概述： |
|2. D5目的： |2. D8目的： |
|3. 永久措施的定義； |3. 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論； |
|4. 永久措施執(zhí)行的步驟； |4. 小組表彰執(zhí)行 |
|4.1 選擇； |4.1 表彰的目的； |
|4.2 驗(yàn)證； |4.2 表彰的方式； |
|4.3 執(zhí)行； |4.3 表彰的程序； |
|4.4 證實(shí)； |5. 8D項(xiàng)目關(guān)閉 |
|5. 常見(jiàn)的永久措施； |6. D8階段常用的分析問(wèn)題的工具； |
|6. 永久措施選擇的方法； |7. 本階段的案例及小組練習(xí)； |
|6.1 描述結(jié)果; |第三部分 8D過(guò)程中常用的工具介紹 |
|6.2 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn); |1、檢查表； |
|6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性; |2、柏拉圖； |
|6.4 確定選擇; |3、趨勢(shì)圖； |
|6.5 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較; |4、 5W2H提問(wèn) |
|6.6 分析風(fēng)險(xiǎn) | |

|5、是/否提問(wèn)表 | 21、 修改體系文件 |
|6、頭腦風(fēng)暴法 |22、 修改管理制度 |
|7、 因果圖法 |23、 控制圖 |
|8、 五個(gè)為什么法 |24、 系統(tǒng)圖 |
|9、 失效鏈/故障樹(shù)分析 |第四部分 8D在公司中推行及8D報(bào)告評(píng)審 |
|10、分層法 |1. 在公司中推行8D的步驟； |
|11、直方圖法 |1.1 得到公司高層的支持； |
|12、散布圖法 |1.2 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性； |
|13、現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證 |1.3 培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手； |
|14、環(huán)境模擬驗(yàn)證 |1.4 建立系統(tǒng)的8D制度； |
|15、原因測(cè)試工作表 |2. 8D推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題； |
|16、決策分析法 |3. 8D評(píng)審表； |
|17、風(fēng)險(xiǎn)分析法 |4. 8D實(shí)例； |
|18、 任務(wù)樹(shù) | |
|19、 甘特圖 | |
|20、 FMEA | |


學(xué)員背景要求：
■
有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，提高解決問(wèn)題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料
。

培訓(xùn)目標(biāo)：
■ 掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
■ 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
■ 理解并掌握根本原因分析方法；
■ 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
■ 通過(guò)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
■ 滿足客戶對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。

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