學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧

  培訓(xùn)講師:江磊

講師背景:
管理溝通能力提升專家:江磊【專家簡(jiǎn)介】:《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開(kāi)課連續(xù)五年授課導(dǎo)師農(nóng)總行管理溝通課題多 詳細(xì)>>

江磊
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學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧詳細(xì)內(nèi)容

學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧



課程名稱: 《學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》

主講: 江磊老師 6-12課時(shí)
課程簡(jiǎn)介:
人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明,在溝通過(guò)程中真正通過(guò)對(duì)
方語(yǔ)言能獲得的內(nèi)容(信息、思想、情感)只占7%;而通過(guò)對(duì)方肢體語(yǔ)言和類語(yǔ)言能獲
得的內(nèi)容卻分別高達(dá)55%和38%,能否讀懂這些內(nèi)容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課
程專門(mén)訓(xùn)練關(guān)于如何快速理解他人并與之高效溝通的技巧,幫助學(xué)員在與他人溝通過(guò)程
中,迅速讀懂對(duì)方的內(nèi)心想法,判斷其性格特征及行事方式,找到最佳的溝通方式。

課程對(duì)象:管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員

課程收益:
幫助學(xué)員識(shí)別各種典型的肢體動(dòng)作,理解其背后的意義
幫助學(xué)員通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、口頭禪等方面分析識(shí)別他人
讓學(xué)員掌握四種典型性格分析方法及判斷技巧
讓學(xué)員能夠運(yùn)用不同的策略和他人進(jìn)行有效溝通

授課方式:講授+案例研討

課程大綱/要點(diǎn):

第一部分:什么是“察言觀色”?
1. 溝通只能靠“聽(tīng)”嗎?
2. 分析他人的三個(gè)層面:情緒、性格、需求
第二部分:“察言觀色”技巧訓(xùn)練
1. 看圖讀情小測(cè)驗(yàn)——測(cè)試你的感知能力
2. 各種手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
3. 各種手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言的表現(xiàn)
4. 各種雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
5. 各種腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作
6. 各種頭部姿勢(shì)的解讀——仰頭、低頭、歪頭背后的含義
7. 各種眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
8. 各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀
9. “察言觀色”技巧的綜合練習(xí)
第三部分:快速識(shí)別他人性格特征與溝通策略

1. 簡(jiǎn)單易學(xué)的四種性格分析判斷方法

2. 活學(xué)活用——《西游記》師徒四人的性格分析

3. 活潑型性格的解讀與溝通策略

4. 完美型性格的解讀與溝通策略

5. 力量型性格的解讀與溝通策略

6. 和平型性格的解讀與溝通策略



[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,
任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]




 

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