有效溝通與人際關(guān)系建立.
有效溝通與人際關(guān)系建立.詳細內(nèi)容
有效溝通與人際關(guān)系建立.
課程名稱: 《有效溝通與人際關(guān)系建立》
主講: 江磊老師 6-12課時
課程簡介:
學(xué)會如何溝通是初入職場的新人必須掌握的核心技能,也是必須跨過的一道門檻。職
場新人如何與客戶溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動模式
?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團隊氛圍?這些往往成為職場新人十分困擾的問題。本
課程針對職場新人的各種溝通障礙,通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方
式,讓學(xué)員理解溝通的價值,掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場景下的有效溝通策
略,提升學(xué)員的溝通能力,幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程對象:職場新人
課程收益:
理解溝通的價值和復(fù)雜性
能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進行溝通
掌握溝通中的關(guān)鍵技巧(表達和傾聽)
學(xué)會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關(guān)系及相應(yīng)的交易法則
授課方式:講授+案例研討
分組式授課,一般分5-6組,每組6-8人
課程大綱/要點:
1. 溝通的基礎(chǔ)
什么是溝通?
案例研討:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚,還是下屬沒聽明白?
案例研討:一個銀行客戶服務(wù)案例——是客戶沒說清楚,還是客戶經(jīng)理沒聽明白?
理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同(信息、觀點、情感)
溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
案例研討:不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例:李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點——表達
What(確定信息內(nèi)容)——說什么
Who(確定溝通對象)——跟誰說
When(何時發(fā)送信息)——何時說
Where(溝通場合、渠道)——哪里說
How(溝通方式選擇)——怎樣說
視頻案例:《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?
視頻案例:《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的?
案例研討:一次晨會中發(fā)生的沖突
案例研討:一家IT公司的奇怪規(guī)則
溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
案例研討:任務(wù)真是把人累死了!
傾聽的五個層次
視頻案例賞析:《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
傾聽的技巧
案例研討:如何表達同理心
2. 溝通中的察言觀色
小游戲:你能看出圖中有多少個正方形?
小練習(xí):看圖讀情
小測驗:看看自己的情緒識別能力
手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現(xiàn)
雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點的解讀
3. 溝通中的左右腦策略
案例研討:女人來自水星,男人來自火星
案例研討:為什么說服不了客戶?
小測試:你習(xí)慣用那個腦?
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
溝通中的全腦博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
4. 溝通與人際關(guān)系建立
三種人際關(guān)系與相應(yīng)的交易法則
情感性關(guān)系與需求法則
工具性關(guān)系與公平法則
混合性關(guān)系與平等法則
中國人人際交往的特殊性
中國人特有的行為——面子功夫
中國人規(guī)避人情的方法
情景案例研討:如何獲得上級的支持?
情景案例研討:如何尋求同事的支持?
視頻案例研討:客戶為什么選擇了競爭對手?
[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,
任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]
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