《如何做好質量管理》

如何做好質量管理

課程背景：
人們對產(chǎn)品要求已經(jīng)逐漸從滿足基本需求到追求高品質、更穩(wěn)定的質量保證需求。一直
以來，產(chǎn)品質量穩(wěn)定性都是很多企業(yè)的管理痛點。企業(yè)的產(chǎn)品可以在研發(fā)設計中追求完
美。一旦進入量產(chǎn)，系列問題就層出不窮，生產(chǎn)、質量部門對質量問題的救火已然成為
企業(yè)管理的常態(tài)，投訴、返工、退貨、讓步、召回，各類質量損失讓很多企業(yè)苦不堪言
。消費者質量維權意識已越來越高，產(chǎn)品質量問題已上升到隨時都會決定企業(yè)生死存亡
的境地。
● 是什么原因導致產(chǎn)品質量問題那么多？
● 為何大量的ISO質量體系、管理標準卻無法發(fā)揮不了作用？
● 如何改變員工對產(chǎn)品質量的關注？
● 如何提升管理者的質量管理水平？
● 怎么保證產(chǎn)品質量的持續(xù)穩(wěn)定？
● 如何提升產(chǎn)品質量，不斷提升產(chǎn)品質量？
● 做好質量管理的日常工作應該從何處入手？
這些關于質量管理的問題不斷在企業(yè)管理者大腦中回旋，無法找到落地的方法措施?！度?br /> 何做好質量管理》將為企業(yè)帶來福音，引領企業(yè)走上穩(wěn)定質量管理之路。

課程收益：
● 系統(tǒng)的掌握質量管理問題的背后的原因
● 掌握全面推行質量管理的核心方法與要點
● 能夠引導建立企業(yè)質量管理的實施流程與運行機制
● 能夠通過質量管理目標進行質量過程管理
● 掌握產(chǎn)品質量穩(wěn)定與持續(xù)改善的方法工具

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：質量副總、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)/質量/技術部門負責人、質量/技術管理人員
課程方式：
1.知識技能講授+案例剖析+教學分享+要點提煉
2.老師培訓方式：以學以致用，引導講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬
等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學員思考和掌握實用管理智慧。
3.課程培訓轉化：結合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導出針對性解決措施，有效支
持企業(yè)結合實際需求解決問題，促進學員用以致學，提升學習及應用技能。
課程模型：

工具清單：
●質量管理七原則
●PDCA
●防錯法
●ECRS原則
●三不原則
●SDCA循環(huán)法
●責任轉嫁原則
●QC工具
●課題改善四段九步法
●人機料法環(huán)測
●5個為什么
●5W1H

課程大綱
第一講：產(chǎn)品質量管理重要性
案例視頻：從日本神戶剛鐵的質量數(shù)據(jù)造假看質量問題？
1.企業(yè)產(chǎn)品質量管理的四種類型：
2.質量問題類型的管理對策
3.質量管理發(fā)展的四個階段
4.不同產(chǎn)品的質量差距分析
案例研討：不同品牌汽車差距分析？
5.做好質量管理的七項原則
6.質量管理PDCA循環(huán)

第二講：質量管理目標體系
一、質量目標的分類
1.產(chǎn)品類質量目標類型及設計方法
2.外部質量部類型及設計方法
3.綜合質量目標設計方法
4.對標質量目標設計方法
二、質量目標的制定的5項原則
三、質量目標管理的三項基礎條件
案例練習：空氣（霧霾）質量目標制定

第三講：質量過程穩(wěn)定性管理
一、影響質量穩(wěn)定性的五個關鍵要素
二、人員因素的質量穩(wěn)定性管理
1.什么是防錯法
2.防錯法的設計原理
3.ECRS原則
4.防錯三個層次
案例：防錯法應用及解析
三、設備因素質量穩(wěn)定性管理
1.設備穩(wěn)定性對產(chǎn)品品質的作用
2.設備影響質量的四個要素
1）選型
2）使用
3）維護
4）更換
四、原料因素的質量穩(wěn)定性管理
1.外部供應商選擇標準
2.外部供應商評價標準
3.內部原料管理三不原則
4.內部原料管理的責任轉嫁原則
案例分析：李主任的煩惱，質量問題算誰的責任？
五、生產(chǎn)作業(yè)質量穩(wěn)定性管理（SDCA循環(huán)法）
1.建立標準：制定作業(yè)標準、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標準
2.實施標準：作業(yè)標準培訓、考試&評估
3.監(jiān)督檢查：QA/QC品質人員監(jiān)督、生產(chǎn)管理人員的監(jiān)督
4.糾正/改善：對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標準的改善
六、環(huán)境因素的質量穩(wěn)定性管理
1.不同行業(yè)環(huán)境影響程度
2.環(huán)境因素對質量影響的7個要素
3.質量環(huán)境改善的兩利器
七、測量因素的質量穩(wěn)定性管理
1.品質工具介紹
2.查檢表（查現(xiàn)象）
3.直方圖（看分布）
4.柏拉圖（示重點）
5.散布圖（看相關）
6.層別法（作解析）
7.特性要因圖（析因果）
8.管制圖（管異常）
9.系統(tǒng)檢測管理：散點圖、數(shù)據(jù)追蹤、會議匯報

第四講：質量課題改善管理
一、課題改善管理
1.課題改善的作用
2.課題改善的四步循環(huán)
3.課題改善項目開展四項原則
二、課題小組成員的職責要求
三、課題改善活動的三種類型
四、課題改善活動程序
1.選題：課題選擇的三個要點
案例：選題案例實操解析
2.現(xiàn)狀調查：現(xiàn)狀調查的三大任務
案例：現(xiàn)狀調查案例實操解析
3.目標設定：目標制定的四個基本條件
案例：目標設定案例實操解析
4.要因分析：要因確認的四個步驟
案例：要因確定案例實操解析
5.對策制定：5W1H原則
案例：對策制定案例實操解析
6.對策實施：對策實施三個步驟
7.效果驗證：效果驗證六項內容
8.成果鞏固：成果鞏固的四項內容
9.總結及下步打算
案例練習：如何開展一個課題攻關？
五、課題的管理與運行程序
1.課題改善運行四要素
2.課題表彰會發(fā)布管理

注：實際課程將根據(jù)不同授課需求，提取或增加相應的課程內容，以實現(xiàn)最佳培訓效果
。

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