《持續(xù)利潤源——“效?率”提升工程》

《持續(xù)利潤源——“效(率”提升工程》
（標準版：12課時）
【課程背景】
隨著競爭的全球化、本地市場的國際化、中國改革的深入化，中國企業(yè)面臨著
外部環(huán)境的巨大變化；中國企業(yè)將從單一能力競爭到資源整合能力競爭，從機會導
向到戰(zhàn)略導向；然而新的環(huán)境下，中國企業(yè)管理卻存在如下諸多問題：權責不明、
目標不清、流程不暢、執(zhí)行力弱、激勵不得要領、資源浪費嚴重、綜合“效(率”極低
等。
“效(率”強調的是“效與率”，即有價值的產(chǎn)出及單位資源的利用率，換言之，“效
(率”是在達成有效結果的基礎上追求各類資源的利用率；“效(率”包括大家通常理解
的時間方面的效率；
“效(率”，有四個層級，分別為作業(yè)層、業(yè)務層、組織層和產(chǎn)業(yè)鏈層；其中前三
層級分別表示員工操作的“效(率”、業(yè)務線的“效(率”和企業(yè)整體運營的“效(率”；最
后一個層級表示企業(yè)能夠整合的整個產(chǎn)業(yè)鏈的“效(率”，該層級表示企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)
鏈中的競爭力。
“效(率”，是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)，強調以顧客定義的價值為中心，以客戶
需求的有效結果為目標，提高效包括人力在內的公司所整合的資源利用率和產(chǎn)出顧
客需求的價值。
為幫助具有全球視野、意欲做行業(yè)王者、極具前瞻性的企業(yè)把握此次戰(zhàn)略機遇
期，形成新的核心競爭力，以引領外部環(huán)境的快速變化，在如期而至的國際競爭中
開疆擴土，我們根據(jù)20多年的管理咨詢實踐及多家集團企業(yè)用巨資和慘重的代價換
來的蛻變經(jīng)驗和教訓，形成本課程的核心內容。
本課程所講述的方法，已在多家企業(yè)獲得實踐和成功；同時我們的專家團隊將
提供相應的管理咨詢。
唯一持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學習的更快！您，準備好引領時代
了嗎？！


【課程目標】
1. 導入顧客價值為中心的運營理念；
2. 建立以顧客需求結果為目標的拉動運營系統(tǒng)；
3. 理順企業(yè)價值業(yè)務流程，降低流程中的各種浪費；
4. 提升企業(yè)資源的有效產(chǎn)出結果和產(chǎn)出率；
5. 掌握提升企業(yè)“效(率”的工具和方法。

【課程對象】
公司各層管理者

【總體思路】
28字方針：理念導入、系統(tǒng)設計、體處著眼、面處著手、點處突破、動態(tài)平衡、
螺旋提升
注解：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行有前瞻性的系統(tǒng)設計，以業(yè)務層“效(率
”為突破點，帶動作業(yè)層和組織層的“效(率”提升
，最后實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈層的“效(率”提升，以打造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)獲得持續(xù)的
利潤源、實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)盈利經(jīng)營。

【課程大綱】

1. 上午


1. “效(率”四層塔構
1. 作用層
2. 業(yè)務層
3. 組織層
4. 產(chǎn)業(yè)鏈層
2. 全面“效(率”提升地圖
1. “效(率”的11項關鍵要素
2. “效(率”全面提升地圖
3. “效(率”提升的道、法、器
3. “效(率”提升的十大意識
1. “效(率”提升的10大意識
小互動：建立成就未來的指導思想（反思與分享）
2. 有行動才有改變
小互動：回思曾經(jīng)的行動力及其感悟
3. 結果決定一切
小互動：打通自我成就的任督二脈
4. 達成兩項共識
? 競爭力的生命根源
? 把控結果、監(jiān)察過程


1. 下午


4. 目標導航
1. 目標管理架構
2. 目標管理六大要素
3. 目標管理的步驟
4. 目標管理的360°視覺
5. 目標管理的實戰(zhàn)技法
案例分享與演練
5. 鎖定責任
1. 重新認識責任
2. 責任的特性
3. 責任管理不善的后果
4. 責任管理的三大基點
5. 責任管理的六大法則
互動：分享教練
6. 以顧客價值為中心
1. 重新認識客戶
1) 顧客是企業(yè)生存的根本
2) 顧客是企業(yè)的目標對象
3) 顧客相對企業(yè)具有選擇性
4) 顧客具有多面性
（破壞性、建設性）
2. 建立以顧客價值為中心的運營體系
1) 顧客價值輪盤
2) 價值創(chuàng)造輪盤
3. 樹立正確的商業(yè)人格
1) 價值思維
2) 交換思維
3) 換位思維
4) 公平思維
4. 只有超越才能卓越
1) 超越自我
2) 超越對手
3) 超越伙伴
4) 超越客戶
5. 客戶理念貫穿公司經(jīng)營全過程
1) 客戶驅動
2) 客戶服務
3) 價值創(chuàng)造
4) 管家行為
6. 價值創(chuàng)造五項原則
1) 客戶定義的價值
2) 定義價值流
3) 創(chuàng)造價值連續(xù)流
4) 客戶拉動
5) 提升螺旋
7. 解密利潤
1. 認清成本的本質、審視公司的成本構成合理性
1) 公共成本
（資源、物流、社會）
2) 運營成本
3) 沉睡成本
4) 成本黑天鵝
5) 成本的設計
2. 成本與價值鏈
1) 相關性
2) 設計性
3. 成本降低與業(yè)務倍增
1) 成本的乘數(shù)效應
2) 成本的可控性
4. 人是一切成本節(jié)約的鑰匙！
1) 人的主體性
2) 人的創(chuàng)造性
3) 人的聚變效應


2. 上午


8. 作業(yè)層的效率提升
1. 歸源八步問題解決法
2. 八大浪費
3. 拉動式管理
4. 作業(yè)改善
1) 作業(yè)改善的五要素
2) 作業(yè)改善的流程
5. 作業(yè)觀察
6. 作業(yè)分析
7. 自主改善
8. 改善循環(huán)及其制度化
1) 創(chuàng)意功夫
2) 創(chuàng)新提案
3) 創(chuàng)新管理
改善案例賞析與操練
9. 標準化
10. 變化點管理
11. 全員生產(chǎn)維護（TPM）
12. 全面質量管理（TQM）
13. 快速切換（換線、換模）
14. 線平衡


2. 下午


業(yè)務層的“效(率”


9. 價值鏈管理提升公司的核心競爭力
1. 重新審視“價值鏈”的價值所在
1) 價值鏈的全息現(xiàn)象
2) 價值鏈的“沙盤”效能
3) 價值鏈的俯瞰效能
2. 價值鏈是企業(yè)經(jīng)營的重要依據(jù)
3. 價值鏈能夠“撥云見日”
4. 重新認識核心競爭力
10. 流程管理（BPM）
1. 顧客四大要求及企業(yè)應對
2. 低效的組織流程
3. 流程管理及價值
4. 流程化六要素及其六性特征
5. 抓住“機遇期”贏得市場
6. 流程管理的16大思想原則
案例實操與演練：業(yè)務線流程梳理
11. 流程重組（BRP）
1. “3C”問題
顧客、變化、競爭
2. 流程改進五項原則
3. 優(yōu)化工作程序的關鍵步驟
4. 優(yōu)化工作程序路徑圖
1. 案例實操與演練：業(yè)務線流程重組
12. “效(率”提升的3步法
1. 理念宣導
2. 項目突破
3. 權限縱深
13. 激勵管理
1. 實用激勵理論
2. 管理者影響的二種結果
3. 激勵的原則
4. 激勵實戰(zhàn)手法
5. 組織平臺
6. 員工的職業(yè)規(guī)劃與管理平臺
7. 員工能本管理
14. “效(率”提升工程知識系列
1. 方針目標管理
2. 計劃管理
3. 資源管理
4. 權責管理
5. 時間管理
6. 執(zhí)行力
7. 領導力
8. 決策力
9. 溝通力
10. 流程管理
11. 項目化管理
15. 激勵管理
16. 變化點管理
17. 全員生產(chǎn)維護（TPM）
18. 全面質量管理（TQM）
19. 快速切換（換線、換模）
20. 線平衡

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