《有效溝通》何岸培訓(xùn)提綱

《有效溝通》提綱

主講老師: 何岸 有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理技能 員工心態(tài) 培訓(xùn)師
課程受眾: 高、中、基層管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式：
理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色:
氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，
因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)
凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所
以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
差異化優(yōu)勢(shì):
| |一般的溝通課程 |本溝通課程 |
|理論基礎(chǔ) |老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如 |老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心 |
| |編碼、譯碼等 |理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù) |
| | |、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）、九|
| | |型人格（ENN） |
|案例 |古代故事、老套的故事，脫離 |全部是企業(yè)中最常出現(xiàn)的溝通 |
| |管理實(shí)際的案例，無(wú)實(shí)用價(jià)值 |問(wèn)題實(shí)例，如上下級(jí)溝通和跨 |
| | |部門(mén)溝通問(wèn)題，讓學(xué)員身臨其 |
| | |境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì) |
| | |解決類(lèi)似問(wèn)題。 |
|授課方式 |講道理 |讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方 |
| | |案，分析原因，提煉背后的心 |
| | |理學(xué)原理 |
|學(xué)員收獲 |接受些道理和方法，心里不一 |既解決了工作中常見(jiàn)的題，又 |
| |定完全認(rèn)同， |悟到了溝通背后的原理，知其 |
| |即使應(yīng)用也是套用方法，因不 |然更知其所以然，課后應(yīng)用這 |
| |知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳 |些原理，可一通百通。 |
|講師風(fēng)格 |說(shuō)教式，老師以“自己就是對(duì)的|啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)。溝通課本身就 |
| |”方式傳輸給學(xué)員。 |是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示，老師 |
| | |的講解過(guò)程，本身就是一個(gè)良 |
| | |好溝通的典范。 |


課程收獲:
1. 了解溝通的原理
2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4.
對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理


5. 明白溝通中的四大誤區(qū)
6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通
10.
挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通
效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義和兩個(gè)基本思路
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？
4. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
5. 影響溝通的三個(gè)因素
6. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何可以讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)？
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
案例分析：優(yōu)秀員工辭工，上司如何談話(huà)能挽留住他？
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們影響力的最佳時(shí)機(jī)
案例分析：如何與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但配合度不好的員工溝通？
5. 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3. 人希望有共同點(diǎn)
案例練習(xí)：如何讓溝通對(duì)方快速和你站在一個(gè)角度看問(wèn)題？
4. 要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
5. 情感帳戶(hù)：有存款才能支取
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？
9. 調(diào)焦到你要的事情上
案例練習(xí)：當(dāng)員工業(yè)績(jī)不理想的時(shí)候，如何溝通最有效？
10. 性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
4. 感性回應(yīng)：體現(xiàn)感同身受
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通的區(qū)別：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲
7. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題的妙用
8. 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？
9. 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10. 巧妙換話(huà) 案例練習(xí)：同樣一句話(huà)，換下說(shuō)法，如此不同
11. 案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見(jiàn)
4) 如何博得上司的認(rèn)可
5) 如何贏得上司的信賴(lài)
2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評(píng)下屬的時(shí)候，達(dá)到鼓勵(lì)的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開(kāi)心扉
3. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：
1) 跨部門(mén)溝通比部門(mén)內(nèi)溝通難在哪里
2) 豐田公司跨部門(mén)溝通的典范
3) 融洽部門(mén)間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門(mén)間正式溝通的幾種渠道
4. 現(xiàn)在解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體
情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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