流程優(yōu)化與管理

流程優(yōu)化與管理
【課程前言】
微利時期的典型特征就是同質(zhì)化，同樣的產(chǎn)品，同樣的服務(wù)，同樣組織結(jié)構(gòu)，同樣的
對市場反應(yīng)遲鈍，同樣的運作效率低下，同樣的內(nèi)部管理問題，本課程通過對幾十家家
企業(yè)的流程管理項目的實戰(zhàn)推進，總結(jié)出流程管理在提升內(nèi)部運作效率，提高團隊合作
力，增加市場敏感度方面的巨大作用，幫助企業(yè)增強活力，塑造核心競爭力。
【課程收益】
1、了解流程的核心理念
2、了解流程的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解流程管理的實施條件和基礎(chǔ)
4、了解流程管理與管控模式的關(guān)系
5、了解流程管理推行的流程
6、了解流程如何設(shè)計與構(gòu)筑
7、了解流程工具的使用
8、了解流程管理如何實施和落地
9、了解流程管理如何優(yōu)化再造
【課程對象】
1、企業(yè)高管
2、企業(yè)中基層管理人員
3、項目經(jīng)理及核心骨干成員
【課程時間】
2天（12小時） am8：30—11：30 pm14：30-17：30
【課程形式】
實例講解、案例研討、小組討論、角色扮演、交流互動、現(xiàn)場演練
【課程大綱】
前言：為什么要實行流程管理
? 買方市場全面出現(xiàn)客戶就是上帝
? 抓住客戶需求就是抓住了客戶的命脈
? 企業(yè)為什么對市場和客戶的變化毫無反應(yīng)
? 組織運作效率低下，單位產(chǎn)出比降低
第一章：流程管理核心理念
1、管控模式與結(jié)構(gòu)
? 組織管控模式定義
? 組織管控模式核心要素
? 組織管控模式介紹
2、價值流
? 什么是價值流
? 價值流與權(quán)責(zé)體系的關(guān)系
3、流程管理
? 什么是流程
? 流程的基本要素包括哪些
? 流程管理的核心思維是什么
? 流程管理在企業(yè)管理中的涵蓋范圍
? 企業(yè)不同時期流程管理呈現(xiàn)的特點
? 企業(yè)必須平衡業(yè)務(wù)與管理、效率與機制
第二章：流程管理的實施基礎(chǔ)
1、結(jié)構(gòu)基本合理
? 價值流不能斷
? 功能單元歸集要清晰
2、權(quán)責(zé)體系基本健全
? 目標體系分解基本順暢
? 權(quán)責(zé)利基本一致
3、業(yè)務(wù)運行基本穩(wěn)定
? 業(yè)務(wù)過程趨于穩(wěn)定
? 業(yè)務(wù)可控性強
4、人力資源發(fā)展基本完善
? 人員建制齊備
? 人崗匹配度高
? 執(zhí)行力強
第三章：流程管理的實施流程
1、流程管理推行的步驟
? 管控模式選擇與調(diào)整
? 縱橫價值流梳理
? 流程設(shè)計與優(yōu)化
? 流程體系運行
? 流程運行效益評估
? 流程優(yōu)化與再造
? 流程形式到意識的提升
2、戴明環(huán)與流程管理的融合
? 什么是戴明環(huán)
? 戴明環(huán)在流程管理中的應(yīng)用
第四章：管控模式選擇與調(diào)整
1、管控模式如何調(diào)整
? 市場利基與客戶選擇
? 客戶需求與價值挖掘
? 提升客戶黏度
2、如何實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化
? 什么是組織結(jié)構(gòu)扁平化
? 組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的影響
? 三級管理梯隊建設(shè)
? 以技術(shù)帶動管理
? 管理者接地氣一切可為
? 扁平化需循序漸進
第五章：流程設(shè)計與優(yōu)化
1、如何進行縱橫價值流分析
? 縱橫價值流梳理與功能單元歸集
? 專業(yè)化分工與權(quán)責(zé)體系分配
? 價值衡量的標準與主體
? 價值流轉(zhuǎn)過程中的連坐思想
? 案例分析：安全生產(chǎn)誰負責(zé)
2、如何進行流程設(shè)計
? 流程設(shè)計的核心思維
? 企業(yè)流程價值網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)
? 流程的節(jié)點價值描述
? 流程的分類分級
? 流程的執(zhí)行深度
? 流程設(shè)計的核心原則
? 流程設(shè)計的高級原則
3、流程圖設(shè)計與工具使用
? 流程圖的邏輯結(jié)構(gòu)與管理職能的融合
? 流程圖繪制中的協(xié)作關(guān)系
? 流程步驟必須是獨立的工作單元
? 如何繪制流程圖
? 流程繪制的注意事項
? 實戰(zhàn)練習(xí)
? 流程設(shè)計工具—VISIO的使用
4、流程說明的編寫要點
? 流程涉及到的表單工具分類
? 流程標準與相關(guān)制度的結(jié)合
? 流程活動與作業(yè)標準的結(jié)合
5、流程價值指標的設(shè)計
? 客戶價值的衡量標準
? 客戶價值的逆向傳導(dǎo)
? 確定創(chuàng)造價值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點
? 價值指標的分級分類
? 練習(xí)：車間主任考核項提取
第六章：流程方案的執(zhí)行和落地
1、流程推行的步驟和方法
? 流程管理啟動預(yù)熱
? 目標分解與職責(zé)分工
? 制定流程管理推行計劃及步驟
? 流程管理推行注意事項
? 流程數(shù)據(jù)的搜集和整理
2、基于流程的執(zhí)行力建設(shè)
? 三張報表：工作計劃表、績效考核表、工作記錄表
? 嚴格監(jiān)督下屬按照規(guī)范執(zhí)行
? 對于目標值付出不亞于任何人的努力
? 提高下屬執(zhí)行力
? 預(yù)防大于整改
? 案例分析：計劃有變是否降低目標值
3、流程推行中管理者的職能
? 管理者的價值職能轉(zhuǎn)型
? 經(jīng)理人如何看待“增加了”的管理工作
? 績效管理中多用領(lǐng)導(dǎo)力
? 領(lǐng)導(dǎo)力的五項提升
? 案例分析：如何看待簽字問題
第七章：面向流程的績效評估
1、流程績效評估的定位
? 流程績效評估的目的
? 流程績效評估的重點
? 成果類指標與過程類指標的平衡
2、流程績效指標的邏輯選擇與績效合約設(shè)計
? 什么是績效合約
? 績效合約的責(zé)任、周期及權(quán)重
? 績效合約體系示例
? 練習(xí)：倉儲部績效合約設(shè)計
3、如何進行流程績效評估
? 價值指標責(zé)任落實到個人
? 流程運行過程中價值績效指標數(shù)據(jù)的記錄
? 分析評估績效數(shù)據(jù)
? 重新確定流程指標
第八章：流程優(yōu)化與再造
1、業(yè)務(wù)流程的分析與診斷
? 流程的客戶需求分析
? 流程的資源消耗成本分析
? 流程的瓶頸分析
? 流程的內(nèi)部控制分析
? 流程的穩(wěn)定性分析
2、流程優(yōu)化與再造的方法與工具
? 流程優(yōu)化的原則
? 流程優(yōu)化的方法與步驟
? 跨部門的流程優(yōu)化
? 流程優(yōu)化ESIA方法
第九章：流程形式到流程意識的提升
1、流程管理推行中的關(guān)鍵
? 一把手工程，全員協(xié)作
? 思維方式轉(zhuǎn)變
? 由淺到深的推進過程
? 一絲不茍的執(zhí)行過程
? 循序漸進的優(yōu)化過程
2、從流程形式到流程意識的提升
? 流程型組織的建立
? 使用共同的流程語言
? 改變員工的協(xié)作思維和方式

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