卓越組織績效管理

卓越組織績效管理
【課程前言】
1、微利時期企業(yè)更注重績效，但組織績效是否轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益是每個企業(yè)家頭疼的問
題；
2、雖然都陸續(xù)開展績效管理工作，但效果并不明顯，不但沒有獲得應(yīng)有的效果，反而
因工作分擔(dān)和評估標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果兌現(xiàn)問題導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，內(nèi)部協(xié)調(diào)成本越來越高；
3、BSC、目標(biāo)、360°等傳統(tǒng)績效管理方法的實(shí)施有效性低，人力資源部的管理能力弱化
和專業(yè)度的欠缺，導(dǎo)致企業(yè)績效管理連走形式都沒辦法維持；
4、績效管理以人為本的理念無限放大，導(dǎo)致員工個體特點(diǎn)壓過組織需要，管理難度和
成本增加，導(dǎo)致組織經(jīng)營效益下降；
5、本課程通過對目前各種績效管理方法在上百家企業(yè)推行效果的總結(jié)分析提出績效管
理新思路，結(jié)合商業(yè)模式和客戶價值將個人績效、組織績效、流程產(chǎn)出、經(jīng)營效益統(tǒng)一
起來，指出未來績效管理的方向，為企業(yè)突破困境提供方法和工具。
【課程收益】
1、理解績效管理是組織管理的核心；
2、了解績效管理的基本內(nèi)容；
3、了解傳統(tǒng)績效管理的變遷和推行中的問題；
4、站在管理模式的高度上重新審視客戶價值與績效的關(guān)系；
5、數(shù)量掌握目標(biāo)分解的流程管理方法以及流程指標(biāo)的提取技術(shù)；
6、掌握績效管理推行的步驟方法與技巧；
7、學(xué)會正確處理績效管理中存在的問題；
8、學(xué)會建立公司各級績效管理文化。
【課程對象】
1、企業(yè)高管
2、企業(yè)中基層管理人員
3、項(xiàng)目經(jīng)理及核心骨干成員
【課程時間】
4天（24小時） am8：30—11：30 pm14：30-17：30
【課程形式】
實(shí)例講解、案例研討、小組討論、角色扮演、交流互動、現(xiàn)場演練
【課程大綱】
前言
第一章：績效管理的深度剖析
1、績效管理的基本概念
? 績效的狹義定義
? 績效與經(jīng)營效益的同一性
? 績效的分類
2、績效管理的發(fā)展困境
? 績效的組織難度
? 績效意識差距
? 績效方法的差異
? 績效人員的專業(yè)跨度
3、績效管理的核心邏輯與范圍
? 績效管理是關(guān)于工作成果的研究
? 績效管理是關(guān)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的研究
? 績效管理是關(guān)于客戶群體及需求的研究
4、績效管理的內(nèi)容與廣義定義
? 績效管理不僅限于人力資源管理
? 績效管理包含的內(nèi)容
? 績效管理的廣義定義
? 做好組織績效管理應(yīng)采取的措施
第二章：績效管理的根源與邏輯
1、企業(yè)競爭的發(fā)展階段
? 新經(jīng)濟(jì)時代的市場經(jīng)濟(jì)秩序
? 企業(yè)競爭的時代性特征
? 優(yōu)秀企業(yè)的競和發(fā)展策略
? 競爭優(yōu)勝者的訣竅
2、 優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)注客戶價值
? 經(jīng)營與管理重心的轉(zhuǎn)移
? 什么是客戶價值
? 客戶理念內(nèi)化
3、企業(yè)如何關(guān)注客戶價值
? 企業(yè)與外部客戶接觸的頻率與面積
? 內(nèi)部組織如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
? 人員的工作重心與時間表
4、客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
? 客戶需求到底是什么
? 客戶需求的分類
? 客戶需求是如何產(chǎn)生的
? 客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)對客戶需求的解釋
? 如何挖掘客戶需求
? 客戶需求的分類
第三章：績效管理的目標(biāo)與職責(zé)
1、客戶的需求就是我們的目標(biāo)
? 崗位存在的理由是為客戶創(chuàng)造價值
? 目標(biāo)的分類分級和維度
? 靜態(tài)結(jié)構(gòu)下目標(biāo)的制定與分解
? 練習(xí)：學(xué)會制定目標(biāo)
2、崗位職責(zé)是達(dá)成目標(biāo)的手段和方法
? 目標(biāo)是結(jié)果，職責(zé)是行為
? 職能的重疊和交叉是有益的
? 崗位職責(zé)的延展性有利于目標(biāo)的達(dá)成
? 如何進(jìn)行職責(zé)的前延和后延
? 練習(xí)：學(xué)會完成工作任務(wù)
第四章：績效管理的方法與工具
1、目前常用績效方法介紹
? BSC的使用狀況
? MBO的使用狀況
? KPI的使用狀況
? 360°的使用狀況
? 績效管理方法論有待實(shí)踐檢驗(yàn)
2、面向價值流的組織績效管理
? 什么是價值流
? 價值流與流程的關(guān)系
? 縱橫價值流梳理與功能單元?dú)w集
? 價值流轉(zhuǎn)過程中的連坐思想
? 案例分析：安全生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)
3、績效對價值流的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)
? 客戶意識對價值流的要求
? 客戶價值流的逆向傳導(dǎo)
4、績效考核指標(biāo)的選取技術(shù)
? 價值衡量的標(biāo)準(zhǔn)與主體
? 價值流結(jié)果的衡量因素
? 價值增值過程的衡量因素
? 價值增值過程的影響因素
? 績效管理方法的全面呈現(xiàn)
? 非量化工作目標(biāo)如何制定指標(biāo)值
? 價值指標(biāo)庫建設(shè)
? 練習(xí)：車間主任考核項(xiàng)提取
5、績效合約的設(shè)計
? 什么是績效合約
? 績效合約的責(zé)任、周期及權(quán)重
? 績效合約示例
? 練習(xí)：庫管員績效合約設(shè)計
第五章：績效管理的流程與方法
1、如何制定績效計劃
? 績效管理啟動預(yù)熱
? 劃分設(shè)定常規(guī)及非常規(guī)工作目標(biāo)
? 集體制定績效合約
? 績效方案的培訓(xùn)與溝通
? 績效管理中各部門的職能與分工
? 案例分析：如何解決員工“考核就是扣分，扣分就是扣錢”的觀念
2、績效管理的執(zhí)行過程
? 三張報表：工作計劃表、績效考核表、工作記錄表
? 嚴(yán)格監(jiān)督下屬按照規(guī)范執(zhí)行
? 對于目標(biāo)值付出不亞于任何人的努力
? 提高下屬執(zhí)行力
? 預(yù)防大于整改
? 經(jīng)理人如何看待“增加了”的管理工作
? 案例分析：計劃有變是否應(yīng)降低目標(biāo)值
3、如何績效結(jié)果評估
? 績效評估基本原則
? 績效評估基本步驟與流程
? 影響績效公平性的心理預(yù)期
? 如何看待績效評估中的老好人現(xiàn)象
? 量化指標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與分析
? 非量化指標(biāo)的評估方法
? 素質(zhì)指標(biāo)的評估方法
? 結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)、影響指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性
? 職能經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理在績效評估中的協(xié)作
? 績效考核中的強(qiáng)制分布應(yīng)用
? 績效結(jié)果的應(yīng)用
? 如何調(diào)整績效合約
4、績效面談技巧與方法
? 績效面談的準(zhǔn)備工作
? 績效面談中節(jié)奏與方向把控
? 績效面談側(cè)重點(diǎn)
? 績效面談四大工具
? 績效面談中的語言溝通技巧
? 如何解決績效面談中的沖突
? 如何與下屬一起制定績效改善方案
5、如何召開績效會議
? 績效會議的準(zhǔn)備工作
? 績效會議的流程
? 如何對績效結(jié)果進(jìn)行分析討論
? 如何制定績效會議決議
? 績效會議決議的落實(shí)與跟蹤
第六章：績效管理中經(jīng)理人的職能
1、管理者職能轉(zhuǎn)型
? 倒三角團(tuán)隊結(jié)構(gòu)
? 團(tuán)隊自主經(jīng)營體
? 管理者的職能調(diào)整
? 各項(xiàng)權(quán)限的顛覆
? 管理者接地氣，身教重于言教
? 答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場
2、績效管理中多用領(lǐng)導(dǎo)力
? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
? 領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)力的區(qū)別
? 成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
? 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用績效激勵員工
? 善于畫餅：“有好報才有好人”
? 激勵模型的應(yīng)用
3、提高下屬執(zhí)行力
? 什么是執(zhí)行力
? 影響員工執(zhí)行力的三要素
? 激勵的及時性準(zhǔn)確性提高員工執(zhí)行意愿
? 團(tuán)隊權(quán)責(zé)和風(fēng)格搭配保證員工執(zhí)行無障礙
? 技術(shù)深耕和自我管理提高員工執(zhí)行能力
? 行動是執(zhí)行力最好的解釋
第七章：績效管理的技巧
1、善于利用制度力量
? 如何處理員工意見和矛盾
? 如何解決績效考核工作拖沓的問題
? 職能管理者要善于借勢借力
2、績效管理應(yīng)注意規(guī)避勞動糾紛的功能
? 績效結(jié)果的處理要慎重
? 意會老板的用人深意
? 績效結(jié)果的主觀導(dǎo)向
3、績效管理應(yīng)樹立絕對典型
? 樹立績效榜樣讓“刺頭”成為典范
? 正確引導(dǎo)績效的正向作用
第八章：績效文化建設(shè)
? 企業(yè)管理發(fā)展階段
? 績效管理的發(fā)展升級
? 績效理念深入人心

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