經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》1D(課綱)

  培訓(xùn)講師:高晨云

講師背景:
高晨云老師介紹高晨云先生,首創(chuàng)體驗(yàn)式情景培訓(xùn)專注于中層及團(tuán)隊(duì)建設(shè)原創(chuàng)型實(shí)戰(zhàn)派管理專家及實(shí)務(wù)型顧問高效能三棲實(shí)力派培訓(xùn)師、教練式培訓(xùn)導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任大型國(guó)企、世界500強(qiáng)外企的技術(shù)、生產(chǎn)等高級(jí)管理工作,現(xiàn)任兩家上市民企、新型央企的管理培訓(xùn) 詳細(xì)>>

高晨云
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經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》1D(課綱)詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》1D(課綱)


《跨部門溝通與協(xié)作》


(1天課時(shí))
講師:高晨云



【課程說明】
◆說對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通,不僅僅是說話;無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中
,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素
的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
◆在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于
高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。
◆如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的
溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
◆各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。現(xiàn)在,是直面這些嚴(yán)峻問題時(shí)候了,本課程為
您帶來新思維方式與行為模式。

【培訓(xùn)收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作
關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
◆學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)
效。

【課程特色】
◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。
◆結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+
體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長(zhǎng)度】
◆一天,計(jì)6小時(shí);上課時(shí)間:9:00-12:00與13:30-16:30。

【課程大綱】
【上篇】跨部門溝通之本
第一講:溝通的含義
第二講:什么是跨部門溝通
※為什么要跨部門溝通
※跨部門溝通的3個(gè)本質(zhì)問題
※跨部門溝通的理論之源——實(shí)戰(zhàn)之基

【中篇】跨部門溝通之法
第三講:跨部門溝通問題的難點(diǎn)
◎案例研討:與難溝通的人如何溝通
第四講:跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對(duì)象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點(diǎn)
◎現(xiàn)場(chǎng)演練:直接給出建議或結(jié)果
◎案例研討:不要省掉不能少說的那句話(案例分享)
4.如何看待沖突
※處理沖突的五大方法

【下篇】跨部門溝通之道
第一講:跨部門溝通的根源問題如何解決
※推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動(dòng):您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么
第二講:從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
◎案例研討:
2.推諉
◎案例研討:請(qǐng)你出幾招
3.異議
4.協(xié)調(diào)
◎管理經(jīng)典賞析:——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
第三講:從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手
1.跨部門合作的關(guān)鍵因素(目標(biāo),方式/方法,利益,心態(tài),風(fēng)格)
2.樹立共同的目標(biāo)
3.方法總比問題多
◎案例研討:績(jī)效專員的苦惱
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格
◎案例研討:出口配件發(fā)運(yùn)問題

 

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