《以客戶為中心》

以客戶為中心
曹建明

【整體目標(biāo)】
全面學(xué)習(xí)《以客戶為中心》
企業(yè)為什么要《以客戶為中心》？
華為的價(jià)值主張是什么？
為什么說質(zhì)量是華為的生命？
為什么說“深淘灘，低作堰”是華為商業(yè)模式的生動(dòng)寫照？
華為是怎么理解客戶滿意的？
華為怎么理解增長(zhǎng)？
華為是如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)的？
華為的產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是—— 以客戶需求為導(dǎo)向
華為是怎么理解創(chuàng)新的？
華為如何理解機(jī)會(huì)對(duì)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)？
華為怎么理解聚焦，堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”？
華為怎么理解開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作，如何構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境？
華為業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則是什么？
華為如何理解效率？
華為認(rèn)為：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)；
華為對(duì)于流程的理解：企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)；
華為實(shí)現(xiàn)流程貫通的方式——從客戶中來(lái)到客戶中去；
華為是如何打造數(shù)字化全聯(lián)接企業(yè)的？
華為管理變革的方針。

【課程內(nèi)容】
導(dǎo)入 介紹主持人/身體放松游戲
1、主持人介紹課程背景和課程目標(biāo)
2、將主講老師推出
3、主講老師自我介紹：授課大綱，課程安排，
4、課程方案，課堂規(guī)則

第一篇? 以客戶為中心
第1章? 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
1.1?華為的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益?
1.2?客戶永遠(yuǎn)是華為之魂?
1.3?客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力?
1.4?以服務(wù)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨?
1.5?以客戶為中心，以生存為底線?

第2章? 華為的價(jià)值主張??
2.1?以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗，是公司的核心價(jià)值觀。堅(jiān)持自我批
判，是自我糾偏的機(jī)制?
2.2?客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張?
2.3?華為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝?
2.4?以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問題?
2.5?重視普遍客戶關(guān)系，構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?

第3章? 質(zhì)量是華為的生命
3.1?質(zhì)量是我們的生命?
3.2?絕不走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的道路?
3.3?建立大流量的大質(zhì)量體系?
3.4?品牌的核心是誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?

第4章? 深淘灘、低作堰?
4.1?“深淘灘，低作堰”是華為商業(yè)模式的生動(dòng)寫照?
4.2?不斷挖掘內(nèi)部潛力，確保對(duì)未來(lái)的投入

第5章? 客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩
5.1?客戶滿意是華為生存的基礎(chǔ)?
5.2?公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)?

第二篇 增長(zhǎng)
第6章? 追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)?
6.1?發(fā)展是硬道理?
6.2?不為短期利益所動(dòng)，緊緊圍繞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展?
6.3?從以規(guī)模為中心，轉(zhuǎn)向有效益的增長(zhǎng)?
6.4?追求一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)?

第7章 ?產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
7.1?以客戶需求為導(dǎo)向?
7.2?深刻理解客戶需求?
7.3?客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向?
7.4?客戶需求導(dǎo)向?qū)?zhàn)略選擇的意義?
7.5?滿足需求與引領(lǐng)需求?

第8章 ?創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力?
8.1?只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存?
8.2?客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)?
8.3?開放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量?
8.4?鮮花插在牛糞上，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新?
8.5?創(chuàng)新要寬容失敗，給創(chuàng)新以空間?
8.6?只有擁有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能進(jìn)入世界競(jìng)爭(zhēng)?

第9章? 更多地強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)對(duì)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)?
9.1?抓住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)擴(kuò)張，敢于勝利才能善于勝利?
9.2?對(duì)高科技企業(yè)來(lái)說機(jī)會(huì)大于成本，用機(jī)會(huì)牽引資源分配?
9.3?基于優(yōu)勢(shì)選擇大市場(chǎng)?
9.4?集中優(yōu)勢(shì)資源撕開市場(chǎng)的突破口?
9.5?抓住產(chǎn)業(yè)調(diào)整期奠定長(zhǎng)期市場(chǎng)格局?
9.6?絕不放棄低端市場(chǎng)?

第10章? 聚焦主航道，堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則
10.1?聚焦主航道、主戰(zhàn)場(chǎng)?
10.2?有所不為才能有所為?
10.3?堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”，力出一孔?
10.4?搭大船過大海，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入?
10.5?戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量不應(yīng)消耗在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上

第11章? 開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境?
11.1?堅(jiān)持開放的道路不動(dòng)搖?
11.2?從上游到下游產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健，是華為生存之本?
11.3?建立有利于公司發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境?
11.4?做國(guó)際市場(chǎng)秩序的維護(hù)者和建設(shè)者?模板
第12章? 業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則?
12.1?堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向，靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?
12.2?抓主要矛盾和矛盾的主要方面?
12.3?亂中求治，治中求亂?
12.4?擴(kuò)張的同時(shí)必須能控制得住?

第三篇? 效率
第13章? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)
13.1?公司未來(lái)的生存發(fā)展靠的是管理進(jìn)步?
13.2?企業(yè)從必然王國(guó)走向自由王國(guó)的關(guān)鍵是管理?
13.3?向管理要效益?

第14章? 企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)?
14.1?建設(shè)滿足客戶需求的流程化的組織?
14.2?建立“推拉結(jié)合，以拉為主”的流程化組織和運(yùn)作體系?
14.3?從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)變?
14.4?管理體系建設(shè)的導(dǎo)向是簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活

第15章? 從客戶中來(lái)到客戶中去，以最簡(jiǎn)單、最有效的方式實(shí)現(xiàn)流程貫通?
15.1?建設(shè)從客戶中來(lái)到客戶中去的端到端流程體系，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益?
15.2?規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品?
15.3?貫通面向客戶做生意的流程體系，實(shí)現(xiàn)有效益的擴(kuò)張?
15.4?創(chuàng)建敏捷的供應(yīng)鏈和交付平臺(tái)?
15.5?以客戶體驗(yàn)牽引服務(wù)流程體系的建設(shè)?
15.6?加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算的閉環(huán)管理?

第16章 ?打造數(shù)字化全聯(lián)接企業(yè)?
16.1?要想富，先修路?
16.2?我們的目標(biāo)是建設(shè)世界zui優(yōu)質(zhì)的IT網(wǎng)?
16.3?用互聯(lián)網(wǎng)方式打通全流程，降低內(nèi)外交易成本?
16.4?數(shù)據(jù)是公司的核心資產(chǎn)，流程通zui根本是數(shù)據(jù)要通?
16.5?基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)管理?
16.6?信息安全關(guān)系到公司的生死存亡

第17章? 管理變革的方針??
17.1?引進(jìn)世界領(lǐng)先企業(yè)的先進(jìn)管理體系，要“先僵化，后優(yōu)化，再固化”?
17.2?不斷改良，先立后破，無(wú)窮逼近合理?
17.3?管理變革的關(guān)鍵是落地?
17.4?開放、妥協(xié)、灰度?
17.5?管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力?
17.6?華為公司最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?
17.7?世界上只有善于自我批判的公司才能存活下來(lái)?

曹建明老師的其它課程