問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：董鎮(zhèn)鳴

講師背景：
講師介紹：董鎮(zhèn)鳴（原香港某大型世界知名企業(yè)副總）中國唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師中國中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細(xì)>>

董鎮(zhèn)鳴
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問題分析與解決

問題解決力
——問題分析與解決
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話；執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力，蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出！
你的能力體現(xiàn)在哪里？問題出現(xiàn)了，怎么辦？如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)？
麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其問題解決的行動指南是什么？
豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么？不只是依靠其獨特的生產(chǎn)方式TPS，關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問題解決法。
課程收益
讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決；
讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。
課程大綱
前言：
問題是改進(jìn)的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
能力與解決問題是成正比的。
第一講　解決問題的基礎(chǔ)　
什么是問題？
異常問題與改善問題；
正確面對問題；
實際問題解決時…
思路決定出路…
問題發(fā)生的三階段；
問題解決程序簡表；
解決問題的原則；
信心：沒有解決不了的問題；
習(xí)慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
識別：分清現(xiàn)象和原因。
信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講　解決問題的思路
思維的枷鎖；
跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；
不同的枷鎖不同的鑰匙；
解決問題的誤區(qū)；
邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
解決問題思維與工具；
逆向思維法；
側(cè)向思維法；
發(fā)散思維法；
V型思維法；
頭腦風(fēng)暴法；
德爾菲法；
六頂思考帽。
第三講　解決問題的步驟
問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；
5個為什么；
魚骨圖法。
對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
解決實施－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度；
PDCA循環(huán)；
網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講　解決問題能力升級
有效溝通－說對話辦對事；
注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話；
擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
選對人員－合適的人做合適的事；
凝聚團(tuán)隊－問題解決非個人的事。
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

 

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