《管理復(fù)盤》-用案例反思管理問題，萃取組織經(jīng)驗為能力-內(nèi)訓(xùn)&公開課2天版

《管理復(fù)盤》課程
---用案例反思管理問題，萃取組織經(jīng)驗為能力
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【課程背景】：
各級企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓(xùn)課，還是不知道實踐中管理到底該怎么搞，因為知識是分開學(xué)的，用的時候需要合起來用，關(guān)鍵是要把各個管理模塊串起來想通透，如何針對具體的管理問題，運用各方面的管理知識來解決才是管理實踐的瓶頸。
《管理復(fù)盤》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實訓(xùn)課，是將管理知識轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點是針對具體的管理問題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓(xùn)練”，學(xué)員帶著“問題”來，拿著“方案”走。
復(fù)盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗，重新梳理和辨識管理者日常的管理行為選擇。
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【課程對象】：企業(yè)的中層干部，部門經(jīng)理，高層領(lǐng)導(dǎo)等各級主管；
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【課時安排】：2天（6小時/天）；
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【授課形式】：講授+微案例+微視頻+分組討論+答疑；
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【課程綱要】
第一節(jié) 管理思維復(fù)盤
第二節(jié) 管理案例復(fù)盤
第三節(jié) 工作管理復(fù)盤
第四節(jié) 團隊管理復(fù)盤
第五節(jié) 運營復(fù)盤實踐
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【內(nèi)容設(shè)計】：
短，將知識進行模塊化，再把動作和行為進行分解，解決小問題有匹配度。
平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實際的方法和步驟來講改進，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見效的，有信心有熱情參與度。
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【講師特點】：
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，善于演繹知識要點，精彩解析案例情境，啟迪智慧。
有笑，在快樂中學(xué)習(xí)，在愉悅的氛圍中領(lǐng)會課程要點，沒有困意和乏味。
有料，課程要點貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟。
有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導(dǎo)入管理原則，落地效果明顯。
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【課堂收益】：
全面梳理管理實踐問題的思考路徑，掌握管理行為分析的結(jié)構(gòu)化理性思考方法；
重點提煉復(fù)雜管理問題的關(guān)鍵難點，能夠面對現(xiàn)實分析管理案例問題解決策略；
橫向推進工作執(zhí)行流程與協(xié)作機制，逐步完善橫向分權(quán)與平級制約的管控體系；
縱向夯實領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事原則，解決團隊變速領(lǐng)導(dǎo)實踐的瓶頸和疑難雜癥；
熟練掌握管理復(fù)盤的四步驟和方法，能夠根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點實現(xiàn)管理迭代改進；
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【課程大綱】：
第一節(jié) 管理思維復(fù)盤
回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習(xí)以為常的管理現(xiàn)象，其實是管理思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來當(dāng)正確，用案例來引導(dǎo)結(jié)構(gòu)化的管理思維方法。
從管理者的職責(zé)開始談起，管人與管事；
為什么要復(fù)盤：尋找組織的空白地帶，迭代改進；
管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；
復(fù)盤管理思維：先梳理好事情，再去激勵人；
回歸管理的基本面：面對現(xiàn)實，解決問題，提高效率；
管理思維的復(fù)盤原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；
打破思維定式：小事變大事，強勢不強效，好心辦錯事；
系統(tǒng)思考：從長期看短期，從整體看局部，用動態(tài)看靜態(tài)；
管理復(fù)盤的前提和基礎(chǔ)：對管理問題的結(jié)構(gòu)化思考路徑；
復(fù)盤微案例：<開會表決評優(yōu)>，<自認有功>。
第二節(jié) 管理案例復(fù)盤
企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當(dāng)時認為對的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng)造正面價值，變經(jīng)驗為能力。
結(jié)構(gòu)決定效率：排隊問題的管理效率思考；
管理案例復(fù)盤的開放心態(tài)準(zhǔn)備：MMOT：管理關(guān)鍵時刻；
萃取組織內(nèi)過往的管理事件，不二過，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗；
建構(gòu)主義的情境化管理問題分析：碎片化學(xué)習(xí)需要系統(tǒng)化設(shè)計；
AAR（行動后反思）：現(xiàn)場管理的工作改善實踐方法；
管理復(fù)盤的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。
第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；
第二步 分析：為什么，問問題，對論據(jù)復(fù)盤，層層遞進思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個人負責(zé)；
第四步 行動：怎么做，計劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；
管理復(fù)盤的案例推演：管理復(fù)盤會議的三種角色：
復(fù)盤主持人：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏
復(fù)盤敘述人：陳述事實與回答提問
復(fù)盤提問人：追問問題來引導(dǎo)邏輯
構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫：管理復(fù)盤用案例做知識管理；
管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；
復(fù)盤微案例：<新實習(xí)生失誤的處理>，<該獎還是該罰>。
第三節(jié) 工作管理復(fù)盤
管理復(fù)盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。
關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；
約束出效率：統(tǒng)一是控制前提，規(guī)定是控制方式，計劃是控制的開始；
管控：事前，事中，事后；月目標(biāo)，周計劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；
目標(biāo)與績效復(fù)盤：目標(biāo)達成的路徑設(shè)計與跟蹤，實現(xiàn)績效考核結(jié)構(gòu)化面談；
流程復(fù)盤：構(gòu)建橫向分權(quán)與平級制約的機制，流程績效化，制度流程化；
管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；
工作計劃與委派復(fù)盤：發(fā)散思維，過度自信常干預(yù)，俯視態(tài)度不具體；
職能管理部門的復(fù)盤應(yīng)用：
人力資源管理復(fù)盤：選用育留的管理技術(shù)；
營銷銷售業(yè)務(wù)復(fù)盤：市場不能總是試驗場；
生產(chǎn)運營控制復(fù)盤：降本增效與有序控制；
職責(zé)復(fù)盤：部門與崗位職責(zé)修訂：職責(zé)有沒有，對不對，做沒做，好不好；
復(fù)盤微案例：<緊急任務(wù)的督導(dǎo)>，<委派工作的督導(dǎo)>。
第四節(jié) 團隊管理復(fù)盤
企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變?nèi)耍仨毷腔谛袨榈挠行Ч芾韺嵺`，診斷團隊管理現(xiàn)狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。
管理者對待內(nèi)部抱怨：對內(nèi)對上，絕不能對下對外；
忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯位：更應(yīng)該關(guān)注流程績效和組織績效；
變速領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤：直接領(lǐng)導(dǎo)力的人治與間接領(lǐng)導(dǎo)力的法治；
情境領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤：以彼岸思維來改變領(lǐng)導(dǎo)方式，先診斷后匹配；
復(fù)盤團隊的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；
團隊管理復(fù)盤新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵；
管理行為復(fù)盤：做得與說得，組織根據(jù)責(zé)任來分配權(quán)力和資源；
團隊協(xié)作性復(fù)盤：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實施，協(xié)同度復(fù)盤；
齊心合力：無意識協(xié)作，需求和動機決定行為的自動自發(fā)；
各自為戰(zhàn)：無意識不協(xié)作，運行混亂，漏點增多效率低下；
抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
眾志成城：有意識協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運營；
凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
復(fù)盤微案例：<重塑團隊士氣>，<團隊鞏固與提升>。
第五節(jié) 運營復(fù)盤實踐
企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，關(guān)鍵在于堅持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實踐中，行程管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機”能夠自成體系地高速運轉(zhuǎn)。
識別運營管理危機：領(lǐng)導(dǎo)危機，分權(quán)危機，失控危機，文化危機；
復(fù)盤的結(jié)論：輸出決策和改進計劃，復(fù)盤報告：文檔是為了標(biāo)準(zhǔn)化與制度化；
推廣復(fù)盤，構(gòu)建管控剎車系統(tǒng)，復(fù)盤誤區(qū)：從“走形式”到“走心”；
設(shè)立企業(yè)內(nèi)部“反省日” ，從自省啟動改革，復(fù)盤是創(chuàng)新的基石，思者常新；
管理信息化：ERP，復(fù)盤要拿數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)和思考代替直覺；
復(fù)盤文化：倡導(dǎo)“發(fā)動機文化”，門怎么開，人就怎么走；
管理工具的復(fù)盤：人事考評與績效考核，以事為本與以人為本；
運營管控約束力的復(fù)盤：
不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；
不能：細密制度，發(fā)揮有才的績效價值，用機制約束力；
不敢：嚴厲懲罰，依據(jù)問題性質(zhì)來重罰才能確保無效仿；
不想：有效激勵，關(guān)注行為背后的動機和需求預(yù)測行為；
項目復(fù)盤：事業(yè)部制與項目化管理實踐的應(yīng)用，集約與分控；
微案例：西游記團隊的管理復(fù)盤：認清形勢與找準(zhǔn)位置。
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總結(jié)：中國理念，西方標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)管人深諳中國文化理念，流程管事遵循西方組織標(biāo)準(zhǔn)；
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【講師簡介】：
韓超老師，職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機械工程學(xué)士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、大連理工大學(xué)等國內(nèi)多所高校商學(xué)院管理課程特約講師，加拿大毅偉商學(xué)院管理案例課程講師，2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復(fù)盤》。
left137452400在十多年的管理歷練中，從工程師到培訓(xùn)師，從項目經(jīng)理到運營總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團高管，十多年的職場履歷和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，親自帶領(lǐng)團隊積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團隊管控與運營管理，夯實基礎(chǔ)管理的秩序與效率，提升管理技術(shù)，善于解決管理難題，輔導(dǎo)管理復(fù)盤實踐。
【配套書籍】：
4100195825500 《管理復(fù)盤》，作者：韓超，電子工業(yè)出版社，2016年7月出版。
復(fù)盤最大的價值是啟動了管理者的內(nèi)省，復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復(fù)盤作為一種管理工具，一種非常有效的學(xué)中干、干中學(xué)的方法，管理復(fù)盤致力于通過一種回顧與反思的方式，幫助管理者將實踐的智慧與知識沉淀下來。
古人講：前車覆，后車誡?；貧w管理的基本面，真正面對管理現(xiàn)狀，解決問題，提高績效。不找噱頭，不忽悠，不講大道理，不想權(quán)謀與算計，踏踏實實一步一步解析管理中的動作和效果。
企業(yè)需要向管理要效益，復(fù)盤是簡單、易行，有效的管理方法，對于整合優(yōu)化，降本增效、風(fēng)險管控、提高效率等具有直接的作用，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要手段。
本書不是講道理，而是講操作程序，工具方法，提醒注意事項，最終形成習(xí)慣和機制，以“干貨”分享為主，力求風(fēng)格簡潔，提綱清晰，要點明確，不講過多的正確的“廢話”，直指管理實踐的行為。
本書很少講是什么，應(yīng)該做什么，重點講怎么做，復(fù)盤是什么，幾句話就說完了，很簡單，企業(yè)要應(yīng)用和實踐復(fù)盤，需要與管理的各個職能模塊相鏈接，需要輸出“可見交付物”，夯實管理基礎(chǔ)才能建立高樓大廈。
《管理復(fù)盤》是將“復(fù)盤技術(shù)+管理案例+問題分析”有機結(jié)合，管理知識是分開來學(xué)習(xí)的，但是實踐應(yīng)用必須合起來用，因此需要保持對管理問題的持續(xù)深度思考。
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