優(yōu)秀主管跨部門溝通與協(xié)調(diào)

優(yōu)秀主管跨部門溝通與協(xié)調(diào)
培訓(xùn)課時(shí):2天12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位核心員工、后備干部
課程背景：
溝通、協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)開展工作常態(tài)，也是解決組織沖突最常用的方式之一，更是身
為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：職場(chǎng)上的成功 85%
取決于溝通，無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，溝通協(xié)作能力已成為現(xiàn)代
職業(yè)經(jīng)理人成功不可或缺的條件。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來看，為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必然
會(huì)面臨各類問題，問題的解決需要員工協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，
往往造成溝通的障礙，而溝通的障礙，不僅延滯了問題解決，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)
系。
從現(xiàn)實(shí)來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部
門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部
門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)員工之間溝通，尤其是
跨部門溝通能力密切相關(guān)。不能橫向跨部門溝通，工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，
能力不能很好發(fā)揮。不能向上很好溝通，注定身感疲憊，常有懷才不遇之想。
溝通問題并非無法可解，若員工共同意識(shí)到?jīng)_突所造成的無謂影響與損失，并且愿意相
互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，掌握處理沖突方
法，高效跨部門溝通及協(xié)作并非一句空話。毛希勇老師結(jié)合多年企業(yè)人力資源管理工作
及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，將和大家一起探討跨部門溝通技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，幫助您快速
提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
? 認(rèn)清管理者溝通的重要性，熟知溝通障礙的原因，讓組織發(fā)揮更大的功能
? ?掌握并熟練應(yīng)用溝通的六項(xiàng)基本修煉，學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
?
認(rèn)識(shí)組織的沖突，理解沖突產(chǎn)生原因，加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，最終
解決跨部門溝通的問題
掌握跨部門溝通的重點(diǎn)，促進(jìn)和諧職場(chǎng)
授課方式：內(nèi)容講授、小組討論、游戲互動(dòng)、案例分析、角色扮演、心得共享
內(nèi)容大綱
第一講：管理者角色和人性分析
互動(dòng)：溝通技巧-現(xiàn)象：哪是我的錯(cuò)？
1. 管理是什么？
2. 人性假設(shè)的發(fā)展歷程
3. 人性四大弱點(diǎn)及突破人性的弱點(diǎn)
4. 管理者的多角色轉(zhuǎn)換
5. 不同層級(jí)管理者應(yīng)該具備技能
6. 赫茨伯格管理者角色
7. 盧森斯《管理者時(shí)間分配調(diào)查報(bào)告》
8.溝通能力強(qiáng)的人更容易獲得成功
第二講：溝通的定義和溝通障礙
游戲：信息溝通《撕紙游戲》
1. 溝通與協(xié)調(diào)定義
2. 溝通的四種境界
自測(cè)：溝通技巧自我測(cè)試
3. 造成溝通障礙因素是什么
4. 溝通流程圖
5.溝通的冰山模型-溝通源于信任
第三講：溝通技巧的六項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：看—細(xì)致觀察并有效準(zhǔn)備
1. 觀察溝通對(duì)象神態(tài)
2. 揣摩溝通對(duì)象心理
3.預(yù)測(cè)溝通對(duì)象需求
第二項(xiàng)修煉：說---如何想清楚、說明白
1. 想清楚什么
案例：新晉升主管如何說清楚？
2. 如何說清楚
問題：電梯法則
3. 運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)溝通對(duì)象
4.如何說的有藝術(shù)
第三項(xiàng)修煉：聽---如何傾聽并理解對(duì)方
案例：一段采訪引發(fā)的思考
1. 傾聽四個(gè)層次
2.積極傾聽四步法
第四項(xiàng)修煉：答---如何給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
1. 七種不同回應(yīng)方式
練習(xí)：試試你的回應(yīng)
2.兩種常見反饋套路
第五項(xiàng)修煉：動(dòng)---如何透過舉動(dòng)識(shí)別潛在信息
問題：我們?nèi)绾螐乃双@取信息？
1. 面部表情
2. 眉目傳情
3. 身體手勢(shì)
4.不可忽視的細(xì)節(jié)
第六項(xiàng)修煉：笑-伸手不打笑臉人
1. 誰偷走了你的微笑
2. 防止別人偷走微笑的建議
3.微笑服務(wù)的魅力
第四講：沖突解決之道
練習(xí)：再次撕紙游戲及總結(jié)
1. 組織溝通規(guī)范舉例
2. 組織及人際溝通沖突原因
? 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
? 被動(dòng)等待訊息
? 相互排擠的工作要求
? 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
? 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管
3. 面對(duì)沖突的觀點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、折衷
4. 沖突解決的方法
? 官方命令
? 改變?nèi)说囊蛩?br /> ? 改變結(jié)構(gòu)因素
? 溝通
? 談判
? 第三方干預(yù)
? 第三方顧問
? 成員輪換
? 目標(biāo)與知識(shí)共享
? ?團(tuán)體間培訓(xùn)
案例：沖突解決之道
第五講：溝通提升之道
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
? 強(qiáng)化全局視野
? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
? 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
? 爭(zhēng)取高層的支持
故事：都是我的錯(cuò)
角色演練：你是好樣的--勇敢說出工作中的沖突

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