《金牌店長(zhǎng)速成訓(xùn)練營(yíng)》

金牌店長(zhǎng)速成訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：
店長(zhǎng)(或稱店經(jīng)理)是店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者,店長(zhǎng)不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人,還
是員工的帶教老師，店鋪的精神領(lǐng)袖,發(fā)揮著火車頭的作用,在經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟
下的作用。企業(yè)發(fā)展得越快,對(duì)店長(zhǎng)的要求也就越高。
通過(guò)十多年對(duì)化妝品連鎖店的輔導(dǎo)與培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),目前店長(zhǎng)都是“銷而優(yōu)則管理”由
的途徑晉升上來(lái)。由于自身受教育程度和除個(gè)人銷售外的，綜合能力較低,缺乏現(xiàn)代化的
店鋪經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和必要的崗位培訓(xùn)。因而，無(wú)法在復(fù)雜的店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的
作用,難以勝任合格店長(zhǎng)的工作。專業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)教材、課程與職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)教師更是嚴(yán)重
缺乏,而作為企業(yè)高級(jí)主管(總經(jīng)理)本身也應(yīng)該不停地充電、提升能力，更利于連鎖的運(yùn)
用、管理。
本課程通過(guò)對(duì)零售店鋪的深入研究,并總結(jié)多年的培訓(xùn)及門店實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專為提升店長(zhǎng)
的迅速成長(zhǎng)而量身定制的系列課程。

課程收益：
● 通過(guò)學(xué)習(xí)獲得店長(zhǎng)的崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)方面的知識(shí)；
● 獲得店面管理能力的提升，快速熟悉和掌握轉(zhuǎn)型后應(yīng)具備的管理技能與專業(yè)能力。
●
通過(guò)學(xué)習(xí)掌握解決門店各種問(wèn)題的方法，有效增加顧客的進(jìn)店率、停留時(shí)間、試穿率、
成交率、復(fù)購(gòu)率、忠誠(chéng)度等
●
通過(guò)了解店鋪運(yùn)營(yíng)的的管理知識(shí)，提升店長(zhǎng)對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)管理的思路，提高門店形象、
商品管理，進(jìn)而達(dá)成銷售提升的目的。
●
通過(guò)多個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)現(xiàn)單店業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，掌握激勵(lì)店員的多種方式和技巧,才能極大地
提升店工作激情和銷售業(yè)績(jī)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體門店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店助、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門店老板等。

課程方式：講授式、小組討論、游戲、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后作業(yè)、小
組PK等，可根據(jù)學(xué)員、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整；

課程大綱
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：何謂店長(zhǎng)
開(kāi)篇：店長(zhǎng)角色測(cè)試分析
一、店長(zhǎng)是門店的靈魂
1. 店長(zhǎng)定義
2. 店長(zhǎng)定位
頭腦風(fēng)暴：五星店長(zhǎng)自畫(huà)像
二、店長(zhǎng)扮演的角色
1. 商販
2. 管家
3. 外交官
4. 老師
5. 教練
6. 店長(zhǎng)8大角色對(duì)應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任
情景演練：角色=人格=能力
測(cè)試評(píng)價(jià)：店長(zhǎng)具備的角色，你擁有那些？
三、店長(zhǎng)肩負(fù)的使命
1. 貫徹落實(shí)營(yíng)銷策略,創(chuàng)造可觀的銷售業(yè)績(jī)。
2. 領(lǐng)導(dǎo)、布置、管理和指導(dǎo)門店各部分的日常工作,激發(fā)員工的積
3.
對(duì)門店日常工作經(jīng)常自檢自省,努力維護(hù)企業(yè)(門店)品牌,極性和創(chuàng)造性,促使團(tuán)隊(duì)高效工
作。顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 維護(hù)企業(yè)精神,塑造企業(yè)文化,捍衛(wèi)門店形象,忠于企業(yè)和集的利益。
落地工具：店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析表
落地工具：《思維導(dǎo)圖》
落地工具：《每日店鋪檢查表》

第二講：店長(zhǎng)的職責(zé)
一、四種權(quán)責(zé)不清的店長(zhǎng)
1. 形同虛設(shè)
2. 避重就輕
3. 沉溺權(quán)謀
4. 個(gè)人英雄
二、基本崗位職責(zé)
1. 硬件工作
2. 軟件工作
3. 增效創(chuàng)收工作
落地工具：《店長(zhǎng)崗位職責(zé)手冊(cè)》
落地工具：《店長(zhǎng)工作日志》
三、日常工作的重點(diǎn)
1. 營(yíng)業(yè)前
2. 營(yíng)業(yè)中
3. 營(yíng)業(yè)后
1）當(dāng)日銷售情況統(tǒng)計(jì)
2）核對(duì)報(bào)表相關(guān)賬目
3）貨品補(bǔ)充
4）次日工作計(jì)劃
5）店鋪安全檢查
落地工具：《店長(zhǎng)每日工作計(jì)劃表》
落地工具：《每周工作計(jì)劃表》
落地工具：《每月工作計(jì)劃表》
四、金牌店長(zhǎng)的工作權(quán)限
1. 財(cái)產(chǎn)管理
2. 商品管理
3. 人力資源管理
4. 形象景觀
5. 銷售管理
6. 財(cái)務(wù)管理
落地工具：《每日店鋪檢查表》
五、店長(zhǎng)在門店開(kāi)業(yè)前期的主要工作流程
1. 籌備工作
2. 人員招聘與培訓(xùn)
3. 商品收儲(chǔ)及陳列
落地工具：《人員招聘計(jì)劃表》
落地工具：《倉(cāng)庫(kù)作業(yè)規(guī)范》
落地工具：《商品陳列規(guī)范》

第三講：金牌店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)
一、理論素質(zhì)是“雞肋”嗎
1. 泰勒基礎(chǔ)管理理論核心
2. 法約爾的管理過(guò)程五要素
1）第一要素是計(jì)劃
2）第二要素是組織
3）第三要素是指揮
4）第四要素是協(xié)調(diào)
5）第五要素是控制
3. 金牌店長(zhǎng)津津樂(lè)道的幾個(gè)實(shí)用管理理論
1）蘑菇管理理論
2）彼得原理
3）木桶理論
4）手表原理
二、性格優(yōu)劣定成敗
1. 金牌店長(zhǎng)具備的性格
2. 如何培養(yǎng)良好的性格
三、先做人，后管理
1. 責(zé)任感
2. 忠誠(chéng)度
3. 誠(chéng)信度
四、管理才能和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)缺一不可
1. 店長(zhǎng)在管理中的七大弊端
2. 金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具有全面的管理才能
3. 金牌店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)
五、溝通交流技巧是重要的能力
六、做善于思考的金牌店長(zhǎng)
七、提高職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑
1. 在門店經(jīng)營(yíng)中提升自己
2. 在失誤中提升自己
落地工具：《店長(zhǎng)個(gè)人能力提升學(xué)習(xí)計(jì)劃表》

第二部分：轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)篇
第一講：迅速轉(zhuǎn)型，扮好店長(zhǎng)角色
一、正確處理上下關(guān)系
二、AS3C沖突解決法
1. 沖突溝通（Conflict communication）
2. 分析判斷（Analysis and judgment）
3. 解決方案（solution）
4. 達(dá)成共識(shí)（Consensus）
5. 持續(xù)改善（Continuous improvement）
三、公私分明讓員工心服口服
四、以身作則做榜樣
五、用老板思維做事，以創(chuàng)業(yè)思維工作
實(shí)戰(zhàn)演練：新任店長(zhǎng)情景回放A版
實(shí)戰(zhàn)演練：新任店長(zhǎng)情景回放B版

第二講：輔導(dǎo)店員，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)高手
一、提升進(jìn)店率我有招
二、增加客戶停留時(shí)間提升成交率
三、提升顧客是穿率4K法
1. 進(jìn)貨skill
2. 商品成列skill
3. 導(dǎo)購(gòu)skill
4. 試衣間skill
四、提高成交率技巧
五、FAB導(dǎo)購(gòu)技巧
1. 產(chǎn)品特點(diǎn)（Feature）
2. 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)（advantage）
3. 產(chǎn)品價(jià)值（value）
六、高成交率的基礎(chǔ)上提高客單價(jià)
七、科學(xué)制訂銷售目標(biāo)
八、用目標(biāo)分解激勵(lì)店員
案例分析：店長(zhǎng)目標(biāo)定制
實(shí)戰(zhàn)演練：顧客進(jìn)店率的思考與改善意見(jiàn)

第三講：調(diào)整心態(tài)，勵(lì)志前行
一、積極樂(lè)觀的心態(tài)
1. 樂(lè)觀是基本的心理素質(zhì)
2. 樂(lè)觀對(duì)于店長(zhǎng)的五大益處
3. 店長(zhǎng)何以培養(yǎng)樂(lè)觀的情緒
4. 金牌店長(zhǎng)的默感
5. 金牌店長(zhǎng)的最佳心境
視頻欣賞：可愛(ài)的跳跳羊
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)
三、感恩和包容的心態(tài)
1. 起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái)
2. 感恩和珍惜生命的際遇
3. 站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考
4. 找到幸福的源泉
心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？
四、金牌店長(zhǎng)的最佳心境
頭腦風(fēng)暴：哪些不好的心理素質(zhì)影響店長(zhǎng)的發(fā)展？

第三部分：門店形象篇
第一講：塑造金牌門店形象
一、如何讓櫥窗吸引眼球
1. 什么樣的櫥窗才能吸引眼球
2. 櫥窗的表現(xiàn)手法
3. 櫥窗設(shè)計(jì)各顯神通
案例分析：案例中影響兩家門店客流量的因素有哪些？
二、合理設(shè)計(jì)門店出入口
1. 避免出口的尷尬
2. 出口的主要類型
3. 出入口設(shè)計(jì)技巧禁忌
4. NSQBM店鋪動(dòng)線設(shè)計(jì)法
1）N型路線
2）S型路線
3）Q型路線
4）B型路線
5）M型路線
頭腦風(fēng)暴：出入口設(shè)計(jì)考慮因素有那些？
三、“有聲有色”的店內(nèi)廣告
1. 店內(nèi)色彩選擇
2. 店內(nèi)音樂(lè)選擇
四、品牌形象維護(hù)
1. 實(shí)現(xiàn)門店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
2. 讓導(dǎo)購(gòu)感受和推廣品牌的價(jià)值
3. 正確處理紛爭(zhēng)維護(hù)品牌形象
4. 新店開(kāi)業(yè)“打響頭一炮”
五、形象景觀
1. 門店賣場(chǎng)布局、主要通道的景觀管理和購(gòu)物導(dǎo)向設(shè)置管理;
2. 檢查門店衛(wèi)生環(huán)境
3. 管理門店的音響、燈光等購(gòu)物環(huán)境;
4. 檢查指示牌和POP廣告的布局;
5. 檢查店員儀表形象和語(yǔ)言規(guī)范。
實(shí)戰(zhàn)演練：店鋪動(dòng)線設(shè)計(jì)實(shí)操

第二講：金牌店長(zhǎng)讓商品說(shuō)話
一、商品陳列講原則
1. 商品陳列的基本要求
2. 商品陳列的基本原則
二、商品陳列的差異化
1. 目標(biāo)
2. 階段
三、商品陳列方法多
1. 系列商品陳列法
2. 對(duì)比商品陳列法
3. 對(duì)象商品陳列法
4. 場(chǎng)景陳列法
5. 重復(fù)商品陳列法
6. 層次商品陳列法
7. 補(bǔ)充商品陳列法
案例分析：屈臣氏商品陳列
四、HLSI商品成列法
1. 重點(diǎn)突出（Highlights）
2. 布局和諧（Layout harmony）
3. 層次分明（Structured）
4. 融入情景（Integration scenario）
五、終端陳列的五大誤區(qū)
1. 只圖美觀，不重實(shí)質(zhì)
2. 品牌定位與成列風(fēng)格不相符
3. 成列沒(méi)有產(chǎn)品生命規(guī)律
4. 無(wú)全局觀
5. 創(chuàng)意無(wú)新意
落地工具：出入庫(kù)登記表
落地工具：商品成列規(guī)劃
落地工具：倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表盤

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