商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：郭雁

講師背景：
郭雁——EAP培訓(xùn)師專家★國家二級心理咨詢師★中科院心理研究所研究生★國際EAP協(xié)會（EAPA）認證講師★中國移動EAP項目授權(quán)講師★南方電網(wǎng)員工心理輔導(dǎo)講師★深圳市總工會特聘講師★中山大學(xué)客座教授郭雁老師早年在深圳航空公司從事員工培訓(xùn)工作 詳細>>

郭雁
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商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀


商務(wù)禮儀

培訓(xùn)受眾:
企業(yè)員工、客戶經(jīng)理、基層、中層領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益:
幫助員工掌握全面的商務(wù)禮儀知識，更好地服務(wù)客戶，滿足企業(yè)需求，以提高企業(yè)競爭
力，提升企業(yè)知名度和美譽度。

課程大綱:
（一）第一章：商務(wù)禮儀的重要性?
1、工作中你更信任誰？（破冰、學(xué)員互動、點評）?
2、第一印象的重要性（講授）?
3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點評）?
（二）第二章：儀容儀表
1、儀容儀表的重要性（講授）?
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學(xué)員分享、講授）?
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）?
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授+實操）?
5、本章小結(jié)（講授）
（三）第三章: 得體著裝
1、著裝的原則（講授）?
2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋（學(xué)員分享、講授）?
3、如何穿著西裝（學(xué)員演示、講授）?
4、男士領(lǐng)帶的選購及使用要點（學(xué)員分享、演示、講授）?
5、男士鞋襪的搭配要點（學(xué)員分享、演示、講授）?
6、男士配飾的注意事項（學(xué)員分享、演示、講授）?
7、女士的著裝禮儀（學(xué)員分享、演示、講授）?
8、女士配飾的注意事項（學(xué)員分享、演示、講授）?
9、本章小節(jié)（講授）
（四）第四章：優(yōu)雅體態(tài)
1、身體語言的重要性（講授）
2、站姿（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
3、坐姿（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
4、步姿（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
5、表情、微笑（學(xué)員演練、講師點評、講授）?
6、眼神（學(xué)員演練、講師點評、講授）?
7、本章小節(jié)（講授）
（五）第五章: 語言交際禮儀
1、溝通的原則（講授）?
2、溝通的技巧（講授、小組討論、案例分析）?
3、電話禮儀（學(xué)員演練、講師點評、講授）?
4、手機禮儀（學(xué)員分享、講授）
5、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲（講授）
6、四個不講（講授、學(xué)員分享）
5、本章小節(jié)（講授）
（六）第六章: 見面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點評）?
2、介紹禮儀（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
3、握手禮儀（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
4、名片遞接禮儀（學(xué)員演練、講師點評、講授、案例分析）?
5、本章小節(jié)（講授）
（七）第七章:接待禮儀
1、接待引導(dǎo)禮儀(案例分析、講師點評)
2、乘車禮儀(案例分析、講師點評)
3、宴請座位安排(案例分析、講師點評)
4、談判位置布置(案例分析、講師點評)
5、本章小節(jié)（講授）
（八）第八章:禮品饋贈禮儀
1、禮品選擇（講授）
2、贈送禮品的禮儀（講授）
3、接受禮品的禮儀（講授）
（九）第九章:就餐禮儀
1、中餐禮儀（講授、案例分析）
2、西餐禮儀（講授、案例分析）
（十）第十章：結(jié)束語?
1、課程回顧（講授）
2、學(xué)員答疑（提問、解答）?
3、學(xué)員分享課程感受，照結(jié)業(yè)照

 

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